Desarrollan en España ZeyOs, el único sistema de gestión comercial preparado para usarlo al momento

La consultora hispano alemana Axikon, que desde hace más de una década desarrolla programas de crecimiento empresarial en España, ha sido escogida por la empresa Zeyon para implementar en el mercado español ZeyOS, el último CRM (Customer Relationship Management) creado por este grupo germano-canadiense. 

La principal ventaja competitiva del sistema de gestión comercial ZeyOS es el incremento de ventas que obtienen las empresas gracias al aumento del rendimiento del equipo comercial, así como la rapidez en la implantación de ZeyOS, que se traduce en un ahorro substancial de horas tanto en formación como en consultoría. Según Christian Liepert, director general de Axikon en España, “este es el único CRM que se entrega al cliente listo para empezar a funcionar con todos los módulos que sean necesarios a diferencia de sus competidores, que suelen entregarlo “desnudo“, necesitando en su mayoría incontables horas de implantación por parte de consultores externos. Hablamos de ahorrar más de 100 horas de implantación”.

Christian Liepert, director general
de Axikon en España

La utilización de ZeyOS puede aumentar en un 50% el rendimiento del personal comercial de las empresas con un incremento según sector de ente un 20 y 30% de las ventas pocos meses después de su utilización. ZeyOs permite además trabajar simultáneamente desde las delegaciones en el exterior ya que se trata de un sistema de gestión multi-idioma. A día de hoy, es usado por más de 1500 personas en países como Alemania, Canadá, Estados Unidos o España, entre otros.

Nexica ha creado para Danone una plataforma de CRM de alta disponibilidad para campañas de e-Commerce

Danone, como fabricante de gran consumo, apostó por la estrategia de poner al consumidor en el centro de sus acciones. Desde marketing se hizo una fuerte apuesta táctica y de posicionamiento estratégicos en los canales digitales. Para ello se creó un programa de fidelización digital de largo alcance con el fin de dar al consumidor un valor percibido complementario a la calidad de su producto y, al mismo tiempo, el tener una palanca para descontinuar la cadena de valor del fabricante hasta consumidor. 

Esta estrategia se materializó creando una plataforma de CRM. Danone requería para su CRM una plataforma más potente y flexible, capaz de soportar y procesar un volumen de datos creciente, y diseñada para maximizar la disponibilidad de un servicio con impacto directo en su negocio.

Solución tecnológica
El proceso de diseño se concretó en una plataforma de dos capas (FrontEnd – BackEnd) en alta disponibilidad. La capa de FrontEnd despliega un motor de CMS basado en Drupal, tanto para Smartphone como para desktop de consumidor, que es albergado en un cloud elástico privado. Esta solución proporciona una potencia flexible según el nivel de presión promocional en internet, o de la presión de paymedia ante campañas puntuales de marketing digital.

La capa de BackEnd está soportada por una plataforma de servicios transaccionales basada en web services, junto con un servidor virtual (mediante IBM UNICA Campaing, una herramienta de diseño de campañas de IBM WebSphere) unida a una base de datos Oracle, que almacena y perfila al consumidor teniendo en cuenta todas sus preferencias tanto de navegación como de los intereses que muestra en determinadas acciones. El rendimiento de la capa BackEnd era un factor clave para garantizar tiempos de respuesta ágiles que respondieran a las exigencias de las campañas del cliente, garantizando un acceso rápido a los datos almacenados. Por este motivo se optó por un Cluster de Oracle en alta disponibilidad.

En cuanto al almacenamiento de datos, estos se apoyan en un entorno de alto rendimiento NetAPP que aporta tiempos de acceso alineados con las necesidades de negocio. La política de backups definida con Danone abarca backup diario de los datos e imágenes en un servidor virtual. Todo el entorno se completa con una solución de Disaster Recovery.

Esta infraestructura así como la política de backups está complementada por un entorno de monitorización que valida que todas las acciones finalicen correctamente siguiendo los criterios de calidad pactados con el cliente.

Implantación de la plataforma CRM
Al inicio de la implantación del proyecto se acordaron con Danone los requerimientos y alcance de la nueva plataforma y se definió un plan de proyecto acorde con sus políticas de seguridad y despliegue. Siguiendo la planificación del proyecto, en una primera etapa se definió en el Centro de Datos de Nexica la capa de red necesaria (firewall, DMZ,…) para la implantación de los servidores que dan cobertura a la plataforma y se implantaron las políticas de seguridad en el entorno de red.

Una vez creada la capa de red se procedió a la implantación de las aplicaciones de la capa FrontEnd y de la capa BackEnd. Posteriormente se realizaron pruebas conjuntas del entorno para asegurar la validación dentro de los parámetros de calidad. En la última fase, se ejecutaron las políticas de backup y monitorización acordadas con Danone.

Actualmente esta solución soporta campañas de marketing masivas, con puntas de envío de hasta 1.200.000 emails. Además la integración de este entorno con la plataforma web elástica de Danone, también hospedada en Nexica, crea un entorno completo que auto-escala la web en función del resultado de las campañas generadas desde la plataforma de CRM, liberando en estos casos recursos asociados a la planificación de capacidad de la web (hibridación cloud).

Lluis Granell Herman,
IS Responsable del servicio de E-business
y Marketing digital de Danone Iberia

Para Lluis Granell Herman, IS Responsable del servicio de E-business y Marketing digital de Danone Iberia, ‘la implantación y puesta en funcionamiento de este ecosistema tan completo no estaba exenta de riesgos. El personal de Nexica siempre ha mostrado una profesionalidad y proximidad en las acciones que han acelerado los tiempos de reacción ante imprevistos, especialmente durante el proceso de implantación, colaborando en todo momento con los integradores de las soluciones de forma activa y rápida’, y añade ’llevamos 9 años confiando en Nexica por que muestran una proximidad y excelente velocidad en las operaciones e implementaciones entendiendo las necesidades y la criticidad de este entorno’.

Laboratorios Sandoz adopta una plataforma de e-commerce de MakeSoft

Laboratorios Sandoz España, división de medicamentos genéricos del grupo Novartis, ha adoptado la plataforma de comercio electrónico de Makesoft Technologies, con soporte de PayPal y transferencia bancaria.

La integración de la plataforma e-commerce de MakeSoft con MakeCRM permite a Sandoz incrementar su visibilidad, profundizar en el conocimiento de sus clientes y responder a sus necesidades. “Por ello, se consigue una visión global de los clientes y un mayor seguimiento, lo que se traduce en una mejora de la eficacia, al conocer prácticamente al instante  las actividades de los usuarios y sus hábitos de compra o las páginas más visitadas”, comenta Elsa Álvarez, CEO de MakeSoft.

