Panrico continúa su transformación digital con la campaña #HackeaTusDonettes

Desde comienzos de este año, Donettes® ha puesto en marcha una nueva iniciativa online con el fin de fomentar e incentivar las conversaciones digitales con sus fans. Los consumidores de Donettes® son básicamente un público joven, inquieto y que tiene una importante presencia en el mundo digital. Les gusta interactuar con sus marcas favoritas y, sobre todo, sentir que les escuchan y que toman en cuenta sus opiniones. Es por ello que la nueva plataforma donettes.com se convierte en un espacio líquido cambiante que recoge las interacciones de sus fans y que se constituirá, junto con las redes sociales, en el eje central de conexión entre la marca y los fans.

La primera gran acción de esta nueva estrategia es #HackeaTusDonettes. Bajo el slogan  ‘¿Quieres ser el creador de los próximos Donettes®?’ la marca invita a los fans a colaborar con ella para crear la nueva versión de Donettes® de 2015. Así, hasta el próximo 31 de marzo,  los consumidores de Donettes® pueden diseñar su propia versión del producto, eligiendo la masa, la cobertura y el topping que deseen y, finalmente, poniéndoles un nombre original mediante la aplicación web #HackeaTusDonettes.

De entre todas las creaciones hechas en la web, un jurado formado por expertos elegirá las 5 mejores, valorando el sabor y la originalidad del nombre, y una de ellas se convertirá en la nueva variedad de Donettes® de 2015. Los finalistas y el ganador serán recompensados con una GoPro® y una experiencia sorpresa de hasta 3.000€. También habrá un premio especial para la combinación más votada por los consumidores.

Más información de la acción #HackeaTusDonettes en:
http://donettes.com/promo/hackea_tus_donettes
http://youtu.be/49u2Dor1JcA

El 55% de las agencias de viajes vende a través de las redes sociales

Cada día más, las agencias de viajes extienden su presencia en redes sociales. Las ventajas a nivel de visibilidad, relación con los clientes y labor comercial que estas les ofrecen han ido incrementando en los últimos años. Así lo constata el estudio realizado por Bookingfax sobre “Uso de redes sociales y agencias de viajes” del que se extrae que más del 75% de las agencias de viajes confía en las redes sociales para vender.

Según datos del estudio llevado a cabo por Bookingfax, el 82% de las agencias dispone de un perfil social. Su presencia es mayoritaria. Del mismo modo, el análisis realizado verifica que el 55% ha conseguido ventas y nuevos clientes gracias a las redes sociales. Sin embargo, es destacable que un 27% no es capaz de identificar el origen.

Confianza sobre todo en Facebook
Las agencias tienen una presencia mayoritaria en Facebook. Se trata de la red social favorita para un 95%. Del mismo modo, se trata de la red en la que ven un mayor rendimiento comercial. Así lo consideran el 98%. Twitter sería la segunda red, pero en menor medida, puesto que para el 9% es una herramienta con potencial en ventas.

El estudio se ha realizado en base a 941 agencias de viajes de toda España encuestadas. 

Booking.com quiere que sus usuarios compartan sus momentos #bookingyeah

Booking.com, líder mundial en reservas de alojamiento vía web, organiza el concurso de fotos #bookingyeah, una competición a través de la cual el buscador invita a sus usuarios a que compartan a través de la web y de sus perfiles en redes sociales las fotos que capturen los mejores momentos #bookingyeah. El concurso, cuya duración es del 29 de octubre al 26 de noviembre, premiará al ganador con 20.000 dólares en reservas de alojamientos.

Para participar, los usuarios tienen que compartir una foto que capture un momento #bookingyeah con familiares o amigos disfrutando de unas increíbles vacaciones o estancia en un hospedaje reservado a través de Booking.com.
Los participantes pueden subir todas sus fotos a la web del concurso o pueden compartirlas a través de Twitter e Instagram con el hashtag #bookingyeah.

El jurado que elegirá la foto ganadora valorará criterios como creatividad, calidad, composición  y qué tan bien refleja un momento #bookingyeah.


Las bases del concurso y más información están disponibles en: http://www.booking.com/bookingyeah

Siete consejos para que una empresa del sector retail triunfe en Facebook

Las nuevas tecnologías y sobre todo los cambios en el comportamiento del consumidor continúan transformando y revolucionando el mundo del retail, un sector muy dinámico al que también están llegando las redes sociales y lo hacen para quedarse.

Actualmente son muchas las empresas que ya cuentan con un perfil corporativo en Facebook, sin embargo, algunas empresas del sector retail todavía no tienen presencia en las redes sociales. Desde Somos Sinapsis, agencia digital especializada en el desarrollo de negocios en Internet, dan algunos consejos para aprovechar al máximo las posibilidades y las ventajas que éstas ofrecen para que una empresa del sector triunfe en las redes sociales, como Facebook. 

Tal y como informan en un estudio ya publicado, más del 40% de los consumidores utiliza las redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest…) para recomendar productos que han probado. Por ello, es trascendental que una empresa, también del sector retail, pueda ser exitosa en las redes para transformar su negocio.

La página ¿qué se debe tener en cuenta?
Una empresa del mundo del retail ha de tener claramente definidos los objetivos o motivos que le han llevado a abrir una página corporativa, en este caso en Facebook. Entre ellos destacan atraer a los clientes, conocer y recoger las opiniones de los usuarios, o promocionar productos y servicios así como poder interactuar con los propios usuarios-clientes. La finalidad es llegar a consolidarse como la página de referencia para el usuario.

A la hora de publicar ¿qué horarios son los más adecuados?
Otro de los aspectos fundamentales a la hora de gestionar una página de una empresa de retail es tener muy en cuenta los horarios a la hora de publicar contenidos. Si bien es cierto que hay que conocer las horas en las que la audiencia está más conectada, también lo es el conocer cuándo los usuarios tienen intención de consumir el producto o servicio. Por ejemplo, una publicación en la que promocionemos un producto, por regla general, es mejor hacerlo un día entre semana a las 15h o a las 20h, en lugar de las 12h del mediodía.

