El desembolso para el lavado de cara de la página web de Marks & Spencer forma parte de la inversión de 1.000 millones de libras (1.217 millones de euros) que la compañía anunció que realizaría para reforzar la parte logística de su negocio. De este modo, y con el relanzamiento de su estructura online, Marks & Spencer se desvincula del anterior gestor de su web: el gigante Amazon.
“Si estás comprando online, estás, básicamente, comprando una foto. Por eso hemos incrementado un 50% el tamaño de las fotografías y hemos convertido la compra en la web en una experiencia mucho más visual”, ha explicado Laura Wade-Grey, directora de la multicanal y ecommerce de Marks & Spencer.
Además de la interfaz y la usabilidad de la plataforma online de la compañía, Marks & Spencer también ha incluido contenido editorial, tras comprobar que los usuarios estaban más dispuestos a comprar un producto si primero habían leído sobre él.
En una segunda fase de mejoras, Marks & Spencer tiene previsto reducir los plazos de entrega de productos y añadir una opción para que el cliente pueda comprobar el stock de una tienda cercana para ir a comprar allí el artículo.
La apuesta por el ecommerce forma parte del cambio de estrategia llevado a cabo por Marks & Spencer en los últimos meses, para intentar remontar la evolución de sus ventas en divisiones como la de moda. En este sentido, el grupo acaba de incorporar como nuevo director de desarrollo de negocio al ex ejecutivo de Inditex, Costas Antimissaris.
Visto en www.modaes.es
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