Según Pedro Feito, director de Sistemas y Tecnologías de Laboratorios Sandoz, “buscábamos un módulo que fácilmente se complementase con Microsoft Dynamics 2011. Hemos podido comprobar que entre algunas de sus múltiples ventajas, la solución E-Commerce de MakeSoft permitirá será un escaparate en línea para nuestros productos. Nos ayudará de una manera evidente a dar difusión de nuestro amplio portafolio y lanzamientos. Asimismo permitirá a nuestros clientes consultar cómodamente los productos, sus características y precio.” 

Entre otras muchas posibilidades y funcionalidades que conforman el módulo de E-Commerce (con posibilidades de licenciamiento tradicional o en la nube), permite además diferentes modalidades de pago de los productos de Sandoz, tanto a través de PayPal como transferencia bancaria, entre otros.

César Hassen-Bey, director de Desarrollo de Negocio
e Innovación Tecnológica de MakeSoft.

“Se consigue además una mejora en el posicionamiento de la web del cliente mientras se recrea una imagen de marca.  La plataforma permite control de acceso a través de usuario y contraseña, por lo que la seguridad de los clientes es total mientras se cumple con la LOPD. A su vez, buscamos que Laboratorios Sandoz se sitúe a la vanguardia tecnológica y comercial, ayudando así a que la firma no solamente irradie una imagen innovadora (que lo es), si no que junto a la solución de E-Commerce, apoye al negocio desde las TI”, comenta César Hassen-Bey, director de Desarrollo de Negocio e Innovación Tecnológica de MakeSoft.

HUSA Hoteles aumenta su eficacia comercial y capacidad de análisis en tiempo real con QlikView

HUSA Hoteles confía en Qlik, líder en Inteligencia de Negocio dirigida por el usuario, para ampliar su capacidad de análisis, explotar sus datos web y de huéspedes, analizar las ventas a tiempo real y monitorizar indicadores clave para la compañía.

El reto inicial de la cadena hotelera residía en aumentar la productividad y capacidad de análisis en su sistema CRM para poder explotar sus datos de huéspedes y cuentas, además de conocer en profundidad el comportamiento de los clientes para optimizar la gestión de campañas de marketing. “Teníamos los datos pero debíamos designar a personal para que generasen a mano los informes, con el consiguiente retraso e inversión de recursos y tiempo dedicados a la tarea, necesitábamos poder ver los datos en tiempo real”, afirma Alfredo Ruiz, CRM & BI Manager HUSA Hoteles.

Alfredo Ruiz, CRM & BI Manager HUSA Hoteles

Inicialmente, la cadena hotelera  usaba los datos de su CRM, pero eran listas estáticas que sólo permitían ver los datos de los clientes y no hacer análisis en profundidad de sus pautas ni hacer relaciones entre los mismos. Esta fue la necesidad que llevó a la compañía a buscar una solución que les ayudase a dar un salto de calidad respecto a la capacidad de análisis que tenían. La rapidez en la implementación, la versatilidad, usabilidad y la posibilidad de que usuarios sin conocimientos técnicos pudieran usar la herramienta de forma autónoma para realizar análisis, fueron puntos clave para la elección de QlikView.

En sólo 3 meses el sistema ya estaba funcionando totalmente y en tan solo 15 días se crearon nuevos documentos para el resto de áreas. Durante el primer año la compañía pudo identificar y monitorizar de forma muy rápida una amplia variedad de indicadores en lo que respecta a la relación con el cliente, obteniendo así un retorno por acción mayor al disponer de un target completamente afín a cada acción. En una segunda etapa, la compañía implementó QlikView para el análisis de los datos de negocio obteniendo un conocimiento de la situación clave para la toma de decisiones.

“QlikView nos ha permitido monitorizar la producción real frente a la presupuestada, ver las campañas con más éxito y los reclamos más efectivos en función del perfil del cliente. Además, ahora podemos conocer datos como la antelación con la que los clientes realizan la reserva, en qué franja horaria y desde qué países se reserva más, ya sea a través de la web o desde call center, así como su actividad en el momento de la reserva y compararlo con el momento de la estancia” comenta Ruiz.

Los departamentos que se han visto más beneficiados por la implantación de QlikView han sido Revenue, CRM, Marketing online, CRS y el equipo directivo, donde destacan entre las ventajas obtenidas mayor capacidad analítica y un mayor control en la ejecución, medición y envío de campañas.

“QlikView nos ha permitido tomar decisiones que antes no tomábamos. Ahora tenemos una visión global de la cadena a través de indicadores clave que nos proporcionan mayor agilidad y capacidad estratégica a la hora de definir los siguientes pasos”, concluye Alfredo Ruiz.

José María Alonso, Director General de Qlik para Iberia

“Quince usuarios, entre cargos directivos y ejecutivos de HUSA Hoteles, usan QlikView a diario para monitorizar los indicadores de sus áreas de negocio. Nuestro objetivo con la plataforma QlikView no es otro que el de simplificar la toma de decisiones y aprovechar plenamente todo el potencial de los datos, grandes o pequeños, y liberarlos para poder cambiar el mundo”, añade José María Alonso, Director General de Qlik para Iberia.

El Grupo Husa, con sede central en Barcelona, es una sólida y prestigiosa compañía de carácter familiar fundada en el año 1930 y dedicada a los servicios de hostelería y restauración. Una de las marcas del grupo es Husa Hoteles, una de las mayores cadenas hoteleras de España.

Salesforce presenta su nueva plataforma de CRM, Salesforce1

Salesforce ha utilizado su evento Dreamforce que estos días se celebra en San Francisco, para presentar su nueva plataforma de CRM, Salesforce1, asegurando que algunos de sus clientes clave, como Dropbox, LinKedIn o Evernote están actualizando sus sistemas para utilizar su nueva plataforma.

La plataforma Salesforce1 ofrece servicios similares a las de sus predecesores y está diseñada para ayudar a los desarrolladores de software independientes a crear y distribuir aplicaciones de ventas, servicios y marketing. Es una actualización importante que ahora ofrece soporte para diez veces más interfaces de programación de aplicaciones, o API, además de un nuevo soporte móvil que ayudará a las empresas a aprovechar el internet de las cosas más rápido.

La idea que hay detrás de Salesforce1 es la ubicuidad de la conectividad. Lo cierto es que cada consumidor tiene, o tendrá, un teléfono, y cada terminar está, o estará, conectado a Internet. De forma que detrás de ese internet de las cosas, de esos dispositivos y aplicaciones, están los clientes. Por eso durante la presentación la compañía se refirió al término, ‘el internet de los clientes’ y concibe Salesforce1 como una plataforma que permita a la gente conectar a los clientes.

La plataforma es compatible hacia atrás, lo que significa que se pueden mover las aplicaciones existentes a la nueva plataforma sin tener que invertir en nuevas herramientas de desarrollo y servicios. Se calcula que unas 2.000 aplicaciones actualmente disponible en Salesforce.com AppExchange se pueden utilizar en Salesforce1.

Salesforce1 incluye nuevas herramientas para la ‘gamificación’, que incorpora mecánicas de jugabilidad propias de los juegos en contextos ajenos y que no sólo animan a los usuarios a solucionar problemas, sino que motivan a los vendedores.