Una imagen vale más que mil palabras. El Smartphone, el gran aliado de los usuarios
Hoy en día ¿quién no se conecta a Facebook desde el móvil? Las imágenes son otro de los puntos importantes para disponer de una página en esta red social, no solamente en la portada sino también en los contenidos que se vayan gestionando.

Promociones sí, pero también contenidos
Una página de estas características ha de ofrecer promociones, descuentos y ofertas exclusivos para dar una razón al cliente o cliente potencial para seguir en la fan page. Sin embargo, la página ha de ser capaz de facilitar toda la información que sea de interés para el usuario, como por ejemplo consultar catálogos, nuevos productos o servicios de la zona. Por ello, se debe de contar con herramientas de marketing que faciliten la gestión de contenidos para no doblar esfuerzos ni tiempo.

Atender al usuario como se merece
Facebook es una de las nuevas formas de atención al cliente, un espacio donde los usuarios, además de informarse y disfrutar con los contenidos que se ofrecen, también preguntan dudas, expresan halagos y quejas. Independientemente del tipo de interacción que éste realice con la página de Facebook de la empresa, es importante responderlos siempre y con la mayor brevedad posible. Sí, se deja un comentario positivo, es bueno agradecérselo, aunque sea con un simple “me gusta” y, si es una duda o queja, por supuesto, hay que contestarle para solucionársela o arreglar el problema.

Inversiones moderadas
Facebook da más visibilidad a aquellas empresas que invierten en la red social. Eso no significa que tengamos que gastar e invertir sin sentido, para nada. No obstante, si se realiza el lanzamiento de un producto exclusivo, por ejemplo, se puede realizar una breve inversión para promocionar la publicación para que tenga más visibilidad entre tus fans o bien en Facebook Ads para darle un empujón más allá de tu comunidad.

La ventana al mundo de tu empresa
La mayoría de empresas ven Facebook como un medio para vender y recoger datos cuantificables. Pero Facebook en realidad es más bien el medio para fidelizar y para que te conozcan. Es por eso que, más allá de hablar de tus productos con enlaces a la web para vender, es recomendable hacer publicaciones y compartir contenidos acerca del día a día de la empresa. Con eso, demuestras que detrás de la empresa hay personas, y proyectas una imagen de ella simpática y atractiva o seria y trabajadora o una combinación de ambas. Eso ya está en las manos de cada compañía.

5 errores capitales en Twitter

Twitter es la red social del tiempo real, de la interacción directa y rápida con el público. Al ser tan directo, muchas marcas y agencias se pueden dejarse llevar por las prisas y cometer errores costosos de remontar. Desde Groupiest se analizan algunos fallos que nunca se deberían cometer

Una estrategia en redes sociales mal planteada puede sumir en una pérdida de reputación a una marca. En primer lugar, lo principal es tener claros los objetivos de la presencia en dichas redes y que siempre estén alineados con los objetivos de negocio de la compañía. Se trata de compartir contenido útil e interesante, alineado con los productos, servicios e intereses de la audiencia, con el fin de que la marca sea una referencia en su ámbito de actuación. En este sentido Twitter es una útil herramienta aunque su mal uso puede convertirse en un grave problema. Los expertos de Groupiest, startup especializada en soluciones de marketing de contenidos en redes sociales, se analizan cuáles son los errores más graves para la reputación de una marca en la red microblogging.

Community management fails: equivocarse de cuenta
Esto algo que, pese a lo que parezca, es muy común. ¿La causa? Distracciones, especialmente durante el uso de los dispositivos móviles para tuitear. Esto hace que sea posible que el responsable de redes sociales de una marca añada un tuit en un perfil, pensando que es el suyo personal, cuando es el de la empresa. Y si encima, lo que publica es una opinión polémica, políticamente incorrecta o racista, el caos está servido. Es el caso del community manager de Chrysler que tuiteó algo despectivo sobre Detroit y sobre cómo la gente conduce en esta ciudad.

Tratar de “subirse al tren” de los Trending Topics a toda costa
A veces, se cae en el error de querer estar al tanto sin ningún tipo de criteriode todas las tendencias, con el fin de atraer atención al perfil. Sin embargo, esto puede convertirse en un fallo cuando no existe una estrategia de contenidos, ni se ha definido la identidad de la marca. Tuitear contenido no interesante o poco relevante para la marca o productos es una actividad nada recomendable. Es positivo “engancharse” a la conversación, pero siempre desde la relevancia para la audiencia, para los lectores y para los objetivos del negocio. No se debe abusar de los “memes” y de los hashtags trending topics, sin que esto tenga relación con la marca. La coherencia nunca es demasiado.

No tener en cuenta el macro-entorno
Tal y como se afirma desde Groupiest, la comunicación no es solo lo que qué se dice sino cuándo y de qué manera. Hay que tener sensibilidad. Especialmente en el contexto de grandes tragedias y temas polémicos. En este sentido, más vale la cautela a la hora de expresar una opinión que lanzarse a publicar opiniones, que luego pueden causar problemas.

Caer en la provocación
Como se comentaba al principio, Twitter es una red abierta, instantánea y en la que en un segundo un comentario puede ser visto por miles de personas sin modo alguno de pararlo. Por este motivo, se debe interactuar, si, pero siempre estableciendo unos límites y no cayendo en la provocación o en el insulto a la audiencia. Este fue el caso el pasado año del perfil de la FNAC. La compañía contestó con la misma palabra malsonante que un cliente había utilizado en un tuit dirigido a la empresa.

