BidAway, tecnológica dedicada a la subasta de experiencias turísticas únicas, alcanza los 6.000.000 de clientes

La plataforma tecnológica de subastas de viajes y habitaciones de hoteles de lujo BidAway alcanza un nuevo hito en su crecimiento. La compañía ha cerrado un acuerdo con proveedores de servicios de reconocida calidad como Eurostars, HOTUSA y Exe Hoteles con acceso a más de 100.000 hoteles a nivel internacional.

Además, BidAway sigue sumando clientes corporativos. Entre ellos, cabe destacar el acuerdo con la entidad financiera CaixaBank, por el que ofrecerá productos y servicios en exclusiva a los 6.000.000 de clientes de la entidad.

Ambas partes iniciaron el pasado mes de febrero un acuerdo de largo alcance y a largo plazo que irá extendiéndose a todas las plataformas, segmentos y medios de CaixaBank para proporcionar a los clientes de los diferentes segmentos de la entidad financiera (en sus categorías de jóvenes-LKXA, familias-Multiestrella y personas mayores-Club Ahora) productos y descuentos exclusivos en la web de subastas de viajes de BidAway.

Las ventajas a los clientes de CaixaBank incluyen tanto la compra por subasta como la compra inmediata mediante la opción de “Compra Ahora”, una de las últimas innovaciones de la plataforma por la cual los clientes que no quieran esperar a que finalice una subasta pueden comprar directamente a un precio muy competitivo. La última incorporación de los seguros en BidAway proporciona una garantía añadida en la compra de todos los viajes y escapadas en el sitio web para tranquilidad adicional de sus usuarios.

¿Cómo aumentar las ventas online acercando el producto al usuario?

La integración de los canales de venta tradicionales junto al ecommerce ha provocado un cambio en las preferencias de los usuarios a la hora de realizar sus compras: quieren seguir experimentando al máximo el producto para conocerlo y saber si responde a su necesidad. Una buena presentación llega a incrementar las ventas en un 58% del negocio. Pero, ¿cuánto dinero y tiempo puede suponer las necesidades del usuario para la empresa?.

Orbitvu, compañía líder en fotografía automática de producto y en tecnologías de productos online, destaca que la calidad es el elemento clave para aumentar las ventas online. Para que los negocios online puedan transmitir la misma calidad de un producto de una tienda física, necesitan conseguir la credibilidad de su oferta y estimular las emociones del comprador demostrando que aquello que ve es exactamente lo que se le va a tener tras su adquisición, factor crucial para evitar abandonos en el carrito de la compra e incluso devoluciones posteriores a la compra. Para lograrlo y que ello no suponga una gran inversión, se recomienda realizar fotografías automáticas en 2D e incluir imágenes en detalle:

Fotografías automáticas de producto en 2D: hacer uso de la fotografía automática en comparación a la fotografía convencional mediante fotógrafo acelera el trabajo un 150%. Para muchas tiendas online, presentar imágenes en dos dimensiones significa tiempo y dinero al tener que encargar a un estudio o fotógrafo externo que las realice. Un recurso eficaz y fácil de utilizar para cualquier persona es la fotografía automática a través de dispositivos que permiten obtener fotografías en 5 segundos y sin fondo, un recurso rápido y rentable para los ecommerce que precisan disponer de ellas en el menor tiempo posible. Un ejemplo de ello es el estudio fotográfico Alphashot de Orbitvu, que reduce el tiempo y el coste económico a medio plazo pudiéndolo utilizar sin ser expertos.

Agregar imágenes de producto en detalle: los usuarios quieren ver las fotos de productos con la calidad más alta y mostrar los detalles más pequeños con el fin de experimentar y mejorar la percepción hasta conseguir el máximo parecido con la realidad. Existen tecnologías que permiten conseguir dichos resultados. Su compra supone una inversión que sólo se realiza una vez y el retorno se produce inmediatamente tras la primera sesión de fotografía automática. En cambio, realizar cada vez una sesión de fotografías mediante fotógrafo resulta más resultando más costoso.

Cabe destacar al mismo tiempo que la visión espacial que da la imagen de un producto en 360º es más natural y cercana y permite crear una imagen realista del producto determinando sus atributos físicos. De hecho, según datos recogidos por Orbitvu, el 93% de los usuarios desearían tener una imagen de producto en 360º. Hoy en día, los estudios de fotografía automáticos están equipados con sistemas de iluminación y software que sustituyen a las herramientas de edición de imágenes como el Photoshop. De esta forma se reduce el tiempo de creación de imágenes a tan solo 2’5 minutos.

Groupon impulsa su rápido crecimiento con Teradata

Teradata, compañía líder en plataformas, aplicaciones y servicios de análisis de datos, ha anunciado que Groupon, líder global de e-commerce conocido por su página web, en la que ofrece descuentos en empresas locales y nacionales, ha ampliado su Teradata Data Appliance-based Data Warehouse con el objetivo de adaptarse al rápido crecimiento de su negocio y satisfacer una creciente demanda de capacidad analítica cada vez más potente, flexible y sofisticada.

