"Los hábitos de compra del consumidor están cambiando al calor del desarrollo de las redes sociales, lo que anima a utilizar estas herramientas como canales de fidelización", apunta Sara Moreno, directora de comunicación online de Porter Novelli.
Iberia es una de las más activas en la red a través de blogs y redes sociales masivas (Facebook, Twitter, Flickr y Youtube). La aerolínea cuenta con más de 200.000 fans en Facebook, 137.000 seguidores en los perfiles de Twitter en español y otros cinco idiomas más, y más de 140.000 en Tuenti. Asimismo encabeza el ránking de reputación corporativa.
Otras compañías sin embargo, limitan su presencia en Internet a una web corporativa y una central de reservas.
Visibilidad en los buscadores
Porter Novelli ha analizado también el posicionamiento de las compañías aéreas realizando búsquedas en Google con palabras clave, teniendo en cuenta palabras genéricas y potencialmente utilizadas por los usuarios. Iberia es la marca mejor posicionada, especialmente en búsquedas relacionadas con Madrid o Barcelona, y con términos asociados al concepto “barato”, por delante incluso de aerolíneas que posicionan su marca directamente dentro de este modelo de negocio.
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