Que tuiteen las máquinas
Sin duda, una de las tareas en las que invierte más tiempo un community manager, es la búsqueda de contenidos interesantes para tuitear en el perfil. Muchas veces por falta de tiempo o, simplemente, por falta de community, el caso es que algunas compañías encomiendan esta tarea a herramientas de curación de contenidos. Cuidado en este aspecto, porque no todas son válidas y son muchas las que realizan tuits automáticos diarios que, además de impersonales, pueden resultar aburridos para la audiencia. La clave es elegir de forma correcta dicha herramienta.

¿A qué temen (aún) los negocios en los medios sociales?

A pesar de estar presente durante varios años en los medios sociales, el marketing continúa a día de hoy en el punto de mira de cualquier negocio debido a que, siendo una de las principales fuentes de ingresos de la empresa, puede provocar situaciones complicadas para los negocios por parte de sus usuarios. Pero, ¿cuáles son los peligros del marketing a los que aún temen las empresas?

Los responsables de mimAPPa, aplicación sobre recomendaciones de lugares y establecimientos de interés, exponen las cuestiones más importantes por las que las empresas continúan preocupándose al temer que afecten a su actividad diaria:

1. Declaraciones difamatorias: aunque existen una gran cantidad de medios de comunicación gratuitos, vale la pena recordar que pueden salir muy caros, con consecuencias incluso que pueden acarrear importantes pérdidas económicas. Es el caso de Twitter o Facebook donde es posible encontrarse por parte de la misma empresa comentarios inadecuados que se pueden volver en contra. Para ellos, es recomendable medir antes de actuar las palabras y las consecuencias que van a ser expuestas para poder responder a tiempo en caso de malentendidos.

2. Competencia desleal: Cuando un negocio opta por operar a través de la red, hay que tener en cuenta que toda la información va a pasar a ser pública, y la competencia puede llegar a saber de tu actividad antes que tus propios clientes, pudiendo realizar las mismas acciones o formas en beneficio propio con el consiguiente daño para tu negocio. Si se está bien preparado para ello, la empresa podrá actuar siempre un paso por delante y preservar aquellas técnicas y estrategias que no se quieran sacar a la luz.

3. Honestidad y transparencia: a muchos clientes les encanta ver que tu empresa se encuentra en sus medios sociales favoritos, aunque una cosa está clara: si tu empresa no está siendo honesta con el público, posiblemente todo se vuelva en contra de ella. Es en este momento y en los medios sociales cuando la confianza de un cliente, de un usuario e incluso de un posible inversor, sale a la luz. Ahora más que nunca, el consumidor online, más exigente que años atrás, requiere de una mayor transparencia. Son los que deciden si van a realizar negocios contigo o no dependiendo de si tu empresa actúa con el mayor interés hacia ellos por encima del propio.

4. Fallos no corregidos: según apuntan desde mimAPPa, los malos vendedores no se molestan por analizar la actividad de la empresa en los medios sociales y, si lo hacen, no llegan a profundizar lo suficiente como para darse cuenta en qué se falló y tomar las medidas oportunas para que no vuelva a ocurrir en el futuro. En este sentido, los responsables de mimAPPa están al corriente de cualquier comentario que pueda dañar su imagen (un comentario negativo tiene mayor repercusión que uno positivo) para actuar rápidamente o simplemente para responder ante las peticiones y sugerencias de los usuarios.

5. Visibilidad: cabe tener en cuenta que porque nadie reaccione no signifique que tu empresa no esté presente en los medios. Tus actividades están siempre siendo vigiladas por alguien, pero depende en primer lugar de ti y de tu equipo que esa imagen sea siempre la correcta y los usuarios quieran mantener una relación contigo en cualquier momento. Por ello la importancia de estar siempre disponible, actualizados en el caso de nuevos productos, servicios o imágenes corporativa.

Para mimAPPa, su presencia en los medios sociales les está permitiendo llegar a su objetivo final: lograr una app adaptada a las necesidades exactas de los usuarios. Los comentarios y sugerencias son fundamentales en el proceso de avance por la geografía española huyendo de información superflua y manteniendo la filosofía inicial de ser una app fácil e intuitiva.

Descarga - https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mimappa

Makro confía la gestión de su Social Media a la agencia Kanlli

La empresa líder de distribución mayorista, Makro, le ha encomendado a Kanlli las labores de gestión de sus redes sociales, así como la apertura y puesta en marcha de su página de Facebook. 

Kanlli ha tomado las riendas del perfil de Twitter de Makro, incrementando con ello el número de publicaciones diarias y, por tanto, de interacciones por parte de los seguidores, lo que ha favorecido un aumento del engagement del 29% únicamente durante el primer mes de la nueva gestión.

En cuanto a Facebook, Kanlli ha sido la encargada de crear la página, que en menos de dos semanas superó los 600 seguidores, aún a pesar de no haber dado comienzo aún la campaña de anuncios patrocinados en Facebook. Dentro de la estrategia de Facebook se plantea la promoción puntual de aquellos post más 
relevantes, previa recomendación de Kanlli. En su primer mes de existencia, la página ya ha superado los 1.500 fans.

El contenido que se comparte en Twitter está dirigido fundamentalmente al canal HORECA (hostelería, restauración y cafeterías), mientras que en Facebook se abre un poco más el espectro con la intención de llegar, además, a todos aquellos autónomos que no necesariamente tienen un negocio relacionado con la hostelería.

El tipo de contenido que aquí se comparte es, por tanto, de carácter más general. Además, por su propia naturaleza, Twitter está más enfocado a dar cobertura a todos aquellos eventos en los que Makro participa, bien sea como patrocinador o como organizador: ferias gastronómicas, concursos culinarios, talleres con escuelas de hostelería, etc.

