viernes, 29 de junio de 2012

El 20% de los correos electrónicos de una campaña de email marketing no llegan a sus destinatarios

Alfonso del Gallo, Director General de Experian Marketing Services España
Una campaña de email marketing puede contener un mensajey una promoción excepcional, pero si éste no llega a todos sus destinatarios debido al bloqueode los filtros anti-spam, habrá fracasado. Este hecho, ocurre en la actualidad en numerosas campañas de email marketing, con una tasa de rebote del 20% según el estudio “Deliverability o Entregabilidad del email” realizado por Experian Marketing Services, líder internacional en email marketing, soluciones de marketing digital y análisis de datos.
De este modo, superar el sistema de filtrado de los Proveedores de Servicios de Internet (ISP), cada vez más sofisticado y estricto como consecuencia del aumento de correos electrónicos fraudulentos, spam y prácticas de phishing (robo de identidad personal), resulta muy complejo. Además, la fiabilidad y reputación de la infraestructura de envío constituyen aspectos vitales para incrementar el éxito de toda campaña de email marketing y maximizar así el retorno de suinversión.

La importancia de la reputación online

El 77% de los problemas de entregabilidad de los emails están relacionados con la reputación del remitente del correo electrónico. Dicha reputación depende fundamentalmente del dominio de envío, las direcciones IP’s utilizadas, el contenido del email o las etiquetas HTML utilizadas.

Con el objetivo de proteger a sus usuarios, cada proveedor de servicios de Internet tiene su propio sistema de control contra el correo no deseado, intencionadamente poco claro para poder luchar contra el spam y phishing, validando periódicamente el índice de calidad de cada remitente en función de factores tales como quejas de usuarios (hacer clic en el botón de correo no deseado por parte del destinatario), comportamientos de uso de dichos usuarios (aperturas, clics, bajas, etc.), contenido del email, tasa de rebote, trampas empleadas por los remitentes para correo no deseado y sistemas de autentificación. De todos ellos, sin duda, las quejas de los usuarios constituyen el factor más crítico, que pueden clasificar al remitente durante un periodo de tiempo determinado como correo no deseado o bloquear su cuenta,
impidiendo el envío de la campaña.

"Muy especialmente debido a los ataques de spam y phishing que se producen continuamente, la buena reputación del emisor es la base del éxito. Aquellas compañías que subestiman la importancia de la “entregabilidad”, ponen en riesgo el potencial de eficacia de sus campañas de email marketing y, consecuentemente, de su rentabilidad”, comenta Alfonso del Gallo, Director General de Experian Marketing Services España.

Otro factor a destacar sería evitar el uso de palabras como “gratis, regalo, urgente o promoción”, identificadas por los proveedores de ISP como correo no deseado.

Resulta también necesario tener actualizada la base de datos de envío evitando ser incluido en la lista negra de spam o no saturar enviando emails a usuarios que demuestran desinterés al no abrir ni un solo correo en varios meses, entre otros. En definitiva, garantizar que el email llegue a su destinatario es la base del éxito de toda campaña de email. Y la regla a seguir es simple: cuántas más direcciones de correo electrónico reciban el mensaje, mejor reputaciónonline tendremos.

UNIT4 reúne a más de 250 clientes en su Foro de Usuarios 2012, centrado en el Cloud Computing

UNIT4, proveedor líder mundial de software de gestión para Empresas que Viven en Constante Cambio (BLINC), celebró el pasado 20 de Junio, en el Hotel Miguel Ángel de Madrid, y el 26, en el Hotel Porta Fira de Barcelona su Foro de Usuarios 2012.

En este evento, denominado “Cloud Computing: Despegando hacia la nube”, ha destacado la numerosa asistencia de las empresas e instituciones que utilizan los productos UNIT4, superando la cifra de 250 clientes. Los principales polos de atracción han sido el interés del mercado hacia el Cloud Computing y las ventajas que ofrece, así como la participación de ponentes como los pilotos de aviones de combate de Fighter Management y Santiago Acaso (director académico de IE Business School).

La jornada fue inaugurada por Agapito González, Sales & Marketing Director de UNIT4 Ibérica, que expuso las ventajas del Cloud como valor empresarial, contando a continuación con la intervención de Alfons Ruano (Presales Consultant de UNIT4), quien expuso las herramientas de UNIT4 para la creación de valor, especialmente en el ámbito de la consolidación financiera. La sesión matinal finalizó con la ponencia de Santiago Acaso, centrada en la competitividad empresarial mediante el uso de la tecnología.

La sesión de tarde se inició con reuniones específicas para diferentes sectores de actividad: Industria, Distribución y comercio, Gabinetes profesionales, Servicios, Administración pública y Sanidad.

En ellas se debatió en profundidad acerca de los problemas de cada sector, contando con la participación y los testimonios reales de empresas y organismos más competitivos gracias a la tecnología y soluciones de UNIT4.

En la finalización de la jornada se contó con la colaboración de los pilotos de aviones de combate de Fighter Management, que explicaron los beneficios de tener una misión y un equipo en el aire y en el mundo empresarial. El cierre del acto corrió a cargo de Juan Antonio Fernández, consejero delegado y director general de UNIT4 Ibérica, quien agradeció a los clientes su asistencia al evento y la confianza que depositan en las soluciones UNIT4 como herramienta de gestión en sus empresas.

La filial española del grupo UNIT4, con una plantilla de 500 colaboradores y presencia en todo el territorio español, es una compañía de software de gestión de empresas que crea, ofrece y soporta software y servicios adaptables con el fin de ayudar a las organizaciones dinámicas a abrazar el cambio de manera simple, rápida y rentable. Por este motivo dispone de dos avanzados centros de I+D+i en Barcelona y Granada, donde más de 140 investigadores certificados por el Ministerio de Industria desarrollan su actividad.

UNIT4 Ibérica ofrece sus soluciones UNIT4 ekon, UNIT4 Agresso Business World y UNIT4 Ready, caracterizadas por su agilidad post-implantación sin fecha de caducidad y por ofrecer el menor coste de propiedad. Este software permite disponer con rapidez y a muy bajo coste de las últimas actualizaciones y versiones que incorporan los cambios tecnológicos y funcionales que exige la competitividad empresarial.

El outlet online VipVenta entra en concurso de acreedores

El sector de los outlets online se reordena. Mientras los grandes protagonistas de este modelo de negocio, como BuyVip, Vente Privee, Ofertix o Privalia, siguen adelante con su crecimiento, otras compañías de menor tamaño empiezan a desaparecer. La última en sumarse a esta tendencia ha sido VipVenta, que ha entrado en concurso de acreedores.

El concurso de acreedores de VipVenta, que se presentó el pasado 17 de mayo en el juzgado de lo mercantil número 7 de Madrid, se suma, por ejemplo, al de la francesa Olfo, propietaria del portal AchatVIP, que se declaró en el equivalente al concurso de acreedores con unas pérdidas de alrededor de seis millones de euros.