La nueva plataforma también incorpora nuevas aplicaciones móviles que dan a los desarrolladores un camino único para desarrollar tres tipos de aplicaciones: las que son para Salesforce.com, aquellas que están personalizadas y las que se comprar de los partners a través de AppExchange.

Destacar también que Salesforce1 Admin App es la primera aplicación móvil de la compañía crear específicamente para que los administradores de SaleforceCRM sean capaces de gestionar desde cualquier dispositivo.

Firmado por Rosalía Arroyo en www.channelbiz.es

Salesforce.com lanzará una plataforma de publicidad social

La nueva plataforma Social.com, que estará disponible en el tercer trimestre del año, combina las adquisiciones de Salesforce.com en monitorización de medios sociales y publicidad social con su software CRM.

Social.com integra el software de gestión de campañas de publicidad social adquirido con la compra de Buddy Media con la oferta de medios sociales de la también comprada Radian6 y la información sobre clientes de los sistemas CRM de Salesforce.com.

La nueva plataforma facilita la creación y seguimiento de campañas online basadas en las tendencias en tiempo real en los medios sociales y dirigirlas a subconjuntos específicos de clientes según la información disponible en el servicio CRM de Salesforce.com.

Con anterioridad, los clientes de Budy Media ya podían usar los datos de Facebook Insights para dirigir campañas a audiencias personalizas, pero el proceso era manual. Con Social.com, el acceso a los datos del CRM de Salesforce.com está automatizado y es posible además elegir y actualizar determinados conjuntos de datos de marketing, como, por ejemplo, los relativos a aquellos usuarios que ya hayan comprado un cierto producto.

Gracias a la integración con Radian6, Social.com permite también monitorizar, desde una ventana de su interfaz, hash tags de Twitter y palabras relevantes para una marca determinada, y utilizar estos datos para rápidamente lanzar campañas mediante un asistente inteligente tipo wizard. Por encima de todo, lo que Social.com evita a los compradores de publicidad es tener que introducir datos manualmente en distintos sistemas alternativamente a la hora de crear y ejecutar campañas.

Prodware lanza una nueva versión de su CRM Online para Automatización de Fuerzas de Venta

Prodware, compañía especializada en soluciones para la mejora de procesos empresariales, ha lanzado la actualización de su solución de Automatización de Fuerzas de Venta (SFA), basada en la conocida plataforma Microsoft Dynamics CRM Online. Como viene ofreciendo en sus soluciones Dynamics CRM, Prodware ofrece formación gratuita online a las empresas interesadas en la solución y ahora proporciona, además, un bloque de funcionalidades avanzadas de forma totalmente gratuita. Más abajo fragmentos del comunicado de prensa.

La solución Online para SFA de Prodware proporciona una completa automatización de la fuerza de ventas, simplificando e integrando todos los procesos comerciales, de marketing y atención al cliente, con el objetivo de incrementar la efectividad de los ratios de cierre y en especial en facilitar las tareas administrativas y de Reporting de la fuerza comercial.

Con el CRM SFA de Prodware y las herramientas de productividad en la nube de la suite Office 365, distribuida e implantada también por la compañía, los usuarios pueden disponer de una solución totalmente Online, incluyendo las conocidas herramientas de Microsoft Office Excel y Word, las herramientas de colaboración y gestión documental de SharePoint y Lync para Comunicaciones Unificadas, todo ello sin inversión inicial y en modalidad flexible de pago por uso.

La solución permite estructurar, automatizar e integrar los procesos de ventas y marketing, para permitir a los equipos generar más leads y mejor cualificados, trabajar más eficientemente y dedicar más tiempo a la venta.

Algunas de las nuevas funcionalidades de Prodware SFA incluyen la creación de presupuestos en PDF con un solo clic, configuradores de propuestas, pedidos y facturas, incluyendo un flujo de trabajo que gestiona los procesos de aprobación asociados. Otras funciones de interés son la gestión del catálogo de productos; gestión avanzada del embudo de ventas (pipeline) con actualización automática de la probabilidad de las oportunidades e ingresos; visión en mapa gráfico de las oportunidades por región y representante comercial o la incorporación en el CRM de los perfiles de los clientes en Facebook y LinkedIn.

A los clientes que contratan la suscripción a la solución Prodware SFA, se les entrega sin coste adicional las Apps de Prodware para Dynamics CRM “Google Search” y “Social Lookup”, que permiten respectivamente búsquedas en Google desde el propio CRM y acceso a la información de los clientes en Facebook, Linked-in, Google+, Viadeo, Twitter etc.

Salesforce.com integra las apps sociales móviles en su software CRM

Salesforce.com actualizará su aplicación para redes sociales Chatter para dar soporte a iOS y Android añadiendo nuevas capacidades en integración con su software de CRM.
Estas apps móviles permiten a los usuarios de Chatter acceder y tomar distintas acciones sobre la información de cuentas de CRM almacenada en Salesforce.com. Un nuevo componente de publicación, por ejemplo, posibilita a los usuarios móviles de Chatter crear y editar información y notificaciones, así como tomar acciones como crear tareas, editar contratos y configurar procesos de clientes. Algunas de las nuevas características estarán disponibles de forma inmediata y otras irán surgiendo a lo largo de la segunda mitad del año.

Salesforce.comChatter, al igual que otras aplicaciones de redes sociales, proporciona funcionalidades similares a las de Facebook y Twitter adaptadas al espacio de trabajo a fin de mejorar la comunicación y la colaboración en la empresa. Con Chatter, los empleados pueden crear perfiles profesionales, establecer cadenas de actividades, participar en foros de debate y monitorizar ‘trending topics’, entre otras cosas.

Visto en www.networkworld.es

ComuNET lanza al mercado Business Manager, un novedoso ERP-CRM Cloud

ComuNET, empresa especializada en el desarrollo de aplicaciones de gestión web, acaba de lanzar al mercado Business Manager (BM), un novedoso producto ERP-CRM diseñado específicamente para trabajar en Cloud y, por tanto, accesible a través de un navegador.
ComuNET plantea con Business Manager (BM) el trabajo en tiempo real, facilitando el control, seguimiento y coordinación de todas las actividades de una organización, además de promover el trabajo en equipo y la colaboración entre los diferentes departamentos de una empresa.

Cada uno de los módulos de Business Manager (BM) incluyen su propio workflow, procesos, tareas y alertas que aseguran el flujo de la información y garantizan el cumplimiento de los objetivos previstos en cada una de las áreas de la empresa, permitiendo conocer, en tiempo real, la situación de las ventas, compras, producción, entregas, situación de proyectos, facturación, informes de costes y otros muchos aspectos importantes de las áreas del negocio de una organización.