Con ocasión del Mundial de Fútbol, y dada la importancia que este evento deportivo reviste para la hostelería, tanto en Twitter como en Facebook se ha lanzado el concurso #PorraMakro, con el objetivo de que los participantes adivinen diferentes resultados de los encuentros.

Makro ha dado a conocer el lanzamiento de su página de Facebook a sus clientes mediante el envío de una newsletter a su base de datos, la emisión de un comunicado interno y la colocación de un banner informativo en su web. Kanlli, por su parte, contribuye a comunicar la presencia en Facebook mediante publicaciones 
periódicas a través de Twitter y a dinamizarlo publicando contenido afín a la marca y relevante para el potencial consumidor.

Makro se suma así a la cartera de clientes que han confiado a Kanlli la gestión del Social Media, entre los cuales cabe citar a Prosegur, Dunkin’ Coffee o Perspirex.

Las claves de éxito en Facebook para una empresa del sector turístico

La presencia en redes sociales de las empresas es algo que ya no es discutible. Pero cuando se habla de una compañía que opere en el ámbito del ocio y del turismo, esta presencia se torna clave. Desde Groupiest, herramienta de marketing de contenidos que selecciona información de calidad para la audiencia de la marca en redes sociales, se dan las claves para aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece para una compañía del sector turístico la presencia en esta red social.

Misión de la página
En primer lugar, tal y como se destaca desde Groupiest, hay una serie de objetivos principales que una empresa de este sector tiene que tener en cuenta a la hora de abrir una página corporativa en Facebook. Entre ellos, se encuentra, en primer lugar, atraer clientes, después, promocionar sus productos y servicios, ofrecer información, proponer planes e interactuar con sus clientes. Todo ello, también con el fin de posicionarse como una página de referencia para el usuario.

Aprovechar el destaque gratuito
Teniendo en cuenta todo esto, ¿Qué es lo que no puede faltar en una página corporativa de una empresa turística? En primer lugar, y como en todo, atraer mediante la imagen. Elegir una imagen de perfil atractiva así como una de portada. La página entrará por los ojos, por lo que es un aspecto muy importante y más si se está hablando del ámbito del ocio y del turismo. En este punto es muy interesante aprovechar el destaque gratuito que Facebook da cuando uno las cambia para anunciar novedades importantes y cambios.

No solo promociones
Por otro lado, es vital que el contenido que aporte la página sea interesante para el usuario. Es decir, que no solo se ciña a promociones sino que ofrezca datos sobre, por ejemplo, información de la zona, fiestas, historias que le puedan interesar a los clientes, etc. En este sentido es muy útil utilizar una herramienta de marketing de contenidos que ahorre tiempo y esfuerzo al gestor. Del mismo modo, se tendrá que añadir los horarios de apertura. Esto, que parece algo básico, es algo que muchas veces se olvida.

El usuario se conecta a través del dispositivo móvil: atentos a la imagen
El 70% de los usuarios consultan Facebook desde dispositivos móviles. Por esto, como se mencionaba anteriormente, la imagen es fundamental. Pero ya no solo en el perfil o portada, sino en el contenido que se aporte. Se trata de una red social en la que las imágenes cuentan mucho.

Horarios de publicación
Del mismo modo, otra de los puntos básicos que hay que tener en cuenta a la hora de gestionar una página de una empresa turística es elegir bien los horarios de publicación. No se trata sólo de conocer los horarios que tu audiencia está conectada, sino también pensar en horarios que tengan que ver con el momento de planear cuándo van a consumir tu producto o servicio. Por ejemplo, una publicación de un restaurante sobre el especial del día tiene más probabilidad de engagement a las 11h de la mañana, que es la hora en que la gente está planeando qué o dónde va a comer.   

Monitorizar posibles crisis de reputación
Y por último, nunca hay que olvidarse de estar atento a las menciones de la marca y contestar a todas las preguntas, quejas y publicaciones que hacen los clientes en las redes. Monitorizar es la clave para controlar posibles crisis de reputación.

El 43% de los jóvenes entre 18 y 29 años interactúa con las marcas a través de las redes sociales

Transcom, proveedor global de servicios en el área del  Contact Center y experto en atención al cliente, es consciente de la importancia que tienen a día de hoy las redes sociales en la relación con el cliente final. Cualquier compañía que quiera fidelizar a sus usuarios deberá contar con una buena gestión de los perfiles sociales así como con personas preparadas que puedan solucionar las dudas y problemas de la manera más ágil y eficiente posible.

Las redes sociales son la nueva plataforma donde el consumidor actual se comunica y espera obtener respuestas rápidas por parte de las empresas. En el caso de Transcom, para seguir liderando la evolución del sector del Contact Center, ha desarrollado un nuevo modelo basado tanto en la cercanía y la integración con sus clientes como en la innovación, apostando por las redes sociales y la multicanalidad en la atención al usuario. Este modelo ya está dando resultados a sus principales clientes, que han ampliado sus canales de comunicación de la mano de Transcom.

Según Gartner, la interacción de los Contact Centers en las redes sociales pasará del 3% en 2013 al 20% en 2016. Por eso, es fundamental que las compañías reaccionen y den el paso definitivo para convertirse en empresas sociales e interactivas como está haciendo Transcom. Sólo así se puede conseguir una comunicación social fluida y, en definitiva, una multicanalidad real y eficaz.

Un buen ejemplo es que en la actualidad el 88% de los consumidores asegura estar menos dispuesto a comprar a aquellas empresas que ignoran sus quejas en Twitter, sin embargo, el 70% de los tweets dirigidos a marcas no obtiene respuesta. Por otro lado, según una encuesta de Eurostat, aunque el 30% de las empresas europeas usan al menos un tipo de red social, sólo un 8% tiene un manual de estilo para el uso de las redes sociales. Esta realidad refleja la importancia de no sólo contar con perfiles sociales, sino también de saber cómo gestionarlos.