VipVenta se fundó a finales de 2005 de la mano de David Ducos, cuando el empresario se fijó en el modelo de ventas privadas que estaba triunfando en Francia. Ducos dejó el proyecto en manos de su ex mujer, Sonia Torrubiano, que abandonó el pasado febrero la compañía por su mal funcionamiento.

La compañía, que está especializada en la venta de moda, complementos, electrónica y menaje y textil para el hogar con descuentos de hasta el 70%, tiene en la actualidad veinte campañas disponibles.

En la actualidad, VipVenta se encuentra en concurso de acreedores, y su administrador concursal es Interconcursal. “En estos momentos estamos en negociaciones con los acreedores de VipVenta para confeccionar el informe y presentarlo en el juzgado”, explican desde Interconcursal. El administrador concursal no ha querido hacer más declaraciones al respecto.

Pero VipVenta continúa operativa. El grupo francés de outlets online Private Outlets se encuentra en la actualidad gestionando la base de datos de VipVenta. “No sabemos cuánto tiempo seguirá operativa VipVenta, pero mientras lo esté, Private Outlet será quien la gestione”, explican fuentes cercanas a VipVenta.

Publicado por C. Pareja en www.modaes.es

La Redoute colabora con la red de bloggers Trendtation

Trendtation, la comunidad de bloggers de moda, ha iniciado su colaboración con la tienda online de La Redoute con más de 10 millones de clientes activos a través de su presencia en 26 países.

Por primera vez, una comunidad online integra la venta de ropa en su página web. Esta colaboración nace con la finalidad de dar inspiración a los usuarios que durante su proceso de compra puedan ver como los “trendsetters” visten y combinan. A partir de ahora, la red social seguirá ofreciendo esta inspiración y La Redoute será la encargada de hacer posible que se cumpla con sus más de 200 marcas.

“Estamos muy satisfechos de esta colaboración. Trendtation es un prescriptor de moda ‘street style’ que cada vez está teniendo más fuerza entre los usuarios de 18 a 35 años, franja de edad que nos interesa. De esta manera, LaRedoute.es, con su oferta de productos, pretende ofrecer al internauta su mejor experiencia online, que ya no solamente será inspirativa sino que ahora también será materializada”, comenta Laurent Garet, director general de Redcats España.

jueves, 28 de junio de 2012

E.life Monitor publica un informe sobre las marcas con mayor presencia en Facebook en España en los últimos seis meses

E.Life Monitor, empresa especializada en el seguimiento y análisis de la vida de las marcas en las redes sociales, ha publicado su sexta infografía con los datos sobre las marcas líderes en Facebook en España. En ella se analiza la participación de los usuarios de esta red social en España en relación con las marcas durante el periodo comprendido entre diciembre 2011 y mayo de 2012.
El informe, cuyos resultados se muestran en una infografía, se centra en el análisis de 154 marcas que cuentan con página propia en Facebook España y analiza la interacción mantenida con los usuarios de esta red social. Dichos comentarios analizados se encuentran en muros públicos. El informe analiza 10 categorías de productos para determinar cuál es la que más comentarios ha generado. También mide cuáles son las 10 marcas que más ruido han creado en esta red social en nuestro país.

Análisis por marcas

En total, las marcas analizadas con un perfil en Facebook recibieron 306.106 “Me Gusta” y se registraron un total de 528.904 comentarios sobre las empresas monitorizadas en el estudio. Los datos apuntan a que las marcas con las que más interactúan los usuarios son aquellas que se relacionan con la tecnología, que acaparan un 89% de los comentarios de los usuarios. El resto de categorías más comentadas han sido las de los automóviles, bebidas, calzado, distribución y bancos.

Google, con el 15,6% del buzz, ha sido la marca que todos los meses ha ocupado el primer puesto de este ranking. Le siguen iPhone (10,1%), Blackberry (9,2%), Xbox 4,9%), iPad (4,2%), Nike (4,1%), Wii (3,9%), Nokia (3,4%), Yahoo! (2,7%) y Pepsi (2,6%).

Tras la industria tecnológica; los automóviles; las bebidas; el calzado; la distribución y los bancos, son las marcas más comentadas y que más gustan.

Análisis por categorías

Se han analizado marcas en 10 categorías diferentes: smartphones y tabletas, internet y tecnología, videojuegos, automóvil, bebidas, internet, calzado, electrónica, distribución y bancos. Los resultados más significativos son los siguientes:

Aunque la tendencia de los usuarios ha sido la de hablar sobre marcas tecnológicas, Nike destaca por ocupar el cuarto lugar del ranking general, siendo la única representante de la categoría de “calzado” entre las marcas con mayor buzz. En el sector de los videojuegos, las XBOX y Wii se disputan constantemente los primeros puestos de los top 10 de las marcas. Finalmente, vemos cómo los comentarios relativos a la XBOX superan a los de la Wii en el periodo analizado.

La industria de los automóviles, que ha recibido el 6,5% de las menciones buzz, cuenta con un claro líder en su sector. BMW, con el 30% de los comentarios destaca por encima de Audi (29%), Renault (18%), Fiat (16%), Citroën (7%).
Las marcas textiles están entre las que menos comentarios reciben de los usuarios. Sin embargo, en la categoría destaca Springfield con 44% de los comentarios. Le siguen Cortefiel, Pepe Jeans, Massimo Dutti y Women’secret. La marca menos comentada de esta categoría es El Corte Inglés, con un 1% de las menciones.

En la categoría de los “smartphones” Iphone y BlackBerry son las marcas más populares, obtienen el segundo y tercerpuesto en el ranking de las 10 marcas con mayor buzz.

En el sector financiero, vemos que BBVA es el banco líder en buzz en Facebook. También representa el 2,7% de los “me gusta”. Visa se ha posicionado en este intervalo como la tarjeta de crédito “más gustada”, y obtiene el 1,6% de los “me gusta”.

Las 5 marcas más destacadas, sin considerar las marcas tecnológicas son por orden: Nike, Pepsi, BMW, BBVA y RedBull.

El informe también apunta a que existe diferencia en la forma en la que mujeres y hombres se relacionan con las marcas. Las mujeres incorporan al listado de las 10 marcas más comentadas, a LG, Visa, Galaxy y Yahoo. También cabe destacar, que a diferencia de las mujeres, los hombres hablan más sobre Xbox que de Wii y, de Iphone antes que de Blackberry. Tras las 10 marcas principales, los hombres hablan más sobre BBVA, BMW y Red Bull. Las personas que no identifican su género, emiten un buzz similar al de los hombres: tras las 10 marcas principales hablan sobre Galaxy, Redbull y LG.