Una de las grandes ventajas de ComuNET BM es su rápida implantación gracias a la amplia variedad de módulos y funciones que ya se incluyen en la instalación estándar del ERP, presentándose como una solución ideal para las Pymes. Al mismo tiempo, las grandes empresas que requieran personalizaciones y parametrizaciones que cubran necesidades muy específicas valorarán la flexibilidad y rapidez con la que Business Manager se adapta a cualquier tipo de requerimiento. ComuNET, como fabricante directo, apoya al cliente a lo largo de todo el proceso ofreciendo su experiencia y conocimiento del producto.

Además, el modelo de contratación Saas/Cloud que ComuNET propone permite adecuar el uso del software a las necesidades de cada empresa, pudiendo asumir los costes de licencias que realmente se necesiten, de tal forma que el producto pueda rentabilizarse desde el primer momento, dimensionándolo de acuerdo a las necesidades que la empresa tenga en cada momento.

Orbit Consulting Group impulsa el crecimiento de Landewyck Tabacos España con la implantación de Sage CRM

Orbit Consulting Group, compañía desarrolladora de sistemas y soluciones TI para la empresa, ha llevado a cabo el proyecto de implantación de Sage CRM en Landewyck Tabacos España, empresa dedicada a la distribución de tabaco y artículos para fumadores.

Landewyck Tabacos España es la representante de LANDEWYCK GROUP en nuestro país. Tiene su sede central en Madrid y distribuye distintas marcas de tabaco y artículos para el fumador a más de 5.500 estancos.

Landewyck Tabacos España necesitaba optimizar los procesos de gestión de clientes y oportunidades comerciales para conseguir incrementar la eficacia en las labores de apoyo y coordinación con una fuerza de ventas dispersa por todo el territorio nacional y en continuo movimiento.

Myriam Gómez Barredo

Esta empresa cuenta, además, con una base de clientes muy atomizada, atendida por su propia fuerza comercial y a la que vende por medio de un distribuidor logístico nacional. Debido a este modelo de funcionamiento, "necesitábamos una solución que fuera capaz de proporcionar una base de datos ágil y completa de los clientes y de las gestiones realizadas con ellos -histórico de visitas, ventas, etc.-; de facilitar a nuestros vendedores información actualizada de cada estanco, para la preparación de las visitas, y de dotarnos de una herramienta eficaz para controlar y coordinar mejor nuestra propia fuerza comercial", explica Myriam Gómez Barredo, directora de Ventas de Landewyck Tabacos España.

En esta situación Orbit Consulting Group propuso a Landewyck la implantación de Sage CRM, una solución avanzada, adaptable en su gestión y muy sencilla de manejar para el equipo comercial. Sage CRM cumplía, además, con los parámetros de seguridad impuestos por la matriz europea.

En el desarrollo del proyecto, que ha tenido una duración aproximada de dos meses, Orbit llevó a cabo la consultoría, las adaptaciones y el despliegue de la solución. Una vez finalizado el proyecto, Orbit se encarga también del soporte y evolución del mismo. En la actualidad, Sage CRM se utiliza por todo el equipo de la organización en las áreas Comercial, de Control y de Administración, proporcionando una visión global de la situación de cada cliente, evitando la introducción manual de datos y las duplicidades.

"Somos una organización pequeña y necesitábamos encontrar un partner de confianza que se convirtiera en nuestro departamento de TI. Trabajar con Orbit ha sido todo un acierto porque entienden la tecnología, pero también nuestros procesos comerciales. Esto ha hecho que encajáramos muy bien y que la ejecución de todo el proyecto fuera muy ágil,” añade la directora de Ventas de Landewyck.

La Solución
Sage CRM es una solución para la gestión de relaciones con los clientes, que incluye la automatización de la fuerza de ventas, marketing y el servicio de atención al cliente. La misma solución cubre totalmente el ciclo de relación con los clientes, desde su captación hasta la gestión de las oportunidades de venta, el soporte y la atención a la base instalada. Sage CRM es una aplicación 100% Web, lo que le permite ser fácilmente accesible por cualquier usuario desde múltiples dispositivos: portátiles, PDAs, Blackberry®, iPhone™, etc. Se trata de una solución fácil de usar e intuitiva, donde se ha cuidado especialmente su ergonomía. El usuario dispone de herramientas que le acompañan en el uso de la aplicación, además de una multitud de herramientas gráficas que permiten tener una clara visión del negocio de un simple vistazo.

VINCLE incorpora “Dynamic Infographics” a su solución Social CRM

VINCLE ha lanzado en nuestro país ECCE Dynamic Infographics, una solución de monitorización de conversaciones en tiempo real en las redes sociales, presentada en formato de infografías dinámicas que se pueden integrar en cualquier página web o soporte digital.

ECCE Dynamic Infographics es una solución ambiciosa que se ha lanzado en Italia para las próximas elecciones generales de los 24 y 25 de febrero de 2013. A través de una infografía, se visualiza la evolución de las estadísticas de conversaciones en tiempo real (palabras claves, #hashtags, etc.) de los principales partidos políticos y sus candidatos a la presidencia del país. Se puede acceder al informe disponible hasta finales de febrero en La Stampa (diario prestigioso italiano), a través del siguiente link: http://bit.ly/elecciones-italia

El conjunto de KPI’s, datos y estadísticas presentados en las infografías se ha podido realizar gracias a los acuerdos tecnológicos que tiene ECCE con las distintas redes sociales: acceso privilegiado a las API’s de Facebook y Twitter, acceso al Firehose de Twitter (monitorización y segmentación de tweets sin límites cuantitativos y geográficos, etc.).

El potencial de ECCE Dynamics Infographics puede aportar valor a otros sectores con todo tipo de proyectos/programas donde se requiere analizar el buzz de las redes sociales alrededor de cualquier “trending topic”. Como por ejemplo en:

- Eventos Deportivos: analizar los comentarios durante un partido entre Barcelona y Madrid o entre Messi y Ronaldo en la ceremonia del Balón de Oro, monitorizar las menciones entre Usain Bolt y Michael Phelps en los Juegos Olímpicos, etc.

- Entretenimiento y Reality Shows: comparativa entre 2 series de distintas cadenas de televisión (emitidas al mismo momento en “prime time”: cuota de share vs buzz en redes sociales), buzz sobre cada concursante de un programa de talentos, etc.

- Opinión General: comparativa entre las menciones de 2 marcas de moda durante la campaña de Navidad, analizar las corrientes de opinión relacionadas con las temáticas más sensibles en la sociedad actual (desempleo, desahucios, sector bancario, etc.)

La publicación de infografías destinadas a los internautas refuerza e incentiva la participación de la audiencia en tiempo real (a través de internet y dispositivos móviles), que se sentirá cada vez más implicada y por lo tanto fomentará una participación más amplia de los usuarios en los medios digitales de comunicación.

ECCE, el Social CRM de VINCLE, es una solución de gestión y análisis de redes sociales que transforma los datos sociales en datos corporativos, con el claro objetivo de optimizar la relación con los fans y cliente buscando un beneficio mutuo: conectar, interactuar, fidelizar y vender.