Transcom, en su nuevo modelo evolutivo también tiene muy en cuenta la importancia de los usuarios jóvenes, que son los clientes del futuro. En este sentido, y según los datos del Social Media Benchmark Study de JD Power, el 43% de los jóvenes de entre 18 y 29 años prefiere interactuar con las marcas a través de las redes sociales a utilizar otro tipo de comunicación como correos electrónicos o llamadas telefónicas.

Todos estos datos demuestran la importancia de los Contact Center y que éstos estén preparados para una gestión multicanal de la experiencia del cliente.

Isabel Sánchez Lozano,
Directora General
de Transcom Ibérica
y Latinoamérica

Isabel Sánchez Lozano, Directora General de Transcom Ibérica y Latinoamérica asegura: “El nuevo consumidor quiere que las compañías con las que interactúa se adapten a la nueva realidad social y aquellas empresas que no lo hagan, no lograrán fidelizar a los clientes. Por eso desde Transcom trabajamos cada día para ofrecer la atención al cliente más completa. Algunas de las claves son la selección y profesionalización de nuestros equipos, los procedimientos de trabajo, la gestión de la calidad y la flexibilidad operativa. Finalmente, el factor principal será que el Contact Center se sitúe como eje principal de los diferentes canales con los que cuenta una compañía.”

Open-Ideas, seleccionada como finalista en el Programa Acelera StartUp de Microsoft

La empresa española especializada en ecommerce y marketing Open-Ideas ha sido seleccionada como finalista del programa Acelera StartUp de Microsoft. Este programa selecciona a las startups de mayor proyección a nivel mundial, empresas que debido a su modelo de negocio, al mercado donde trabajan y a la mezcla de negocio y tecnología, son para Microsoft las de mayor potencial de crecimiento en los próximos años.

El programa se inició hace un año y después de numerosas cribas entre las más de 500 empresas que empezaron el programa, solo 5 han sido las seleccionadas. Estas tienen acceso a formación en tecnología y negocio, acceso gratuito a todos los servicios de Microsoft y capacidad ilimitada de conmutación en la nube de la mano de Azurre. Por otra parte, Microsoft ha organizado varias sesiones con inversores de fondos de capital riesgo para valorar la posibilidad de inversiones en estas empresas.

Leonard Pera,
Director General de Open-Ideas

Open-Ideas fue creada en 2009 y pese al entorno de crisis en el que surgió ha logrado convertirse en un referente del ecommerce en nuestro país. Open Ideas ayuda a las empresas a comunicar y vender en internet uniendo tecnología, creación de webs, tiendas online y aplicaciones móviles con todas las variables del Marketing online, SEO, SEM, redes sociales e email marketing.

Microsoft ha querido premiar la versatilidad de su propuesta para dar solución a las necesidades del cliente utilizando las distintas tecnologías que mejor se adaptan a esas necesidades.

Leonard Pera, Director General de Open-Ideas ha declarado: "es para nosotros un honor que una empresa como Microsoft haya apostado por nuestro potencial, y nos sirve de incentivo para seguir esforzándonos y creciendo. Nos queda mucho por hacer, esto solo es un primer paso".

La Patata Caliente: el éxito total tras 4 años de paciencia

Nació hace 4 años en plena crisis económica de la mano de un grupo de creativos españoles que querían revolucionar el marketing online, tan necesario para las empresas en los últimos tiempos. A los 3 años de lanzar su proyecto, La Patata Caliente supo superar un momento muy crítico gracias al conocimiento y la pasión de su equipo de jóvenes creativos, con una media de edad de 28 años. Tras este punto de inflexión que ha llevado al cierre de algunos de sus competidores, la revolucionaria agencia ha logrado reenfocar el negocio especializándose únicamente en redes sociales, decisión que les ha llevado al actual éxito.

“Los peores momentos en una empresa son de los que más se aprende. Una crisis sirve para poder saber cómo enfocar tu negocio y puede ser el punto clave para empezar a crecer de verdad”, asegura Jaime Rodríguez, fundador de La Patata Caliente.

“Lo que realmente nos diferencia del resto es la personalidad y creatividad que imprimimos a cada una de las campañas de social media y que se refleja en los perfiles de Facebook y Twitter de las empresas que trabajan con nosotros”, añade el joven empresario de 27 años.

A diferencia de otras agencias de marketing online, La Patata Caliente trabaja por objetivos con una oferta catalogada por niveles de intensidad, según los objetivos que plantea el cliente: PYME o startup. En este sentido, el equipo de creativos diseña el perfil de la empresa en las redes sociales para luego publicar a diario contenidos atractivos capaces de sorprender al público, logrando captar nuevos seguidores en un tiempo récord.

“La campaña Standard busca alcanzar en tres meses 1.500 seguidores en Facebook, mientras la Doble Intensidad sube la cifra hasta los 3.000 seguidores, en idéntico plazo de tiempo. Este periodo es el que también contempla la campaña Gran Marca, pero con el horizonte en 5.000 seguidores”, explica Rodríguez.

Con sedes en Zaragoza, Madrid y Barcelona, la agencia trabaja a distancia en toda España ofreciendo un servicio low cost con una tarifa básica de 120 euros y coste medio entorno a los 220 euros por campaña “para aquellas empresas que no se pueden permitir invertir 6.000 euros para tener presencia en las redes sociales”.

Su filosofía de trabajo, ha llevado a La Patata Caliente a tener más de 100 clientes al año de empresas de todos los sectores ─desde negocios tradicionales hasta las tiendas online más innovadoras─ provenientes de todos los puntos del territorio español, que valoran su servicio eficaz, práctico y económico.