Durante los seis meses en los que se ha analizado el comportamiento de los usuarios con respecto a las marcas, también hemos podido observar diferencias en su participación en Facebook. Abril y mayo han sido los meses en los que más usuarios han hablado sobre las marcas. También son los meses en los que más personas han identificado su sexo. En el periodo entre diciembre y enero se contabilizaron 43.628 personas que no identificaban su sexo, disminuyendo esa cifra hasta las 28.135 personas entre abril y mayo. Otro dato curioso es la estacionalidad que se ha observado en el estudio.
En los meses de abril y mayo había una mayor cantidad de “me gusta”. En contraposición, entre febrero y marzo se ha registrado el periodo de menor participación de los usuarios con las marcas en la plataforma social. Sin embargo, en febrero-marzo se registra una importante cantidad de usuarios que comentan sobre las marcas, pero la interacción es
menor, contabilizándose la más baja cantidad de posts y “me gusta” del periodo.

“Esta infografía que analiza la tendencia de las marcas en Facebook, muestra cómo lo que más se ‘lleva’ este año, es hablar de productos de tecnología. Para las marcas es importantísimo ver cómo se relacionan los usuarios con ellas. Hace unos años el flujo de la comunicación era unidireccional y, las marcas no tenían capacidad para escuchar a sus usuarios. Hoy en día una marca que es capaz de escuchar a sus usuarios es la que más triunfa. Sólo tenemos que tomar en nuestro caso, a Google como ejemplo. En los últimos 6 meses ha sido la marca que más comentarios y de la que más se ha hablado
en Facebook”, ha comentado Jairson Vitorino, cofundador y director técnico de E.Life.

“Sería muy interesante ver porqué también existe una estacionalidad a la hora de interactuar con las marcas y averiguar porqué los meses de abril y mayo son los meses en los que los usuarios más interactúan con las marcas”, señala Jairson.

Podrás consultar todos los resultados en la infografía que resume el estudio en este enlace.

El m-commerce arrebatará al e-commerce significativas cifras de ingresos

Según una encuesta de la BVDW, más de la mitad de los expertos están convencidos de que el m-commerce arrebatará al e-commerce significativas cifras de ingresos en los próximos cinco años. Pero, sobre todo, el m-commerce se caracterizará por ser parte de una estrategia multicanal, informa Internetworld.de.
Esta interpretación la comparte, según la encuesta “Trend im Prozent” (“Tendencias en tantos por cientos”), el 84% de los expertos. Mientras los ingresos deben crecer un 16% este año, el 72% de los encuestados parte de la base de que los beneficios por m-commerce aún crecerán con más fuerza en el futuro. Una décima parte de los participantes en la encuesta cree que los ingresos se incrementarán con la misma fuerza que en el e-commerce.

Otro 17% más, por otra parte, cuentan con un crecimiento más débil del m-commerce, que quedaría por debajo del 16%. Solamente un 1% de los expertos prevé ingresos descendientes en el m-commerce.
El motivo principal para estas expectativas positivas, según la encuesta, sería la creciente difusión de smartphones y tabletas. Para un 94% de los participantes, el fácil manejo es un aspecto importante, mientras que un 89% ve la aceptación del cliente como un factor decisivo. También los modelos de negocio que están detrás son para un 76% de una especial relevancia.

Los aspectos técnicos, como la introducción del nuevo estándar móvil LTE, parecen ser menos decisivos. Sólo un 40% ven en ello un efecto en el éxito del m-commerce. También la tecnología Near Field Communication (NFC) juega un papel importante solamente para un 27%.

“El comercio no se podrá hacer el sordo respecto de esta tendencia al crecimiento y debe potenciar también el canal de ventas móvil en adición al online. Aunque algunos grandes proveedores ya han dado los primeros pasos en esta dirección, las empresas más pequeñas, y entre ellas especialmente ofertantes de aplicaciones y vendedores podrán obtener más puntos con soluciones innovadoras en el mercado”, dice Hartmut Lösch, director de la unidad de comercio móvil del departamento especializado en lo móvil de la BVDW.

Los operadores logísticos se enfrentan en el e-commerce al reto de pasar del B2C al B3C

El e-commerce es, sin duda, uno de los nichos con mayor potencial para el sector logístico pero también uno de los que más transformaciones e innovaciones plantea. El gran reto en estos momentos para los operadores logísticos es pasar en este ámbito del B2C al B3C, es decir, convertirse en agentes proactivos que escuchen a proveedores y clientes y presten nuevos servicios que multipliquen el valor añadido del comercio electrónico.

Así lo expuso ayer en Madrid Eduardo Zapata, director del CITET, quien defendió que los estudios avalan que hay numerosos servicios vinculados con la logística que ahora mismo no se prestan en el comercio electrónico y que en muchos casos los clientes estarían dispuestos a pagar, como seguros a todo riesgo, contra-reembolsos o entregas en sábado.

“Lo que debe hacer el sector logístico es la reflexión estratégica acerca de qué servicios de valor añadido son capaces de prestar los operadores y, desde el conocimiento profundo de nuestra actividad, integrarnos más con ‘B’ y escuchar más a ‘C’ para pasar del modelo B2C al modelo B3C, donde el operador logístico actúe de forma proactiva”, destacó Zapata.
Un operador logístico que no debe olvidar que el e-commerce conlleva una importante transformación de los usos logísticos habituales.

Según Juan López, director comercial de Generix, el comercio electrónico plantea a los operadores logísticos cambios en las superficies, en los tiempos y en las exigencias de salida; cambios en la preparación de pedidos, la distribución y las bases del servicio; cambios en los sistemas de información, en la metodología de almacenamiento o en los medios técnicos. “Y todo ello con la obsesión por la calidad, pues el nivel de exigencia es absoluto y se pierden los clientes al mínimo fallo”, dijo López.

En el ámbito estricto del transporte hay cambios tan evidentes como el de las franjas horarias de entrega, la dificultad de acceso a los puntos de entrega, la extensión geográfica de las entregas y las exigencias de servicio, con la información permanente a los particulares sobre el estado de los envíos. Es por tanto el transporte un reto más, donde los operadores están respondiendo con seguridad, aunque el tema del coste sigue sin estar resuelto en lo que respecta al que vende y en lo que respecta al que compra.

Según Toni Villar, gerente de Desarrollo de Negocio de ID Logistics, “los costes actuales del transporte no cubren lo que se paga en el comercio electrónico, de tal forma que sólo es rentable para determinados volúmenes”.
“Al final la empresa de comercio electrónico debe reducir su margen para hacer rentable el transporte u opta directamente por asumirlo en su totalidad cuando decide ofrecerlo gratuito para estimular la venta”, afirmó Villar.

En cuanto al punto de vista del cliente, tal y como se constató en el coloquio, éste busca en internet un precio más competitivo y cuando al final se le añade el precio del transporte sólo lo ve como una carga que genera rechazo. Así, el 93% de las compras interrumpidas son abortadas en el momento que se informa del sobrecargo por transporte, comentó Villar.

Publicado por Manuel Jiménez en www.diariodelpuerto.com

Neyzen estrena plataforma web y abre nuevos canales de comunicación en Internet

La compañía de Juan Carlos Sanahuja ha invertido unos 300.000 mil euros en el diseño de una nueva plataforma web (beta.neyzengroup.com), desde la cual el usuario puede gestionar directamente sus reservas tanto de hoteles como de campos de golf.

