“Solo los comercios de ropa y complementos online que garanticen la máxima seguridad a sus clientes triunfarán”

David Chau, Director Ejecutivo de Trusted Shops Internacional

La reciente celebración en Madrid de la Mercedes Benz Fashion Week ha vuelto a poner de actualidad la importancia cada vez mayor que el comercio electrónico está cobrando en el mercado de la moda. El volumen de negocio de la venta online de ropa ha generado unos beneficios en Estados Unidos de casi 34.000 millones de dólares, según el probador virtual Fitsme.com. A esto hay que añadir que los descuentos están dejando de ser el principal motor de compra y las prendas de marca son cada vez más demandadas, lo que ha provocado que la moda sea uno de los campos del e-commerce con mayor valor medio por transacción.
“Todo indica que la moda será uno de los principales campos de desarrollo del comercio online en los próximos años. Pero hay dos aspectos que no debe olvidar si quiere ofrecer a los compradores las mismas opciones que la compra física: la seguridad en la transacción comercial y, desde luego, la garantía de devolver el producto y recuperar nuestro dinero”, declara David Chau, Director Ejecutivo de Trusted Shops Internacional.

“Algunas tiendas online ofrecen herramientas, como los probadores virtuales, que son una ayuda a la hora de buscar las prendas que mejor nos sientan. Pero el momento decisivo llega siempre cuando se recibe en casa la prenda elegida, y se comprueba sobre el propio cuerpo si se ajusta a las medidas del cliente. Es el momento en el que, en los establecimientos físicos, se devuelven muchas prendas, o en el que muchos compradores cambian de opinión. En estos establecimientos no se ponen objeciones si un cliente decide devolver lo que compró el día anterior, y se procede automáticamente a la devolución del importe. Y las tiendas de moda online deben garantizar el mismo derecho si quieren constituirse en una verdadera alternativa comercial”, concluye David Chau.