La agencia digital Maneki Neko ha sido reconocida por los premios ASPID

Lules Echevarría y Rafa Grávalos, directores de Maneki Neko

La agencia de comunicación estratégica Maneki Neko ha sido galardonada con los premios ASPID de publicidad en las categorías de ‘Comunidades y Redes Sociales’ y en ‘Estrategia Digital’, con el proyecto Know Alzheimer. Estos son los galardones por excelencia de la industria farmacéutica y en esta edición, por primera vez, han incluido la categoría “digital”.

Este reconocimiento supone un nuevo empuje para esta recién creada empresa que anima a las marcas a desarrollar la creatividad digital para llegar a sus objetivos.  “Una visión global del medio digital es clave para afrontar las necesidades actuales de las marcas”, comentan Lules Echevarría y Rafa Grávalos, directores de Maneki Neko, “las marcas necesitan revisar su estrategia y adecuarla a las numerosas posibilidades digitales actuales”.

La revolución del medio digital provoca un replanteamiento de la estrategia que han de llevar las empresas: “La comunicación publicitaria ha de cambiar porque cambia el entorno, cambian las personas y cambia la forma de consumir información”, explican los fundadores.

Lules Echevarría y Rafa Grávalos se conocieron en el Máster de Internet Business. Se consideran Optimistas Digitales: “En el mundo online está todo por descubrir, hay infinitas oportunidades. Las marcas que apuestan por este medio, están cogiendo mucha ventaja respecto las que son más conservadoras” comentan.

El 61% de los usuarios utiliza Twitter mientras ve la televisión

Gran parte de los usuarios activos de Twitter, cuando ven programas de TV en horario primetime, ‘tuitean’ sobre ello. No hay más que ver las últimas cifras que se han movido durante la emisión del Festival de Eurovisión: más de 5,3 millones de ‘tuits’.

Según una investigación llevada a cabo en Estados Unidos, el 85% de los usuarios de Twitter ‘tuitean’ sobre programas de televisión; y en España, según datos del Spain Nielsen Consumer Behaviour Research, el 61% de los usuarios utiliza Twitter mientras ve la televisión; y ‘tuitea’ en un 94% de los casos desde su smartphone, en un 81% desde la tableta, y en un 74% de las ocasiones desde un ordenador portátil.

Asimismo, el 90% de los que han leído esos ‘tuits’ reacciona y ve el programa si no lo estaba viendo, busca más información o comparte contenido sobre él. Y esto no solo ocurre cuando tiene lugar la emisión del programa en directo; también sucede en diferido.

En concreto, el 72% de los usuarios ‘tuitea’ cuando el programa se emite en directo (en el caso de España esta cifra asciende al 85%), mientras que el 60% lo hace sobre eventos cuando en realidad no lo está viendo, y el 58%, sobre espacios televisivos cuando los ven en diferido.

Además, el 99% de los usuarios de Twitter está expuesto a estos ‘tuits’ relacionados con la TV; y cuando los leen, el 90% de ellos suele responder viendo el programa, aunque nunca lo haya visto antes; volver a verlo cuando había dejado de seguirlo; y/o buscar más información online sobre el programa en cuestión. De hecho, un tercio de estos usuarios cambia de cadena para ver el espacio televisivo tras leer los tuits que hablan sobre él.

Del estudio también se desprende que los usuarios prefieren ver ‘tuits’ sobre TV directamente de la fuente: el 46% de ellos, de amigos y familia, y el 66%, de las cuentas oficiales de los programas.

No en vano, el 76% de los usuarios españoles ha ‘tuiteado’ sobre un anuncio de TV que se emite durante un programa de televisión; y el 81% ha buscado en Twitter la marca o producto que ha visto por la TV. Además, las campañas de TV que incluyen una campaña en Twitter pueden aumentar en un 95% la asociación de la marca, y en un 58% la intención de compra.

Visto en www.prnoticias.com

Llega a España Book’n’Bloom, la herramienta de reserva online de citas a través de Facebook para salones de belleza

Book’n’Bloom llega a España para ofrecer una innovadora herramienta integrada en Facebook que permite a los salones de belleza y otros pequeños y medianos negocios gestionar sus reservas a través de su página en dicha red social, en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin perder ninguna oportunidad de negocio. 

Con Book’n’Bloom, las reservas de citas se realizan y gestionan de manera fácil y sencilla tanto para los consumidores como para los establecimientos que lo tengan integrado en su página de Facebook.

Daniel Peña, Director de Marketing
de Book’n’Bloom

Daniel Peña, Director de Marketing de la compañía, explica “con Book’n’Bloom puedes aprovechar el potencial de Facebook, la red social más popular en España, y convertir los ‘me gusta’ en clientes. Muchos salones de belleza no acaban de encontrar el beneficio que aporta el trabajo que están desarrollando en redes sociales ya que no pueden ver cómo se transforma en ventas. Con esta herramienta integrada en su página de Facebook, los propietarios de estos establecimientos podrán aprovechar la conversación y fidelización propia de las redes sociales para llegar a convertirlas en negocio”.

Los propietarios de pequeños y medianos negocios, como las peluquerías o salones de belleza, suelen estar habitualmente muy ocupados y la gestión del tiempo es un factor clave para ellos. Con Book’n’Bloom tendrán abierto el sistema de registro de citas 24 horas al día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, lo que les permitirá gestionar mejor su tiempo y no perder clientes.

El uso de las redes sociales para generar negocio
Cada vez más salones de belleza utilizan las redes sociales, en especial Facebook, como estrategia para captar y fidelizar clientes. Book’n’Bloom les ayuda a ello consiguiendo además aumentar sus ventas, diferenciarse del resto de competidores y no perder ninguna posibilidad de reserva.

“En los sectores de turismo o restauración, ya son muchos los negocios que están aprovechando el gran potencial que ofrecen las redes sociales para generar ventas directas. Desde Book’n’Bloom queremos ayudar a peluquerías y salones de belleza, especialmente, a utilizar estas herramientas para aumentar sus ventas, fidelizar clientes y desarrollar su negocio”, afirma Daniel Peña.