La iniciativa apunta a ofrecer una mejor calidad de servicio a través de Internet, al tiempo que pone a disposición de los clientes actuales, potenciales, hoteleros, profesionales de la comunicación, etc., nuevas herramientas de gestión.

Con una web más dinámica, con nuevos contenidos y servicios para facilitar las operaciones de clientes o consultas de potenciales, Neyzen vuelve a Internet con una nueva plataforma, innovadores servicios y canales profesionales. Este proyecto, de alta complejidad informática, representó una inversión de unos 300.000 euros.

Con un código fuente propio y un sistema informático con marca registrada, Neyzen pretende ofrecer un servicio inigualable en cuanto a facilidad, rapidez y flexibilidad de gestión para el usuario y el proveedor.

Se trata de un formato más accesible y visual, que incorpora buscadores específicos para las actualizaciones de estancias de hoteles y green fees en todo el mundo. Además, la plataforma tiene conexión con todas las redes sociales y permite actualización simultánea en el perfil del usuario o de la empresa que esté en vinculación con Neyzen.

Dos nuevas áreas de negocio: audiovisual y comunicación

Neyzen ha sido hasta ahora una compañía estrechamente vinculada al mundo del turismo y los viajes. Su core business ha sido el diseño de viajes de elite. Desde esta nueva plataforma la única diferencia será que el usuario puede participar también de ese diseño de manera proactiva y se amplía la oferta de servicios al público en general.

A partir de ahora, además de Neyzen Viajes, operan dos nuevas áreas de negocio: Vamos allá y Neyzen Comunicación, creadas con el objetivo de ofrecer más servicio a los partners de la compañía; aunque la oferta esté abierta a todo el mundo.

Vamos allá cuenta con un equipo integrado por profesionales del mundo audiovisual y ofrece la realización de rodajes en calidad cinematográfica tanto para uso interno o externo. Desde esta área se elaboran guiones y rodajes tanto de spots publicitarios, publirreportajes como videos corporativos. Asimismo se realizan rodajes internos para uso en web, intranet, etc.

Neyzen Comunicación es el área especializada en marketing, relaciones públicas y estrategia online que ofrece a clientes optimizar la imagen de marca, mejorar su posicionamiento y generar conocimiento sobre su área de negocio en la opinión pública a través de los medios de comunicación, tanto offline como online.

Las tres áreas funcionan en continua interacción. Los clientes suscriptos a las tres tienen integrado, de esta manera, tanto la estrategia de venta y gestión de su negocio como la estrategia de imagen y la operativa audiovisual.

POPCHA!, una aplicación pionera para descubrir, recomendar y guardar películas

Telefónica I+D (TID) ha lanzado el servicio PopCha!, una aplicación móvil para descubrir, recomendar y guardar referencias de películas que avisa a los usuarios cuando éstas se estrenan en cines, televisión y videoclubs online. La aplicación está ya disponible en la Apple Store de España de forma gratuita para cualquier usuario, sea o no cliente de Telefónica. TID evolucionará el servicio con nuevas funcionalidades y lo extenderá a otros dispositivos móviles. También está previsto actualizar la aplicación para usuarios de otros países.

PopCha! dispone de los datos de cientos de miles de películas, incluidos estrenos inminentes. Cuando el usuario descubre una película que le interesa, ya sea por la publicidad o por recomendaciones indirectas de amigos o Internet, puede localizarla de forma sencilla  en PopCha!, compartirla con otros a través de Twitter y Facebook y guardarla en una "bolsa" personal de películas para ver en el futuro.

Además, la aplicación avisa automáticamente  qué películas de la bolsa se estrenan en alguno de los canales controlados por el servicio, como estrenos de cine en la ciudad del usuario, TDT, Movistar Imagenio y Movistar Videoclub.

Así, Popcha! es la propuesta de Telefónica para dar respuesta a la necesidad de organización del ocio de los usuarios puesto que las posibilidades de entretenimiento cinematográfico, ya sea en cines, en la televisión o a través de Internet, son hoy más abundantes que nunca. Los consumidores frecuentemente no alcanzan a explotar plenamente la oferta disponible o retener las numerosas recomendaciones que les llegan a través de los medios publicitarios o desde sus redes de amigos de modo que esta aplicación viene a resolver esta situación de una forma sencilla y eficiente.

"PopCha! es un ejemplo de la innovación orientada al usuario que llevamos desarrollando desde hace varios años en Telefónica", ha comentado David del Val, director de Desarrollo de Productos y Servicios en Telefónica Digital. "Hablando con los mismos usuarios hemos visto que éstos precisan algún tipo de curator o recomendador personalizado que les ayude a canalizar y gestionar la compleja oferta de entretenimiento cinematográfico y esperamos que PopCha! sea la solución que están buscando".

Quisma ha puesto en marcha una web dedicada exclusivamente al customer journey

La agencia de marketing de resultados online Quisma ha lanzado una web dedicada exclusivamente a conocer el recorrido que de los clientes a a lo largo de la interacción con una marca o producto hasta que realizan la compra.
En este nuevo espacio anunciantes y profesionales de la publicidad online pueden conocer las herramientas de análisis desarrolladas por la compañía con el objetivo de evaluar las acciones de marketing online y optimizar los presupuestos.

Así, se analizan todos los datos obtenidos a través de los diferentes canales, como televisión y SEO, y, mediante modelos econométricos, calcular el porcentaje de aportación de cada canal al total de ventas, para así ajustar la inversión presupuestaria de la forma más beneficiosa posible.

El customer journey es una metodología del marketing online que permite tener una visión total del recorrido de un potencial cliente desde que ve por primera vez un anuncio hasta que adquiere el producto o servicio, algo crítico para los anunciantes al permitir explotar las medidas publicitarias adecuadas en cada uno de los canales que el usuario objetivo utiliza y poder aplicar las estrategias más convenientes.

La nueva herramienta que ofrece Quisma se vale del sales modelling, que integra todas las variables tanto offline como online para cuantificar el rendimiento de la inversión de las actividades de marketing online, pronosticar el futuro, trazar la ruta que recorrieron los clientes desde la primera impresión hasta la venta o medir el aporte de las actividades publicitarias offline sobre los resultados de los canales de publicidad online.

Las recomendaciones de producto y los vales descuento son lo que mejor funciona en el marketing online

Las dos formas publicitarias con más éxito en la web son, según un estudio de la empresa de alta tecnología Bitkom publicado por Acquisa, las recomendaciones de producto en las tiendas online y los vales descuento. Además, muchos usuarios confían en las recomendaciones personales de amigos y conocidos de su círculo.

Según eso, uno de cada cuatro internautas (34%) se anima a comprar mediante recomendaciones de producto de otros clientes de una tienda online y justamente la misma cifra se deja “ganar” como clientes mediante cupones. Un 19% confía en recomendaciones de amigos y conocidos en redes sociales. Las recomendaciones personales tendrían otro estatus diferente al de la publicidad convencional, tanto online como offline, según resume el experto en marketing de Bitkom, Markus Altvater, en los resultados del estudio. Las redes sociales ganan, por ello, en significado para los anunciantes.