Las 5 herramientas en nube imprescindibles para emprendedores

Los emprendedores y las pymes buscan continuamente recursos y herramientas que puedan ayudarles a la óptima gestión diaria de sus tareas,  habida cuenta que la mayoría cuenta con escasos recursos, presupuesto y personal para poder abarcar su actividad. Tugestionline - el servicio de asesoramiento y gestión contable, fiscal y laboral para Pymes y autónomos del Grupo BBVA-  ha realizado una recopilación de los 5 servicios en nube imprescindibles para el emprendedor. Muchas de ellas se encuentran disponibles en España, otras ya  marcan tendencia en EEUU.

- Para la gestión de clientes.- Batchbook.com es una plataforma de CRM social que permite gestionar contactos, seguir el track de la comunicación con los clientes, gestionar las “tareas pendientes” y utilizar metatags para construir una pequeña base de datos alrededor de los contactos en vez de utilizar Excel o documentos de otro estilo para poder hacer seguimiento de las conversaciones más importantes.

- Para la gestión de agenda. Por ejemplo TimeTrade permite agendar consultas, reuniones o conferencias online. Se integra con Outlook o Google Calendar para poder ver las fechas disponibles. También ayuda a realizar determinadas iniciativas de marketing porque invita a potenciales clientes.

- Para ayudar a la organización del trabajo. Aplicaciones web como Highrise evitan tener que buscar en los mails conversaciones o información relevantes.  Permite guardar y organizar notas y conversaciones para más de 30.000 contactos, hacer un seguimiento de conversaciones y compartir el estatus con el equipo y recuerda los follow ups enviando un mail automático para que nunca se olvide hacer la llamada. De este modo se tiene accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento toda la información, documentos y conversaciones.
Otras como Ominfocus por ejemplo ayudan a  gestión de tareas puesto que permite almacenar y procesar las tareas y organizarlas para asegurar  que se realicen. Las captura las, las organiza por acción y ayuda a priorizar. Sincroniza con el ipad y con el iPhone o simplemente puede llevarse en un pendirve.
Otros servicios curiosos como como Shoreboxed a los que puedes enviar las pilas  de papeles (recibos, facturas, tarjetas, etc) para que los digitalizan y creen sistemas de gestión que permite por ejemplo hacer reportes de gastos

- Para la gestión contable, fiscal y laboral. Hace 15 años nadie pensaba que la banca online cambiase la manera de realizar una transferencia o pagar facturas. Hoy en día herramientas web como  Tugestionline, cualquier pequeño negocio puede presentar sus libros, pagar impuestos, generar sus nóminas con un sólo clic y sin saber de contabilidad.
Tugestionline es una plataforma, que pone a  disposición de Pymes, autónomos y emprendedores un medio online óptimo para gestionar de forma autónoma y sin ningún conocimiento previo o necesidad de software sofisticado o gran inversión,  sus necesidades completas de las áreas   contable, fiscal  y laboral, gracias a una fórmula que aporta lo mejor de la gestoría tradicional y lo óptimo del software de gestión, pero al 50% del coste.
Es la única en España que permite administrar el proceso completo, 100% a través de la Web y que puede utilizarse de forma modular, según las necesidades particulares de cada usuario. La plataforma online se complementa con un servicio de asesoramiento, formado por un equipo exclusivo de expertos que responde a cualquier duda que pueda tener el usuario.

- Emailing  y Redes Sociales. Plataformas como Mailchimp permiten crear y gestionar listas de correo, crear y enviar mensajes de correo electrónico y analizar los resultados de las campañas de email marketing. Esta plataforma por ejemplo está integrada con Batchbook.
A través de Mailchimp se puede obtener una versión link de Facebook o Twitter de una  newsletter o autorespuestas para hacer seguimiento tras una compra y enviar mails para comprobar si un producto ha sido satisfactorio al enviar un producto.

Microsoft acerca sus soluciones cloud computing a más de 300.000 pymes catalanas

La Cámara de Comercio de Barcelona ha firmado con Microsoft Ibérica un acuerdo de colaboración que permitirá acercar a más de 300.000 empresas en Cataluña las mejores herramientas y soluciones de productividad y colaboración en la nube con Office 365 que, combinadas con las capacidades del CRM con Dynamics CRM Online, les permitirán afrontar con éxito los nuevos retos del mercado.

Gracias a este acuerdo, las pymes de la zona tendrán acceso sin grandes inversiones a las mejores soluciones del mercado de forma flexible, obteniendo mejoras de productividad, importantes ahorros de costes y mejoras en la captación y fidelización de los clientes.

La combinación de las capacidades del CRM online y las herramientas de productividad y colaboración que engloba Office 365 permitirá crear y administrar de forma sencilla las interacciones de las pymes catalanas con herramientas de uso cotidiano, como correo electrónico, calendarios compartidos, mensajería instantánea, videoconferencia y colaboración documental.

La firma de este acuerdo es un importante paso más dentro de la estrategia que Microsoft, y más concretamente Microsoft Dynamics, para llegar a la pequeña empresa y conseguir incrementar su presencia y cuota de mercado en este segmento de la industria. Clave de esta estrategia es ofrecer una oferta de soluciones amplia y adaptada a la demanda del mercado.

Máxima productividad con Office 365 y Dynamics CRM

Según Microsoft, las organizaciones necesitan, ahora más que nunca, adaptarse a un entorno cambiante y de gran incertidumbre, y la palanca fundamental para facilitar ese cambio es el uso eficiente de la tecnología, que les permita generar ingresos a la vez que contribuye a la reducción de gastos y a ser más competitivas.

La dificultad en la adopción de tecnología por parte de las pequeñas empresas de se debe a diferentes barreras, como la necesidad de realizar fuertes inversiones iniciales, largos proyectos de puesta en marcha, complejidad del mantenimiento, coste de las soluciones verticales y escasa disponibilidad de tiempo y recursos para formar a sus empleados.

Soluciones de cloud computing, como las que se incluyen en el acuerdo firmado por Microsoft y la Cámara de Comercio de Barcelona, rompen gran parte de estas barreras y permiten a las pymes comprobar de manera inmediata el valor y la rentabilidad de la inversión en tecnología para sus negocios.

En este sentido, la Cámara de Comercio de Barcelona apuesta por la combinación de las capacidades de CRM y las herramientas de productividad y colaboración de Microsoft en la nube, para crear y administrar de forma sencilla las interacciones de los clientes con herramientas de Office 365 como Exchange Online, SharePoint Online y Lync Online, garantizando los máximos niveles de seguridad y privacidad establecidos por la legislación española y europea.

Además, gracias a las herramientas de Dynamics CRM, las empresas van a poder enfocar su estrategia al cliente, conocerlo mejor, anticiparse a sus necesidades y así, plantear ofertas atractivas a la vez que mejoran la calidad en la atención y el servicio. Y de esta manera, gracias a la capacidad de adaptación que les proporcionan las herramientas de CRM, mantienen su cartera de clientes a la vez que incorporan otros nuevos.