Uso y disponibilidad
La herramienta Book’n’Bloom puede integrarse en cualquier página de Facebook de manera sencilla, tanto para los expertos en redes sociales como para los que no lo son. Además, los salones de belleza que lo deseen pueden probar Book’n’Bloom de manera gratuita durante 1 mes, sin necesidad de aportar los datos de una tarjeta bancaria.

Los negocios pueden utilizar Book‘n’Bloom desde 9€/mes, sin porcentajes por reserva. Un plan que incluye: calendario de reservas de citas, relación con clientes, cupones de descuento (5 / mes), notificación de Facebook, acceso móvil y sistema recordatorio con SMS. Los establecimientos que pongan a disposición de sus clientes el servicio de Book’n’Bloom para realizar reservas podrán contar con una pegatina distintiva en sus locales.

Más allá de la gestión de reserva de citas
Book’n’Bloom no es solo una plataforma o herramienta. El objetivo de Book’n’Bloom es hacer que sus clientes crezcan aportándoles herramientas, conocimientos y contenidos, además de un servicio de gestión de reservas de citas.

En los próximos meses, Book'n'Bloom ofrecerá un completo servicio de herramientas para que sus clientes puedan compartir en sus redes sociales y con sus seguidores noticias relacionadas con sus negocios, como pueden ser tendencias, imágenes, videos, ideas inspiracionales, aplicaciones, concursos y otros contenidos relevantes. 

Solo el 1% de los pedidos del sector retail proviene de las Redes Sociales

Muchas marcas del sector retail ven en el Social Media el medio idóneo para construir un público relevante de una forma relativamente rentable y eficiente, impulsando el conocimiento y el tráfico de sus páginas web pero, ¿estos resultados se ven reflejados en las ventas?

Un estudio elaborado por la empresa de analítica Custora apunta que los medios sociales representaron solo el 1% de los pedidos de los sitios web de venta en Estados Unidos durante el primer trimestre del año, un número que se ha reducido en comparación con el mismo trimestre del año anterior. En concreto, remarca que solo uno de cada 100 pedidos procedía de las Redes Sociales, mientras que entre enero y marzo de 2013 esa proporción era de dos por cada centenar de órdenes.

Asimismo, subraya que la búsqueda orgánica (24%), las visitas directas (23%) y los motores de búsqueda marketing/coste por clic (20%) representaron la mayor parte de las órdenes de los sitios de comercio electrónico, seguidos por el correo electrónico y los enlaces de afiliados.

Visto en www.prnoticias.com

Iberia, primera aerolínea en Twitter y Facebook 24 horas al día

Iberia ha ampliado a 24 horas su servicio de atención al cliente en redes sociales, en concreto de sus perfiles de Facebook y Twitter en inglés y español, con el objetivo de continuar su proceso de mejora de la experiencia del cliente en todos los ámbitos.

Iberia dispone de más de 1,72 millones de seguidores en redes sociales, donde cuenta con perfiles en Facebook y Twitter en español, inglés, francés, italiano, alemán y portugués, y también está presente en Youtube, Google Plus, Tuenti, Instagram, Pinterest, Flickr y LinkedIN.

La aerolínea ha recordado que es una de las empresas españolas "más activas en redes sociales y una de las compañías aéreas mejor valoradas en el entorno digital español", tal y como acreditan las principales agencias de reputación online, entre ellas TREI y SocialBakers.

Desde que Iberia abrió sus canales en redes sociales en 2010, su estrategia siempre se ha dirigido a lograr una mayor cercanía con el cliente, proporcionándole información útil y de interés, intentado resolver cualquier duda de sus seguidores, y a través de campañas de mercadotecnia específicas, para lograr mayor identificación de los clientes con la marca.

Tako Away apuesta por las redes sociales para acercarse cada vez más a sus clientes

Con la finalidad de estar más cerca de sus clientes Tako Away realizó hace un par de semanas el lanzamiento de sus redes sociales, dentro de las plataformas de Facebook, Twitter e Instagram donde se estará comunicando todo lo relacionado con sus productos y servicios.

Debido al gran uso de las redes sociales por parte de los consumidores y al crecimiento de la marca, Tako Away ha lanzado su estrategia online donde busca mantener una relación más cercana, atender dudas y comunicar sus servicios, promociones a sus clientes habituales y potenciales clientes.

Además, dará a conocer las nuevas aperturas de locales, y  también se destacará los beneficios de adquirir una Franquicia Tako Away y otros contenidos interesantes.

xCOMM 2014: El valor de la estrategia multicanal y las tendencias en eCommerce, mCommerce y Social Commerce

El valor y las herramientas para llevar a cabo una estrategia multicanal de éxito y ofrecer las mejores soluciones y técnicas en eCommerce, Mobile&Social Commerce para mejorar la relación de la marca con sus consumidores son algunos de los principales contenidos que se presentan en xCOMM 2014.

El comercio electrónico en España afronta este año unas expectativas de crecimiento de más del 13% y una facturación entorno a los 12.383 millones de euros. El mercado del eCommerce es hoy más maduro y el comprador online español es cada vez más numeroso y experimentado, mostrándose abierto a nuevas propuestas por parte de las marcas.