En total, un mínimo del 56% de los internautas ya había llevado a cabo una compra debido a la publicidad online. Los que más fuertemente se dejan influir por estas campañas son los jóvenes de entre 14 y 29 años (el 67%). Los usuarios de más de 65 años son los que muestran mayor timidez, de los cuales sólo uno de cada cuatro (27%) se deja convencer por la publicidad online. La menor efectividad de la publicidad se deja ver en los pop-ups (4%), los vídeos publicitarios (6%) y los banners (8%). Un 12% de los encuestados todavía se deja influir por la clásica publicidad por e-mail, un 11% reacciona ante los pequeños anuncios y las recomendaciones en blogs y páginas privadas le siguen con un 10% de los internautas.

China, Brasil y Rusia se convierten en el futuro de las empresas de venta online

China se ha convertido en un país potencial para la industria de la moda. Las marcas internacionales han visto cómo el mercado se transformaba y pasaba de producir a demandar productos. Los consumidores chinos cuentan cada vez con más poder adquisitivo y, en consecuencia, compran más. Pero no sólo el retail tradicional crece, sino que el mercado chino también se está convirtiendo en uno de los más potentes a nivel de ecommerce. Según el estudio Online Retail: The New Frontier for International Expansion, realizado por la consultora AT Kearney, China se coloca como primer mercado emergente en materia de ecommerce.

Este documento estudia los treinta países más importantes en ecommerce y realiza un ránking de los principales. El informe de 2012 revela que los mercados emergentes más activos y con una base más sólida de usuarios online son los que ofrecen a los retailers el mayor potencial a corto plazo. De los cinco mercados más importantes, tres corresponden a los conocidos como países BRIC.

Con un tamaño de mercado online de 23.000 millones de dólares (18.401,5 millones de euros), China ocupa el segundo puesto mundial en ecommerce, sólo por detrás de Estados Unidos. No obstante, el informe prevé que en los próximos años el país asiático crezca un 29% anual de media gracias a la evolución de las infraestructuras y de los usuarios online. El documento destaca que, aunque hay múltiples categorías de artículos populares entre los consumidores chinos, la moda y la electrónica son las que más ventas representan.

El segundo lugar de la lista lo ocupa Brasil, con unas ventas online de 10.600 millones de dólares (8.480,68 millones de euros), el mayor mercado de toda Latinoamérica. La previsión anual de crecimiento para el mercado brasileño es del 12% en los próximos cinco años, a la espera de que la compra online se convierta en un hábito de masas en la mayoría de categorías de venta. La adquisición de moda a través de la Red no es común en el mercado brasileño, ya que es un país en el que el consumidor valora mucho la experiencia social que realiza con la compra física del producto.

Rusia, tercer país del ránking, cuenta con sesenta millones de usuarios de Internet (la mayor población online de Europa) y quince millones de compradores online. Esta dinámica tecnológica se traduce en un tamaño de mercado online de 9.100 millones de dólares (7.280,58 millones de euros). El crecimiento estimado por AT Kearney para el mercado Ruso es del 12% en los próximos cinco años.

Cerrando la lista de los cinco países más potentes en ecommerce figuran Chile y México.

Los buscadores son más utilizados para reservas hoteleras que aéreas

Los buscadores son mucho más utilizados por los usuarios para reservas hoteleras que aéreas, según un informe de PhoCusWright.  Sin embargo, las agencias temen a Google Flights. El estudio, que parte de encuestas a 2.000 estadounidenses, revela que tres cuartas partes de los internautas parten de los buscadores cuando quieren reservar un hotel, mientras que sólo el 58% lo hace cuanto quiere reservar un vuelo.

Desde PhoCusWright señalan que es curioso que las agencias online a nivel internacional se hayan preocupando tanto por la aparición en escena de Google Flights. Considera la consultora que ello es debido a que el sector sabe que Google será mucho más competitivo en  el plan de las reservas aéreas, que son más sencillas de hacer online mientras que en el caso de las hoteleras el usuario busca información más completa y esto hace que la venta sea derivada mayoritariamente a una agencia online.

“Los motores de búsqueda como Google no tiene forma de proveer el nivel de detalle que el consumidor necesita para elegir el hotel perfecto –al menos por ahora- de modo que terminan comprando o reservando en alguna OTA o web de hotel”, afirma la directora de Investigaciones de PhoCusWright, Carroll Rheem. “Hay mucho menos riesgo de compra en cuanto a los billetes de avión, sin embargo. Si Google puede ofrecer un vuelo conveniente al precio adecuado, el viajero tendría muy pocas razones para seguir buscando, particularmente si ellos tienen la opción de reservar el vuelo allí mismo”.

Dinamarca bloquea la actividad en 12 salas de juego online

Según una información de ergmagazine.com, el tribunal de Frederiksberg ha ordenado que se bloqueen 12 salas de juego que estaban operando en Dinamarca sin la licencia apropiada. Dinamarca es uno de los países europeos que decidió regular el juego en los últimos tiempos y según los expertos, se trata del modelo más inteligente y que mejor se adapta a las necesidades de los jugadores.

La Danish Gaming Authority (DGA) es la autoridad en materia de juego online en Dinamarca y ayer emitió un comunicado en el que explicaban los motivos para bloquear la actividad de determinadas salas:

“Trabajamos para identificar a los operadores de juego de azar que ofrecen juegos en el mercado regulado danés sin la licencia apropiada”.

“Un gran número de estos portales con licencia, han modificado su oferta de juegos de azar, para no entrar en discrepancias con la ley del juego danés. Sin embargo, otros portales siguen ofreciendo juegos sin licencia danesa”.

El bloqueo de las salas se llevará a cabo en los próximos 15 días a través del proveedor de servicios de internet (ISP) y afectará a los siguientes portales web:

    casinoredvegas.com
    bet-at-home.com
    coolhandpoker.com
    casinotropez.com
    winner.com
    titanpoker.com
    europacasino.com
    casinodelrio.com
    casinobellini.com
    casinomel.com
    casino-alhambra.com
    amazingvidiopoker.com

Mepamsa estrena outlet online

Mepamsa acaba de lanzar su nueva tienda online outlet, con oportunidades y productos descatalogados. En su primera fase de lanzamiento de la nueva tienda online www.mepamsa.es, Mepamsa ofrece los gastos de envío gratis. En la web se empiezan ofertando entre 70 y 90 modelos de campanas, con precios que ronda entre 130 y 300 euros frente a los habituales, situados entre 300 y 900 euros.

La marca se sitúa dentro de alguna de las últimas tendencias del mercado. Por un lado, la potenciación del canal online, en el que se puede tener contacto directo con los consumidores, así como potenciación del factor precio, al evitar otros costes. El factor del coste, unido a la actual situación económica, también ha llevado a fomentar experiencias low-cost o, como en el caso, de la marca de campanas "outlet", un concepto importado del mundo de la moda, para acabar con las existencias de campañas anteriores.

