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| Gonzalo Ibañez, CEO de Kanlli, durante la presentación del Estudio "Evolución y perspectivas de e-commerce para 2014" |
De la encuesta realizada se desprende un optimismo generalizado, ya que el 91% de las tiendas online espera crecer en 2014, y de ellos un 40% cree que lo hará en más de un 10%. En la otra cara de la moneda se encuentra un 3% que espera un descenso de las ventas. En relación al ticket medio, ninguno de ellos tiene previsto que se produzca un descenso, ni tan siquiera que el ticket medio sea igual al del ejercicio anterior. En este sentido, el 43% espera que su ticket medio aumente hasta un 10%, y el 57% espera sobrepasarlo.
A este respecto, el CEO y fundador de Farmalover.com, Gonzalo Fernández, se mostró sorprendido con las previsiones realizadas sobre el aumento del ticket medio: “yo creo más bien todo lo contrario, pues cada vez más se trata de apretar a los proveedores logísticos con el objetivo de que bajen el precio de los gastos de envío, lo que favorece que la gente compre productos de menos valor”, explicó, aunque con el resto de datos se mostró conforme.
Volviendo al estudio, la internacionalización aparece como una tendencia importante entre las empresas de comercio electrónico, pues el 44% dijo tener intención de probar en nuevos mercados y, de ellos, el 25% dijo esperar hacerlo en tres o más. En cuanto a contratación, el 49% de las empresas aseguró no tener intención de contratar a nuevos empleados, frente al 35% que estima incrementará la plantilla en una persona. El 7% dijo que contratará al menos a dos nuevos trabajadores, mientras que el 9% aumentará personal en tres o más puestos.
En relación al presupuesto de marketing online, el 72% de los encuestados dijo que tiene en mente incrementarlo, y de ellos, el 37% lo hará en más de un 10%. El 92% de las empresas de más de un millón de euros de facturación incrementarán su inversión. Llama la atención que el 47% de los e-commerce entrevistados no dispongan de web móvil y que el 6% no planee adaptarla. Sólo un 4% dijo contar, además, con una aplicación específica.
A este respecto, el CEO de Kanlli, Gonzalo Ibáñez, señaló que es un ámbito en el que queda mucho trabajo por hacer: “sabemos que entre un 20 y un 40% del tráfico viene a través del móvil. Las grandes empresas ya están trabajando en este sentido, porque saben que no disponer de web móvil supone un impedimento a la hora de realizar la compra, lo que repercute en las ventas”.
En cuanto a aspectos más generales, el estudio refleja que un 54% de los encuestados cree que el showrooming crecerá en 2014, aunque un 5% matizó que será con acceso de pago a las tiendas. El 31% considera que el showrooming seguirá igual que hasta ahora y el 15% opina que decaerá. En relación a las ventas multicanal, el 71% prevé que crecerán y de ellos, el 24% matiza que con mayor venta online.
En la presentación se contó con la presencia del e-Commerce Director de Banco Cetelem, Adrian Durandez, quien se mostró de acuerdo con la tendencia al alza reflejada en el estudio, dijo haber apreciado “tasas de crecimiento muy elevadas” y aseguró que en 2014 favorecerán una mayor financiación, abriéndose a nuevos sectores y atendiendo a aquellos requisitos que hagan que los puntos de venta puedan vender más.
Por su parte, Roberto Palencia, Director del Foro Economía Digital Business School, se mostró de acuerdo con las previsiones optimistas, y aseguró que “estamos en un sector en crecimiento” y que “el reto para nosotros es llegar a los 15 mil millones de euros de facturación” en 2014.
Gonzalo Ibáñez concluyó que los e-commerce más pequeños sólo serán capaces de comenzar a jugar fuerte si encuentran diferenciación: “Desgraciadamente, en este país hay muchísima gente que copia y muy poquita gente, buenísima, que innova. Aquellos que no lo hagan tendrán muchas dificultades para enfrentarse a los grandes players que van a venir de fuera”.
El estudio puede descargarse a través de la web de Kanlli, en http://www.kanlli.com/ideas/estudios/
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