En la jornada, patrocinada por Correos, MYTAXI, Plenum Media y Celeritas, se darán a conocer las innovaciones que están revolucionando los hábitos de consumo, así como la estrategia para conseguir una interacción positiva en todos los puntos de contacto entre las marcas y los usuarios online.

xCOMM 2014, será  inaugurado por Iñaki Ortega, Director General de Comercio y Desarrollo Económico MadridEmprende, y contará con la participación, entre otros profesionales, de Sofía Azcona, Directora General de Desarrollo Estratégico de Cofares; Eric Peyrelongue, CMO de Plenum Media; Jesús Sánchez, eCommerce & Parcel leader de Correos; Ander Michelena, CEO Ticketbis; Juan Sandes, CEO de Celeritas; Roberto Taracido, Director de Operaciones de Groupon; Gonzalo Ibañez, CEO Kanlli; José Luis Ferrero, eCommerce y Desarrollo de Negocio de Philips Ibérica; Antonio Cantalapiedra, Director General de MYTAXI; Joan Ramon Vilamitjana, Director General de H+K Strategies; Beatriz Sánchez Guitián, Directora de Marca, Responsabilidad Corporativa y Comunicación Interna de Indra y Eduardo Lazcano, Comms&Digital Leader de Pernod Ricard España, y otras prestigiosas marcas.

Conducido por el CEO de DIR&GE, Juan Carlos Lozano, desde las 9.00 horas hasta las 18.30 horas se darán a conocer las tendencias que marcarán el eCommerce a nivel mundial.

Web del encuentro e inscripciones: www.xcomm.es    

Amazon se alía con Twitter para permitir comprar en la red social

La compañía de comercio electrónico Amazon ha anunciado una nueva alianza con Twitter que permite a los usuarios añadir productos a su lista de la compra a través de la red social.

Para ello, los internautas que lo deseen deberán coordinar su cuenta de Twitter con la de Amazon y, a partir de ese momento, bastará con que envíen un mensaje con la etiqueta #AmazonCart (Carrito de Amazon) cada vez que localicen en Twitter un producto que quieran comprar y esté disponible en Amazon.

"Cuando veas un tweet con un enlace a un producto de Amazon, sólo tienes que hacer clic en 'responder' y añadir la etiqueta #AmazonCart", indica el vídeo promocional que ha lanzado Amazon para dar a conocer esta nueva modalidad de compra, disponible a partir de hoy mismo en EEUU y el Reino Unido (en este segundo país, bajo la etiqueta #AmazonBasket).

Tras haber enviado el mensaje con la etiqueta propuesta, el usuario recibirá una respuesta por parte de la cuenta de Twitter @MyAmazon -creada específicamente para este servicio- en la que se le confirmará que el producto se ha añadido correctamente a su "carro de la compra" de Amazon.

Sin embargo, la compra no se consumará -y el cliente no pagará por ella- hasta que éste acceda a su cuenta de Amazon y proceda a la compra definitiva de todos los productos añadidos previamente a su carro de la compra.

En el vídeo promocional, la empresa estadounidense con sede en Seattle (Washington) pone como ejemplos a usuarios que compran un videojuego, un paquete de pañales y hasta un cepillo de dientes eléctrico a través de la aplicación de Twitter para teléfonos móviles mientras realizan actividades cotidianas.

Amazon busca con este movimiento hacer más cómodas a los internautas las compras a través del comercio electrónico, una modalidad comercial que según la compañía especializada eMarketer, está llamada a crecer un 16 % este año en EEUU, hasta alcanzar un total de operaciones por valor de 304.000 millones de dólares.

La nueva apuesta de Amazon, sin embargo, puede despertar ciertos recelos entre los usuarios en relación a la privacidad de sus compras, puesto que, como la propia compañía ha recordado, los tweets que envíen los internautas para comprar productos seguirán siendo públicos en la red.

El 57% de las empresas gasta en Twitter al menos un 50% más que hace dos años

SocialBro, plataforma de gestión y análisis de Twitter, ha realizado un estudio para determinar el gasto que las empresas efectúan en la popular red social. Es un hecho que las empresas cada vez destinan un mayor presupuesto a Twitter ya que los profesionales del marketing cada vez toman más conciencia de la importancia del ROI (retorno de la inversión) ya que encuentran en la red de microblogging un aliado para lograr sus objetivos y generar nuevas oportunidades de ventas.

De acuerdo a las conclusiones de este estudio, el 57% de las empresas gasta al menos hasta un 50% más en acciones de marketing a través de Twitter de lo que gastaba hace dos años. Además, un 15% de los entrevistados afirma que la inversión que realizan en la conocida red social se ha triplicado a lo largo de este periodo.

La encuesta de SocialBro pone de relieve que los objetivos de las grandes y pequeñas compañías son distintos a la hora desarrollar estrategias de marketing a través de Twitter. La gran mayoría de las Pymes señalan que la construcción de marca es el principal motivo que les lleva a estar presentes en las redes sociales además de buscar nuevas oportunidades de negocio. En el caso de las empresas que superan los 500 empleados, la captación de nuevos clientes así como la posibilidad de relacionarse con personas influyentes son los dos principales motivos que explican su presencia en la red social.

“Estos resultados reflejan que en los últimos dos años Twitter ha madurado mucho, sobre todo en cuanto a las nuevas formas de publicidad, sin contar la renovación de su diseño”, explica el CEO de la startup, Javier Burón. Señala que las empresas esperan obtener beneficios para sus negocios y que son conscientes de la importancia que tiene el hecho de invertir para ofrecer una experiencia de marca consistente y creativa”.

Un 74% de los participantes en esta encuesta afirma sentirse fascinado con el amplio abanico de posibilidades que Twitter ofrece en términos de marketing en tiempo real y dos tercios de éstos destacaron el potencial de la red social para otorgar viralidad a los mensajes.

Si hablamos de lo que más preocupa a los encuestados, un 53% de los mismos señala que la principal barrera con la que se encuentra a la hora de incorporar las redes sociales en su estrategia es el tiempo que requiere la gestión de sus perfiles en estas plataformas.

“Una campaña mal gestionada en redes sociales puede convertirse en un agujero negro para el tiempo” señala el CEO de la startup. “Esto no tiene por qué ser así si se trabaja con una rutina bien definida, con planificación, monitorización e informes bien estructurados”, concluye.