El plazo de entrega indicado es entre 48 y una semana. La web se estructura en varias secciones, además de la tienda online: empresa, producto, me informa, atención al cliente, destacados y novedades. Mepamsa es distribuida por Franke España, que cuenta con un catálogo de fregaderos, grifos, campanas extractoras, hornos, microondas, placas de cocción, lavado, frío y gestión de residuos.

miércoles, 27 de junio de 2012

Rumbo lanza la primera aplicación móvil de alertas de vuelos a medida

“Mi móvil me avisa cuando hay un buen precio”. Esta idea es desde hoy una realidad para los clientes de Rumbo, la agencia de viajes líder en ventas a través de Internet según IATA –International Air Transport Association-, quienes podrán recibir ofertas personalizadas y reservar sus vuelos desde el teléfono móvil.

Para ello Rumbo ha puesto en funcionamiento una novedosa aplicación que permite al usuario configurar en su teléfono móvil alertas personalizadas de vuelos con unas características específicas de fecha, origen, destino, etc. y ser avisado cuando Rumbo localiza un vuelo con los parámetros indicados.

La aplicación, pionera en España, es totalmente gratuita y está disponible para móviles con sistemas operativos Android e IOS (iPhone). Su uso agiliza enormemente la localización de la oferta de vuelo más atractiva para cada cliente, evitando la realización de repetidas búsquedas hasta encontrar una oferta adaptada a las necesidades de cada cliente.

El servicio permite al usuario definir una serie de parámetros de búsqueda (origen, destino, duración del viaje, fechas aproximadas o exactas de viaje y precio máximo) y le envía un aviso al teléfono móvil cuando localiza un vuelo que se ajusta a tales criterios. El sistema es personalizado, ya que cada cliente establece los criterios de búsqueda en cada momento.

Además, Rumbo ofrece a sus clientes la posibilidad de acceder a las mejores ofertas de vuelos a través de la web móvil www.rumbo.es, accesible desde cualquier dispositivo móvil. Mediante esta web adaptada para móviles, los viajeros podrán encontrar los mejores precios en vuelos de todas las aerolíneas, low cost incluidas, con sólo teclear la dirección de la web www.rumbo.es.

“Los medios digitales ponen a nuestro alcance el acceso inmediato a la información desde cualquier lugar”, señala José Rivera, director general de Rumbo. “Para Rumbo es importante comprender bien la relación de las personas con los nuevos dispositivos digitales. De esta forma, podremos adaptar nuestra propuesta de valor a nuestro cliente y mejorar su experiencia de compra. Con iniciativas como ésta, Rumbo pretende formar parte de ese cambio”.

Se estima que en el año 2020 ocho de cada diez billetes de avión se venderán a través de dispositivos móviles. Esta previsión está en línea también con otros estudios recientes, que apuntan a que los smartphones ya están alcanzando en uso al ordenador como dispositivo de acceso a la Red en los Estados Unidos, los principales países europeos y particularmente Japón, donde el peso de unos y otros es ya el mismo.

                     

Social-Buy.com celebra su primer aniversario consolidándose en Latinoamérica

Social-Buy.com, la primera empresa española en desarrollar una extensión 100% integrada con las redes sociales que transforma la compra online en un experiencial social y exclusiva para cada visitante, cumple este mes su primer año de vida y lo celebra consolidando su negocio en Latinoamérica.

Social-Buy.com es la primera línea de productos para plataformas sociales que integra el comercio electrónico en las redes sociales, creando un nuevo concepto: el “Smart Commerce”, una nueva manera de comprar más emocionante y personal gracias a las redes sociales.

Social-Buy.com desarrolla soluciones inteligentes que, por una parte, están orientadas a personalizar y mejorar la experiencia de compra social online de los consumidores y, por otra, permiten a las empresas mejorar su capacidad de segmentación, incorporar nuevos datos de inteligencia de negocio e incrementar, por tanto, la conversión, el ticket medio y el tiempo de estancia en la tienda.

De cara a su consolidación en el mercado latino y, para ofrecer a los clientes de Latinoamérica más opciones de pago, Social-Buy.com acaba de incluir entre sus servicios DineroMail. Esta solución de pagos líder en Latinoamérica, donde desde pequeños emprendedores hasta grandes empresas encuentran las soluciones para poder cobrar sus ventas en Internet y de forma offline, estará disponible para Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México. De este modo, los consumidores podrán pagar su pedido con la moneda de su país de forma segura y rápida.

“La integración de DineroMail responde a las numerosas peticiones que hemos recibido desde Latinoamérica, solicitando su incorporación en las tiendas Social-Buy.com. Con su implantación, esperamos incrementar nuestro volumen de ventas en un 20% a medio plazo, ya que la solución nos permite penetrar en los mercados latinoamericanos más importantes como son Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México”, afirma Sergio Cortés, CEO de Social-Buy.com.

A día de hoy, más de 2.000 tiendas en todo el mundo han descargado en los últimos 3 meses nuestras aplicaciones. El mercado latinoamericano, con clientes como Lavazza (México) o Wonka (Colombia,) supone el 40% del negocio de la compañía. Gracias a esta solución, miles de clientes pueden vender todo tipo de productos en Facebook, la mayor red social del mundo. Uno de los objetivos a corto plazo es alcanzar las 100.000 licencias de tiendas y plugins instaladas. Además de las tiendas en Facebook, las soluciones Social-Buy.com se integran en tiendas online tradicionales y son compatibles con el 40% de las plataformas existentes, como Magento. Para final de año, Social- Buy.com espera ser compatible con la mayoría de tiendas convirtiéndose así, en líder del mercado mundial del “Smart Commerce”.

“Estamos muy contentos de poder ofrecer esta tecnología a nuestros vecinos en Latinoamérica. Una vez que has probado la experiencia de compra en las redes sociales y experimentas, además, que los productos que las tiendas te van ofreciendo concuerdan con tus gustos y los de tus amigos, no querrás volver a la forma ‘tradicional’ de comprar online”, añade Cortés.

Social-Buy.com, ha elegido para esta aventura latinoamericana a DineroMail, por ser la plataforma líder en seguridad y ofrecer unos costes accesibles en esa región. Además, con este nuevo servicio, Social-Buy.com se convierte en la primera solución de tiendas en Facebook que integra DineroMail como método de pago.

vente-privee.com galardonada con el premio ‘Mejor Servicio Web 2012’ por la revista Contact Center

Laurent Tupin, Director de Servicio de Atención al Cliente, y Fernando Maudo, Director General de vente-privee.com en España
vente-privee.com, compañía líder y pionera en las ventas flash en el mundo, ha sido galardonada en España con el premio “Mejor Servicio Web 2012” otorgado por la revista Contact Center. Este premio brinda a la compañía un reconocimiento como mejor página web de servicio al cliente. Los premios fueron entregados en la gala celebrada el pasado 21 de junio en el Teatro Goya Madrid. La ceremonia reunió a más de 300 empresas pioneras en España en sectores como Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Administración Pública e Industria.