Infor Adquiere Orbis Global

Infor, proveedor de soluciones empresariales con más de 70.000 clientes, anunció la adquisición de Orbis Global, proveedor de software para la gestión de recursos de marketing (MRM) basado en SaaS para empresas grandes y medianas.

Con sede en San Francisco, Orbis Global es un excelente complemento para la solución Infor Epiphany, optimizando la gestión del ciclo de vida de marketing, y permitiendo la realización de tomas de decisiones más rápidas y efectivas en marketing, ventas y servicios.

"La adquisición de Orbis Global permite a Infor crear una solución CRM completa que incorpora marketing, ventas y servicios, ofreciendo a los clientes las herramientas adecuadas para planificar, ejecutar y monitorear las campañas de marketing multicanal", afirmó George Wright, SVP y GM de Epiphany Infor. “Infor Epiphany es ahora una solución de marketing aun más eficiente con las funcionalidades integradas de MRM de Orbis Global, que permiten una toma de decisiones rápida y con más información en todos los programas y canales. Además, MRM es una herramienta clave de la gestión de la experiencia del cliente y complementa el Centro de Interacción de Cliente que recientemente inauguramos".

Oracle confirma que la experiencia de cliente es un conductor estratégico para el crecimiento empresarial

Oracle ha publicado un informe en el que se muestra que la experiencia de cliente es ahora un factor clave para el crecimiento de los ingresos de las compañías en Europa, y un canal eficaz para la diferenciación de la marca en una economía globalizada donde los productos y servicios son cada vez más commodities.

El informe de investigación, "¿Por qué la satisfacción del cliente ya no es lo suficientemente buena?", revela que el 81% de los consumidores encuestados están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior. Con casi la mitad (44%) dispuesto a pagar una prima de más del 5%.

En la mejora de la experiencia de cliente (40%), proporcionar acceso rápido a la información y hacer más fácil para los clientes realizar preguntas (35%) fueron citados como factores clave para pagar más por una marca.

La investigación paneuropea, llevada a cabo en junio de 2012 por la compañía de investigación independiente Loudhouse, encuestó a 1.400 compradores online (50% mujeres, 50% varones) que habían realizado una queja o consulta a un servicio de atención al cliente en los últimos 12 meses.

Danny Rippon

Danny Rippon, CRM Business Solutions Director de Oracle, dijo: "Nuestro informe ha aclarado absolutamente una cosa: conseguir una experiencia de cliente adecuada puede ayudar a aumentar los ingresos y ganar clientes de las empresas competidoras. Al crear una experiencia consistente y conectada a través de todos los puntos de contacto con los clientes - incluyendo redes sociales, cada vez más importantes - las empresas pueden diferenciarse claramente y construir un capital de marca incalculable. Como idea fundamental, las empresas deben asegurarse de que sus sistemas de experiencia de cliente pueden apoyar el cumplimiento y el servicio a la medida demandado por los consumidores, mientras que pueden en todo momento interactuar con la marca de forma fácil. Esta es la clave tanto para ganar nuevos clientes como para retenerlos a largo plazo ".

Datos Destacados de la Investigación

Beneficio de rotación: Además de impulsar el crecimiento de nuevos ingresos, una buena experiencia de cliente también es esencial para la protección de los canales existentes de ingresos. El setenta por ciento de los encuestados ha dejado de hacer negocios con una marca después de una experiencia de cliente pobre. Es importante destacar que el 92% de esta cifra ha ido directamente a una marca de la competencia e hizo una compra. Con menos de una cuarta parte de los consumidores (22%) casi siempre satisfechos con su experiencia de cliente, hay una clara oportunidad para las marcas de mejorar el servicio al cliente para ganar cuota de mercado a sus competidores.

Conductores para el crecimiento de ingresos: La encuesta ha indicado las medidas que pueden adoptar las empresas para beneficiarse de las oportunidades que ofrece al cliente una experiencia positiva. Los encuestados dijeron que los cinco cambios en la experiencia del cliente que conducirían a gastar más dinero con esa empresa son los siguientes:

40% - Mejora de la experiencia del cliente

35% - Garantizar que las preguntas se pueden hacer fácilmente y acceder a la información antes de hacer una compra

32% - La adopción de una política de devolución fácil

26% - Mejora de la usabilidad general y la funcionalidad de búsqueda

20% - Proporcionar a los clientes una experiencia de compra más personalizada

Lealtad a la marca: El ochenta y dos por ciento de los encuestados describen que sus experiencias requieren demasiado esfuerzo, lo que sugiere que la lealtad de marca está estrechamente vinculado a la facilidad de comunicación. Los encuestados enumeran tener que utilizar diferentes métodos de contacto para resolver un problema (26%) y el uso de diferentes métodos en varias ocasiones (24%) como el punto en el que tratar con servicio al cliente requiere demasiado esfuerzo. Las empresas que deseen beneficiarse de las consecuencias de proporcionar una buena experiencia del cliente tanto, necesitan centrarse en que las interacciones con los clientes sean lo más simples posibles.

Redes sociales: La investigación también reveló que muchas organizaciones no están logrando sacar el máximo provecho de las oportunidades que la experiencia de cliente pone a su disposición a través de canales de medios sociales, ya que sólo el 46% de los encuestados afirma haber recibido una respuesta de una empresa después de publicar un comentario. La investigación indica que el 29% de ellos se enfadó cuando la respuesta no resolvió su problema.

Datos Destacados en España:

- Los consumidores españoles son los que se pasan a la competencia con más facilidad cuando no se recompensa su fidelidad.
   
- El 70% se replantea su fidelidad cuando es transferdido de agente a agente.
   
- El 60% dice que hay más posibilidades de optar por otra marca cuanto más tiempo pasa en espera.
   
- No recibir respuesta a un correo electrónico hace mella en la fidelidad de un 35%.
   
- Cuando les hacen repetir la misma información varias veces, el 50% de los consumidores se sienten menos fieles.
   
- El 50% de los consumidores españoles afirman que preferirían un solo canal para interactuar con el servicio de atención al cliente.
   
- Los clientes españoles son los que más confían en el boca a boca a la hora de hacer sus compras. El 47% lo hace.

Para consultar el informe completo, clica aquí

VINCLE actualiza su solución Social CRM denominada ECCE

Vincle ha presentado la nueva versión de ECCE, la solución para Social CRM que da respuesta al alza de las redes sociales como canal branding, fidelización y venta.
La solución ECCE es una plataforma de última generación que, funcionando en modo SaaS (Software as a Service), permite a las marcas escuchar y medir sus actividades y las de sus competidores en las redes sociales, lanzar campañas e interactuar en tiempo real con los fans/clientes, haciendo posible obtener ventajas competitivas en este canal con gran poder de difusión. ECCE proporciona una gestión 360º de las redes sociales corporativas, ayudando a mejorar la fidelización de las comunidades, generar nuevos contactos y detectar influenciadores, para mejorar el posicionamiento de marca y, consecuentemente, las ventas.

