Para poder realizar la “categorización” de los clientes de una marca, se analiza la información contenida en la base de datos de E.Life, creada a raíz de los perfiles públicos de los usuarios en redes sociales. Otra manera de crear este informe es a través de la información de que ya dispone la marca de sus usuarios en Facebook y Twitter. Esta información es la que la marca ha recogido a través de su aplicación en redes sociales y cuyos usuarios han aceptado “instalar” en su perfil. Estos usuarios otorgan a la marca no sólo acceso a su información básica, sino que también a sus intereses, “Me Gusta” etc.
La base de datos contiene información de más de 600 millones de usuarios de habla hispana y portuguesa, extraída de sus publicaciones en perfiles públicos de Facebook y Twitter. El sistema de extracción de datos de E.Life, procesa la información de las biografías de millones de perfiles públicos y las clasifica por: preferencias/gustos de los usuarios con respecto a una marca (menciones a marcas, las intenciones que tienen, los retuits de algo una marca que les ha gustado mucho etc.); por menciones al precio (costos, y el precio relacionado con marcas; por su ubicación (su localización y “check-ins” en las distintas tiendas); y por el perfil del usuario (a raíz de la información que aparece en su perfil público/bios que son fuertes indicadores de las preferencias de las personas).
Disponer de una información de tus clientes tan segmentada es útil para aquellas personas que se dedican al comercio electrónico, pero también aporta un valor añadido para el departamento de marketing. El nuevo servicio detecta entre otras cosas, qué marcas menciona el usuario y también detecta si la mención ha sido raíz de algo visto en televisión o si un usuario la ha mencionado al hacer “checkin” en un determinado local.
Además, este análisis de la información permite crear indicadores de la cuota de mercado y los cambios que va sufriendo una marca a través de una muestra.
Gracias a este servicio, las empresas podrán aprovechar el poder del social media para comunicarse y vender de una manera muy segmentada. Ayuda también a localizar y establecer comunicación con los “micro nichos”, que sin un análisis tan exhaustivo sería difícil de encontrar.
“Con Social Targeting, cualquier empresa puede presumir de tener la “información social” de sus clientes clasificada. Esto nos permite enviar una campaña orientada a los intereses del cliente consiguiendo un email marketing mucho más segmentado”, comenta Jairson Vitorino, CTO de E.Life.
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