En su tercera edición, el premio otorgado por Contact Center reitera el reconocimiento a las compañías que se esfuerzan cada día en ofrecer una mejor atención a sus clientes. Reconoce, además, la contribución del éxito de este sector a las compañías proveedoras de servicios y a las de soluciones de contact center, en su labor de consecución de los objetivos empresariales de sus clientes. Para galardonar a vente-privee.com en la categoría ‘Premio Calidad Contact Center al Mejor Servicio Web’ el jurado ha tenido en cuenta parámetros como calidad de la información ofrecida al cliente, operatividad y usabilidad, diseño adaptado al producto o porcentaje y tiempo de resolución de incidencias, dudas o consultas.

Fernando Maudo, Director General de vente-privee.com en España apunta que: “Uno de los ejes más relevantes de la estrategia de la compañía es la calidad de la relación con nuestros socios. Más de 2 millones de españoles confían ya en vente-privee.com; por ello la excelencia del servicio y la atención al cliente son primordiales para garantizar una experiencia de compra de calidad.  Es un orgullo ver reconocidos nuestros esfuerzos con este nuevo premio de Contact Center”.

Este premio se suma a otros importantes galardones cosechados por vente-privee.com en la categoría de servicio al cliente. La calidad, innovación, creatividad y responsabilidad son los cuatro pilares primordiales de la compañía que ha revolucionado la forma de comprar en Internet. En España, vente-privee.com cuenta con dos oficinas ubicadas en Barcelona y Madrid. Con presencia en ocho países europeos y Estados Unidos, vente-privee.com cuenta con 16 millones de usuarios y ha facturado 1.073 millones de euros en 2011. Diariamente, la compañía vende en Europa una media de 150.000 artículos relacionados con la moda, calzado, complementos, moda infantil, tecnología, decoración, gastronomía o vinos. La audiencia diaria de vente-privee.com se cifra en 2,5 millones de visitantes únicos.

Denny Rose capta 11.000 nuevos registros e incrementa en un 78% su número de fans en Facebook gracias a T2O media

Con la campaña de T2O media la firma italiana consigue en 3 semanas aumentar notoriedad y ampliar resultados en España a través de una estrategia de Social Media Marketing y Performance centrada en Facebook.

EL CLIENTE
La firma italiana Denny Rose fue fundada en 1988 por Daniela Malpighi (conocida por todos como Denny) en Carpi, en la provincia de Módena, donde se idean y producen todas sus creaciones. La marca de moda cuya distribución se basa en la venta a través de tiendas multimarca, ha conseguido posicionarse en toda Europa y en otros países como Japón, Corea, Nueva Zelanda o Australia como referencia para un amplio público femenino en busca de un estilo dinámico y chic.


NUESTRO RETO
Cuando nos contactó a principio de abril, Denny Rose España deseaba aprovechar el potencial de Facebook para alcanzar su target y ampliar su base de datos. 

Con un timing de menos de 3 semanas en T2O media teníamos que encontrar la fórmula creativa y estratégica más eficaz para que gracias a las acciones de marketing online puestas en marcha durante ese breve tiempo (del 20 de abril al 9 de mayo de 2012), Denny Rose España alcanzara sus dos objetivos: incrementar el número de fans en Facebook y captar 11.000 nuevos registros de mujeres españolas interesadas en sus productos.

LA ESTRATEGIA
Para satisfacer la doble necesidad de mejorar la visibilidad y el reconocimiento de marca en España y a la vez ampliar la base de datos de potenciales clientes, pensamos diseñar y promover un sorteo que tuviera como premio 50 camisetas de la recién lanzada Colección Primavera 2012.

A una campaña de Facebook Ads orientada a promocionar el sorteo y enganchar nuevas fans para la página oficial de Denny Rose en Facebook se sumaron otras acciones enfocadas a ampliar la base de datos de la marca, como fueron un envío de email marketing a un público afín y la creación de un microsite.

LOS RESULTADOS
Con el incentivo del sorteo se alcanzó ampliar la base de datos con 11.000 nuevos potenciales clientes en el plazo establecido de 3 semanas.
Por otro lado, se dinamizó el perfil de Denny Rose España en Facebook y la relevancia de la marca mejoró notablemente: con la campaña de T2O media se consiguieron 50 millones de impresiones y se obtuvo un incremento del 78% en el número de fans, que en pocas semanas pasaron a ser 25.000.

CONCLUSIONES Y OBJETIVOS PARA EL FUTURO
Denny Rose España y T2O media han conseguido cumplir con los objetivos esperados de branding y registros en un plazo relativamente corto, aprovechando la sinergia del Social Media Marketing y del Performance.Esther Mazagatos Denny Rose España

La campaña ha demostrado el creciente valor de los medios sociales como nuevo canal de respuesta directa: las múltiples acciones  tácticas en Facebook han permitido a Denny Rose conectar de forma ágil y significativa con un target muy afín, enganchando a las mujeres interesadas en sus productos y aumentando la notoriedad de la marca en España.

Esther Mazagatos, Responsable de Denny Rose España, afirma: “El éxito de la campaña nos ha sorprendido gratamente. Con la colaboración de T2O media, hemos conseguido sacar mayor partido a nuestra presencia en Facebook. La eficacia de esta plataforma nos ha dado confianza para querer seguir apostando por la comunicación en los Social Media, y por eso pensamos planificar nuevas acciones en Facebook, así como potenciar la presencia online de Denny Rose España participando en más redes sociales”.

Una colaboración público-privada, clave en el desarrollo de la e-administración

La e-administración es una realidad, a medias. Según el Ranking de Desarrollo de e-Gobierno del mundo establecido por la ONU, entre 2009 y 2012 España ha perdido 14 puestos. Si bien se han introducido mejoras que aceleran los procesos administrativos, lo cierto es que, tal y como se destaca desde Polymita,  líder mundial en Gestión por Procesos (Business Process Management - BPM), los niveles de eficiencia y eficacia de la administración pública electrónica de España tienen que mejorar.

La crisis económica ha hecho que la inversión en TIC por parte de la administración pública se haya visto reducida. Según Polymita, esta es una dirección totalmente equivocada, puesto que la inversión en TIC es un tipo de inversión cuyo retorno puede conseguirse en menos de tres meses. Es clave que las Administraciones confíen en las empresas privadas para mejorar su eficiencia y eficacia.

Además, la real aplicación de las TIC en los procesos administrativos conlleva una serie de ventajas que van más allá de la simple agilización de los procesos e incide de forma directa en el ahorro de costes y el aumento de la productividad, ¿No es esto algo totalmente deseable en la situación en la que nos encontramos?