La solución de Social CRM destaca por ser un único entorno integrado que, gracias al sistema de pago por uso (SaaS), pone a su disposición en 48h toda la información necesaria para implementar y controlar su  estrategia en las redes Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest, facilitando a todos los departamentos involucrados una óptima gestión de las redes sociales y asegurando la coherencia de la estrategia definida por la dirección.

Los clientes de ECCE opinan que, gracias al increíble conjunto de KPIs disponibles, son ahora conscientes del control que pueden tener en las redes sociales. Disponer de una solución de Social CRM ha sido determinante para superar su falta de conocimiento a nivel interno. Con las posibilidades de la solución, pueden identificar a los influenciadores y hacerles interactuar con sus marcas y con otros fans, lo que les permite aumentar las ventas directas y cruzadas.

Características principales:

- Monitoreo de la actividad mediante dashboards: estadísticas demográficas y temporales, listados de palabras clave sobre los productos/servicios de la marca y sobre sus competidores para medir la frecuencia e impacto de cada palabra, entre otros.

- Módulo de planificación de campañas para definir objetivos y medición de la actividad, con la posibilidad de profundizar en el análisis de los productos, la reputación, los objetivos, etc. El análisis permitirá a la marca mejorar sus campañas en el futuro basándose en los KPIs utilizados.

- Interacción en tiempo real con los seguidores y segmentación de la conversación de los fans/clientes en las redes sociales (procesos de Social CRM). Medición del grado de participación y detección de los influenciadores y embajadores de la marca.

- ECCE fomenta la colaboración entre los departamentos y equipos dentro de la compañía para favorecer el entorno empresarial 2.0, con la posibilidad de hacer circular la información entre las personas involucradas en la gestión de las Redes Sociales.

La nueva versión de la solución incluye: acceso ilimitado a los tweets sin restricciones de volumen o cobertura geográfica, gracias al acuerdo con el Firehose de Twitter; nuevas funcionalidades pioneras como Integración de Klout Score para detectar a los influenciadores de la marca y analizar a los de los competidores; historial de conversaciones para optimizar el engagement y la fidelización del fan / follower;  entorno colaborativo con asignación de tareas entre Community Managers, incidencias, reporting, gestión transversal y circuito de aprobación; y por último, nuevo diseño de la interfaz SaaS que mejora su usabilidad y navegación.

Envialia implanta la solución CRM de Oracle

La empresa de transporte urgente y mensajería Envialia ha implantado la solución Oracle CRM en la nube como parte fundamental de su plan estratégico de crecimiento. El proyecto, que comenzó en 2011, fue liderado por GFI, partner con amplia experiencia en el entorno de Oracle Aplicaciones.

Envialia invierte una gran parte de de sus recursos en avances tecnológicos específicos de su sector con el fin de mejorar la calidad de sus servicios. Con más de 2.300 profesionales y 1.400 vehículos repartidos en más de 320 centros de servicio en España y Portugal, a comienzos de 2011, Envialia inició la búsqueda de una herramienta CRM que le permitiera optimizar la relación con sus distribuidores y clientes.

Las principales necesidades eran estandarizar los procesos comerciales y tener más visibilidad sobre las acciones que se estaban haciendo en cada momento para poder tomar decisiones en tiempo real, poniendo a disposición de la dirección y las delegaciones toda la información relevante. Envialia también buscaba hacer un seguimiento continuado del flujo de venta y la gestión de las actividades o servicios por parte de clientes, comerciales y delegaciones.

Las claves de la elección de la solución CRM de Oracle fueron su alto grado de cobertura funcional, las amplias capacidades de reporting y la facilidad de puesta en marcha.

Tras la implantación, los principales resultados han sido un incremento de la capacidad de gestión, mejoría en el seguimiento de las acciones comerciales de las delegaciones, mayor coordinación entre ellas y la central, así como la disposición de una una visibilidad completa del negocio.

El CRM en modo “cloud” para Envialia y sus colaboradores ha sido un elemento clave de su plan estratégico, ayudándoles a que hayan seguido creciendo a lo largo del último año.

Nueva actualización de Microsoft Dynamics CRM

Microsoft ha anunciado la próxima actualización de su servicio Microsoft Dynamics CRM online que estará disponible en diciembre de este año. Esta nueva versión del servicio dará otro punto de vista, no sólo a la forma de vender, sino también al servicio al cliente y el trabajo de los profesionales de marketing con CRM. 

Alejándose del enfoque tradicional centrado en los datos, añadirá nuevas experiencias que, de una forma sencilla y visual, guiarán a los usuarios a través de sus procesos de negocio. Asimismo, incluirá mejores prácticas en ventas y en servicios que acelerarán el tiempo en el que las empresas puedan obtener valor de negocio. Además, habrá una mayor conexión con Yammer y Skype; los mapas Bing irán embebidos; incluirá compatibilidad con Microsoft Office 2013 y soporte para otros navegadores, lo que  permitirá a los clientes tener nuevos niveles de comunicación y colaboración.

“Este lanzamiento, el primero de toda una serie de oleada de innovación que Microsoft prevé llevar a cabo, nos coloca en una excelente posición para redefinir la experiencia de los profesionales de negocio”, comenta Bob Sutz, vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM. “Hemos reinventado el proceso de negocio y añadido nuevas capacidades de comunicación y colaboración gracias a Skype y Yammer. Continuamos ayudando a los profesionales de ventas y servicios a conseguir nuevos niveles de productividad con el navegador que ellos elijan y a través de una amplia oferta de dispositivos”, continúa.

Nuevas experiencias para los usuarios y mejoras en los procesos de negocio
La actualización del servicio introducirá nuevos roles, experiencias de usuario específicas que guiarán a los profesionales de ventas y servicios a través de procesos de gestión predefinidos, gestión de oportunidades y liderazgo. Las nuevas experiencias de usuario incluirán guías y sugerencias de clientes que pueden ser fácilmente adaptadas a roles específicos para obtener mayor productividad. El servicio de actualización también añade nuevas definiciones de los procesos de negocio para realizar un mejor seguimiento y gestionar clientes potenciales, oportunidades, contactos y cuentas, haciendo este proceso mucho más simple, consiguiendo que los profesionales puedan entender mucho mejor a sus clientes y mantengan una comunicación y colaboración mejor entre ellos.

Además, las direcciones de los clientes y los potenciales clientes aparecerán incorporadas en los mapas Bing, como otra parte de esa nueva experiencia de usuario. Microsoft también mantiene su compromiso de aumentar la productividad de los usuarios de Microsoft Outlook, dando soporte a los clientes que adquieran la próxima versión de Microsoft Office 2013.

