El papel estratégico del Marketing Online: tendencias, retos y oportunidades

De izquierda a derecha Rubén Gil, director del programa Pulso Empresarial de Gestiona Radio, Roberto Campo, Director General de Yahoo!, Sergio Crespo, Internet Manager de Mutua Madrileña, Francisco Jiménez- Alfaro, Director General  de Hello Media Group, Jose Luis Sancho, Social Responsable de Accenture Interactive y Sebas Muriel, ‎VP Corporate Affairs en Tuenti

“Marketing Online” ha sido el tema del nuevo Encuentro Capital –tertulia de radio en directo- organizado por Gestiona Forum y patrocinado por Accenture Interactive y Hello Media Group.

En el espacio singular Lubeck99, se han dado cita  Roberto Campo, Director General de Yahoo!, Sebas Muriel, ‎VP Corporate Affairs en Tuenti, Sergio Crespo, Internet Manager de Mutua Madrileña, José Luis Sancho, Social Responsable de Accenture Interactive y Francisco Jiménez-Alfaro, Director General de Hello Media Group. Capitaneados por Rubén Gil, director del programa Pulso Empresarial de Gestiona Radio, han reflexionado sobre las tendencias, retos y oportunidades del Marketing Online, así como su papel estratégico y la obtención del ROI de acuerdo a los objetivos de Marketing fijados.

Los expertos reunidos han explicado a los asistentes al encuentro y a los oyentes del programa sus inquietudes ante la situación actual del marketing Online y sus expectativas ante el futuro.  Todos han coincidido en que el objetivo principal del Marketing Online es la captación de clientes, tal y como ha asegurado Roberto Campo, Director General de Yahoo!, “Yahoo ayuda a las empresas a captar usuarios a través del Marketing Online”.

Por su parte, Sergio Crespo, Internet Manager de Mutua Madrileña, ha incidido en “la importancia de llegar a los usuarios en función de los soportes que utilicen en cada momento”.

A la hora de abordar el tema de la inversión y rentabilidad Sebas Muriel, ‎VP Corporate Affairs en Tuenti, argumenta que, “antes necesitabas un alto nivel de inversión y ahora con un viral llegas al prime time con menos presupuesto” y Roberto ha añadido que, “en época de crisis hay que vender y vender, hay que dar el mensaje adecuado en el momento adecuado”. Francisco Jiménez-Alfaro, Director General de Hello Media Group, ha asegurado que “se trata de un modelo que puedes, en tiempo real, controlar muy bien los costes”,

En cuanto a la hoja de ruta a seguir en la estrategia del Marketing Online, para el Director General de Hello Media Group es básico “tener claro los objetivos, qué quieres hacer y con qué recursos cuentas. Es distinta la estrategia de captación de leads a otra. Hay que hacer prospección y ver exactamente qué es lo que quiero obtener con la inversión”. En este sentido, Sebas Muriel ha afirmado que  “la eficacia del marketing Online depende de si las estrategias están diseñadas por profesionales”, incluso, ha llegado a apostillar, que “es difícil encontrar a gente que sepa asesorar y me extraña que en un país como España no se sepa interpretar que el Marketing Online es el camino”.

José Luis Sancho, Social Responsable de Accenture Interactive, tiene claro que “el reto no es empezar y experimentar sino acelerar. Las inversiones se tienen que mover a sites corporativas porque tienen mucha capacidad de personalización. Hay que personalizar las búsquedas que el usuario hace”.

Las redes sociales también han tenido su espacio. Sebas Muriel de Tuenti  ha explicado que las redes sociales juegan un papel que otros soportes no pueden, afirmando que “tu cliente ya no es cliente, es embajador. En las redes sociales podemos hacer acciones más sofisticadas porque tenemos un mayor conocimiento de los gustos de los usuarios”. Al respecto, José Luis de Accenture Interactive añade, “soy un apasionado de las redes sociales por el servicio que ofrecen. Tienen la capacidad de ayudar a nuestros clientes a resolver problemas. Somos multicanal. Las empresas que ofrezcan la experiencia multicanal y sean capaces de dar on y off serán exitosas”.

Para concluir, Rubén Gil ha preguntado a los invitados acerca del futuro del Marketing Online. Para José Luis Sancho de Accenture Interactive “la clave está en  lo que tenga que ver con la personalización, independientemente del formato”. Sin embargo Francisco Jiménez-Alfaro, de Hello Media Group ha discrepado apuntando que, “el formato sí que tiene su importancia porque es un tema del soporte. No sabemos que dispositivo habrá en el futuro”.

En cualquier caso, en este Encuentro Capital,  organizado por Gestiona Forum y patrocinado por Accenture Interactive y Hello Media Group se ha dejado patente la importancia del marketing on line y el deseo de, en algún momento,  dejar de ponerle el apellido Online y comenzar a llamarlo por su nombre: marketing.