A través de la tecnología, puede conseguirse la monitorización, control y automatización de los procesos administrativos, lo que implica una clara mejora en el servicio dado por la administración pública. Al fin y al cabo, el servicio público es eso, un servicio al ciudadano y como tal debe garantizar la máxima eficiencia y efectividad. Por eso, es vital la aplicación de la tecnología en los procesos, si realmente se quiere llegar a alcanzar un estado completo de e-Gobierno. Entre los procesos que se pueden optimizar y simplificar gracias a la tecnologías de la información, encontramos los referidos a los arbitrajes, autorizaciones, certificaciones, Consulta de expedientes, Contratación Pública, Convenios, Expropiaciones, Presentación de Documentación, Recursos Administrativos, Sanciones, Subvenciones y Sugerencias o Quejas y Reclamaciones, entre otros.

La AEC (Asociación de empresas de consultoría), hace un llamamiento a las Administraciones Públicas mediante el que reclama una colaboración público-privada, clave en el desarrollo y el crecimiento de una administración electrónica. Así, la asociación destaca que las organizaciones públicas deben dar mayor entrada a mecanismos de colaboración que favorezcan la entrada de nuevas fuentes de financiación para la prestación de servicios a menor coste. Asimismo, se detalla cómo es de un gran interés para el buen desarrollo de la e-administración, adoptar modelos tecnológicos basados en cloud computing y al mismo tiempo, que ciertas actividades no esenciales y procesos no críticos, se presten a través de la externalización selectiva.

Así, la automatización de procesos a través de plataformas de BPM, garantizan una serie de ventajas que pueden ser básicas a la hora de plantear una correcta aplicación de las TIC en las administraciones públicas. Por citar algunos datos, tenemos que permite mejorar hasta en un 110% la eficiencia global y disminuir hasta en un 30% el tiempo de gestión. En definitiva, el alcance  de la aplicación de la tecnología en los servicios públicos es de una importancia clave, puesto que puede transformar una administración lenta y burocrática, en una moderna, flexible, fiable, en la que el ahorro de costes y la atención eficaz al ciudadano sean los pilares.

La inversión publicitaria mundial en Internet creció un 24% en 2011

La inversión publicitaria mundial en Internet ha crecido un 24% en 2011, superando sobradamente la media del sector de medios de comunicación, que ha registrado un aumento del 7,3% en comparación con la cifra de 2010, según el último informe Global AdView Pulse de Nielsen.

Pese a que 2011 fue "un año difícil para la economía mundial", que se vio afectado por desastres naturales, revueltas políticas y las repercusiones de la crisis financiera en Estados Unidos y Europa occidental, el informe ha registrado aumentos en todos los medios de comunicación en el mundo, aunque no en el mismo porcentaje.

Así, frente al aumento de la inversión del 24% en Internet, los ingresos publicitarios de la televisión crecieron un 10,1%, hasta llegar a representar el 65% de toda la inversión; los de la radio, un 9,7%; los de las revistas, un 2% y los de los periódicos, un 1,1%.

Tampoco la inversión publicitaria de los anunciantes se ha comportado igual en todas las regiones del planeta. El mercado publicitario europeo se ha reducido en un 0,4% de media, aunque algunos países como Francia y Alemania han experimentado un ligero crecimiento y otros como Grecia, Italia y España tuvieron descensos del 13,1%, el 4% y el 9,7%, respectivamente.

En los Estados Unidos la inversión publicitaria había crecido un 2,1% en 2011 y en Canadá se redujo este indicador en la misma cantidad, un 2,1%. Mientras, en Oriente Medio, África, América Latina y Asia la inversión había crecido cerca del 11% en 2011.

La inversión publicitaria en Internet, Exterior y Cine, también mostraron incrementos en todas las regiones en 2011. Por sectores, 'Ropa y accesorios' y 'Salud' fueron los que mostraron un mayor crecimiento, 17,5% y 11,2%, respectivamente. La publicidad total en el mundo había ascendido en 2011 a 498.000 millones de dólares teniendo en cuenta solamente la televisión, radio, prensa y revistas, mientras que el cuarto trimestre cerró con 131.000 millones de euros, 6,2% más que en el mismo período en 2010.

Rafaelhoteles nombra a Carmen Rodríguez directora de distribución & eCommerce

Rafaelhoteles ha incorporado a Carmen Rodríguez como directora de Distribución & eCommerce, en dependencia de la Dirección Comercial & Revenue de la compañía.

Hasta su reciente nombramiento, Rodríguez ocupaba el cargo de eCommerce manager en Hoteles Silken. Anteriormente dirigió la oficina madrileña de la consultora eMascaró y fue responsable de eCommerce de Confortel. Además, ha ocupado diferentes puestos de responsabilidad en AC Hoteles en el campo de GDS y revenue.

En cuanto a su formación, es diplomada en Empresas y Actividades Turísticas, Cuenta también con diferentes posgrados en Revenue Management y en Dirección y Gestión Hotelera, entre otros estudios.

Según indican desde la compañía, su nombramiento se enmarca dentro de la política de apertura a nuevos canales de distribución tanto ajenos como propios, desarrollo de conectividades así como mejora en la gestión de IDS.

IAB Spain define las ‘4R’ básicas de los medios sociales

IAB Spain, la asociación que representa al sector de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, ha lanzado un documento que define las variables básicas de las acciones en medios sociales. La Comisión de Medios Sociales de la Asociación propone un ‘cuadro de mandos’ basado en las ‘4R: Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación.

Hace tiempo que el mercado se ha acostumbrado a medir impresiones, CTRs, visitas, tasas de rebote, conversiones, etc. pero todavía no tiene claro qué debe medir cuando se tiene entre manos un plan social.

Es fundamental determinar las variables realmente relevantes dentro de la actividad social. Por ejemplo, lo más importante no es la masa de fans o followers que tenga una marca, sino la calidad de esa comunidad: su alcance y capacidad para generar tendencias y mover a la acción al usuario.

La Comisión de Medios Sociales de IAB Spain establece un cuadro de mandos que permite comparar los resultados de las acciones sociales para determinar su grado de éxito.

El documento consiste, por tanto, en la mera identificación de las variables cuantitativas básicas para tratar de definir con posterioridad unos KPIs para la medición de las acciones en medios sociales.

Teniendo en cuenta que se trata de una actividad aún en fase incipiente que puede generar discrepancias, y a riesgo de no contar con el acuerdo de todo el sector, IAB configura este cuadro de mandos con base en las “4 Erres”: Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación.

Reconocimiento

Es el primer paso a tener en cuenta en las redes sociales. Son los datos y valores más reconocidos por todos (fans, followers…) y que nos permiten saber de un solo vistazo la situación de una merca en una red social.

Revalorización

Estrategia para conseguir añadir valor a nuestra comunidad de manera constante, buscando la implicación y participación de los usuarios.

Reacción

Todo lo anterior debe llevar a una acción concreta por parte el usuario.

Recomendación

Después de que el usuario lleve a cabo una acción, sólo queda un último paso que demuestra mayor implicación y fidelidad: la recomendación (compartir, mencionar, retuitear…), que lo convierte en embajador de la marca.

La intención de IAB Spain es conformar un documento vivo que se vaya alimentando con las aportaciones de expertos en la materia y que sea suficientemente flexible como para adaptarse a todas las empresas y sectores.