Nuevo entorno de colaboración social y mejora en comunicación
Microsoft Dynamics CRM proporciona la próxima generación de colaboración y comunicación de negocio, con soluciones basadas en Yammer y Skype.

- Con Yammer, sus usuarios pueden colaborar con sus compañeros de trabajo dentro de la propia organización, además de con los clientes, socios y accionistas. Yammer, como red social de negocio, simplifica la labor de compartir información sobre los clientes, los procesos de negocio y documentos claves de negocio. Además, supone un paso muy importante pues permite a los clientes la posibilidad de compartir la información que tienen en su CRM y darle mayor visibilidad dentro de sus organizaciones.

- Por su parte, las capacidades de Skype conectadas con Microsoft Dynamics CRM satisfacen los requerimientos de interacción directa de las organizaciones con sus clientes y socios, aumentando de esta forma su productividad. Con Skype, los usuarios de Microsoft Dynamics CRM pueden comunicarse directamente por voz y video, permitiendo a las empresas abrir nuevos canales de comunicación y conectarse con otros usuarios, tanto de dentro y como de fuera de la organización.

Soporte para Windows 8 y Apple iOS
Una de las mayores innovaciones que incluirá la actualización del servicio Microsoft Dynamics CRM online es la ampliación del soporte a múltiples navegadores, como Mozilla Firefox y Google Chrome para dispositivos con Windows; y a Firefox y Apple Safari para equipos Macintosh. El soporte para Safari también estará disponible para iPad, ofreciendo así una experiencia más rica para los profesionales de ventas, permitiéndoles gestionar sus clientes, cuentas y oportunidades sobre la marcha.

Para ayudar a los clientes a acceder a Microsoft Dynamics CRM virtualmente desde cualquier lugar, Microsoft ha previsto una aplicación basada en Windows 8, que permitirá una experiencia única para gestionar los procesos de ventas, proporcionando a los clientes un acceso intuitivo y continuo a la información clave. Está previsto que esta nueva aplicación, Windows 8 Mobile Experience, esté disponible a mediados de 2013.

Por otro lado, para aumentar la flexibilidad de los despliegues de Microsoft Dynamics CRM Online la actualización añadirá nuevas opciones cloud, entre las que se encuentran el soporte para los Servicios Workflow Microsoft .NET y nuevas APIs que facilitarán a los clientes la carga y modificación de los datos de gran tamaño.

Microsoft continua dando importancia a la seguridad, incluyendo ahora soporte para el estándar Federal Information Processing Standard (FIPS 140-2).

Infor presenta dos nuevos módulos de CRM Social: Commerce Advisor e Insight for Social Commerce

Infor, proveedor de aplicaciones de software empresarial con más de 70.000 clientes, anuncia una nueva colaboración estratégica con 8thBridge, empresa de referencia en comercio social y desarrollador de 8thBridge Graphite™.

Los clientes de Infor tendrán ahora la capacidad de hacer comercio social, utilizando Facebook para compartir experiencias, y sus websites, para transacciones, gracias a dos nuevos módulos para marketing entrante y marketing saliente: Social Commerce Advisor e Insight for Social Commerce.

Los dos nuevos módulos de marketing social de Infor, Social Commerce Advisor e Insight for Social Commerce, aprovechan la potencia de Infor Epiphany CRM Suite y la tecnología Graphite de 8thBridge para ofrecer a los profesionales del marketing acceso a información social emotiva y predictiva que no está fácilmente disponible a través de otros medios. El acceso en el momento oportuno a esta información sobre el consumidor junto con la potencia de los nuevos módulos sociales de Infor permite a estos profesionales ejecutar campañas ‘just-in-time’ más orientadas y analizar de forma más sencilla la compra y el comportamiento para mejorar aún más las estrategias de marketing y éxito.

“Muchas compañías reconocen la necesidad de interactuar con los consumidores en los canales sociales pero desconocen cómo integrarlos en su estrategia de CRM global, lo que generaría un retorno definible y un beneficio a la empresa", explica George Wright, vicepresidente senior y director general de CRM de Infor. “Ahora, con el acuerdo con 8thBridge, podemos ofrecer a nuestros clientes una solución completa que brinda información en tiempo real para redirigir la estrategia y las ventas permitiéndoles aprovechar más canales digitales para personalizar y ofrecer recomendaciones al instante, que les ayude a obtener ratios de aceptación de venta y venta cruzada más elevados".

Además, Social Commerce Advisor e Insight for Social Commerce brinda a las compañías la tecnología para personalizar mejor las interacciones y determinar los mensajes correctos que enviar directamente al consumidor durante la interacción, en base a la inteligencia obtenida de su perfil social.

“8thBridge permite experiencias de compra mejores y más sociales en los sites de ecommerce de las marcas", afirma Wade Gerten, fundador y consejero delegado de 8thBridge. "Estamos encantados de ayudar a Infor a potenciar su nueva solución de CRM Social que monetiza la experiencia de compra social, dando a las compañías las herramientas que necesitan para sacar el máximo provecho de la actividad social y de la información gráfica social, mejorar los perfiles del cliente y, en última instancia, mejorar las ventas".

Microsoft adquiere Marketingpilot para optimizar la gestión del CRM

Microsoft ha adquirido MarketingPilot, una compañía que proporciona soluciones de gestión integrada de marketing, que permiten entender mejor las necesidades de los clientes, optimizando las operaciones de marketing y creando campañas multicanal, automatizadas y medibles.

Con esta adquisición, Microsoft Dynamics CRM mejora la automatización del marketing y ayuda a las empresas a planificar, ejecutar y supervisar las campañas, mejorando las interacciones con sus clientes -no sólo a través de los canales tradicionales, sino también a través de los sociales y digitales- y midiendo el retorno de la inversión (ROI).

Fernando García Varela

En palabras de Fernando García Varela, director de la división de Microsoft Dynamics en España, ‘Microsoft, junto a sus partners, lleva años ayudando a los departamentos de marketing de grandes compañías a mejorar el servicio que prestan a sus clientes a través de Microsoft Dynamics CRM. Con una adquisición como esta respondemos a nuestro objetivo es ofrecer aplicaciones cada vez más atractivas, una experiencia de usuario moderna con una interfaz simple y una plataforma abierta y extensible, tanto para implementaciones cloud como on-premise’.

Gracias a  este acuerdo, Microsoft mejora su posición para ofrecer a sus clientes soluciones de automatización de marketing. Y es que, con la aparición de nuevos canales y nuevos mercados, estas soluciones suponen una gran oportunidad para los departamentos de marketing, a los que, cada vez más, se les exige tanto un mayor número de interacciones con los clientes, como saber cuál es el retorno de la inversión de las mismas.

De hecho, atendiendo a los datos de IDC, la automatización del marketing crecerá más deprisa que cualquier otro segmento del CRM en los próximos 4 años. Además, según apunta Gartner, para 2017 los directores de marketing contarán con mayor presupuesto que los directores de sistemas en las partidas destinadas a las Tecnologías de la Información.