La expansión de Groupon supone una inversión en Teradata que proporcionará un valor inmediato así como flexibilidad para una escalabilidad futura. De acuerdo con Groupon, el Sistema Teradata 500 terabytes ofrece una gran estabilidad, fiabilidad y rendimiento.

"Con nuestro creciente volumen de datos -aumentan un 15% anualmente-, nuestro entorno ampliado de Teradata nos permitirá acelerar los procesos de comercialización y presentación de informes, lo que enriquecerá la visión de nuestros datos en toda la empresa", asegura Kris Srinivassan, Vicepresidente de Almacenamiento de Datos Empresariales de Groupon. "A nuestros usuarios les gustó desde el primer día el Sistema Teradata, y por ello han pedido que se expandiera la Plataforma a la vez que aumentaban las demandas del negocio y la necesidad de Business Intelligence. Con analíticas más sofisticadas y potentes estamos preparados para gestionar millones de consultas al día, así como atender la creciente interacción con nuestros clientes. Éstas aumentan sobretodo en nuestro Weekly Business Review y esos datos son utilizados por nuestro equipo de liderazgo para apoyar el proceso ejecutivo de decisión", concluye.

Teradata está aumentando su base de clientes en medios digitales y en el mercados del comercio electrónico, contando ya con clientes como: eBay, Electronic Arts, Netflix, Overstock, GoDaddy.com, Gilt Group o Rakuten (el centro comercial online más grande en Japón)

David Grant,
Vicepresidente de Teradata

"Los dueños de negocios online se están enfrentando a nuevas presiones para conseguir resultados: aumentar la conversión de visitas en ventas, la tasa de retención de clientes
y el gasto en las compras así como reducir el ratio de abandono de la web", comenta David Grant, Vicepresidente de Teradata. "Tienen que crear experiencias totalmente personalizadas y únicas, pero para conseguir una buena personalización de la web se necesitan datos que se actualicen con rapidez y una alta velocidad de análisis que permita ofrecer la inteligencia obtenida a la persona adecuada en el momento adecuado. Éste es el punto fuerte de Teradata y la razón por la que más empresas de comercio electrónico están recurriendo a nosotros".

La compañía holandesa de fotografía para ecommerce StyleShoots entra en España

La plataforma digital StyleShoots, un estudio de fotografía especializado en comercio electrónico de moda, ha desembarcado en España como alternativa a las sesiones de fotografía de producto. Marcas internacionales como Marks & Spencer, Tommy Hilfiger, Macy’s y Perry Ellis ya la están utilizando.

La iniciativa, impulsada en Holanda por una compañía de software, consiste en una serie de plataformas que actúan como estudios de fotografía con un sistema de reconocimiento de prenda y de recorte automático. La empresa encargada de la distribución en España es Studio LaModa.

El distribuidor español de StyleShoots comienza ahora la comercialización en el país, donde algunos retailers ya se han interesado por la tecnología, según fuentes de  Studio LaModa. La principal ventaja de StyleShoots es, según la empresa, el ahorro de costes respecto a las sesiones tradicionales.

La mesa horizontal de StyleShoots mide 4 metros de largo por 1’9 metros de ancho y cuenta con una cámara Canon 5DmkII, lámparas de luz diurna Bowens, luz de fondo de cristal LED, motor interno de MAC y un software inteligente. El sistema se maneja enteramente desde el iPad, que controla todos los movimientos de la mesa.

La iniciativa StyleShoots exporta las fotos a distintos tamaños, calidades y formatos personalizados de manera automática, y permite agregar colores y fondos a las imágenes. La mesa permite obtener, en una sesión, 150 fotos de ropa, zapatos y bolsos, además de recortar las prendas en 30 segundos y realizar los retoques automáticos.

Asimismo, StyleShoots cuenta con una mesa vertical para fotografía producto y un magic mannequin, un maniquí modular que capta mayor volumen de producto. Estas dos tecnologías aún no han aterrizado en España.

La máquina horizontal StyleShoots se puede comprar por un valor de 50.000 euros y Studio LaModa ofrece en Barcelona un servicio de alquiler por sesión fotográfica, que vale 500 euros por un día de uso si la marca interesada toma las fotografías por su cuenta, y 800 euros si prefiere que el proceso lo supervise la distribuidora. 

Doofinder, el primer motor de búsqueda español para tiendas online, se consolida en el mercado internacional

Doofinder, el primer motor de búsqueda español para tiendas online tolerante a fallos ortográficos y tipográficos y que ayuda a incrementar en un 10% las ventas de los ecommerce, creado por los emprendedores Iván Navas y Enrique Martínez, ya opera en los mercados francés e italiano y, este año, también estará en Alemania, Holanda y Reino Unido.

Las tiendas online entienden la importancia de la optimización del motor de búsqueda. Sin embargo, no conocen el impacto que supone la búsqueda y la navegación dentro de la tienda online sobre la satisfacción del cliente y la experiencia positiva de compra, la tasa de conversión y las ventas.

De hecho, los consumidores que hacen sus compras a través de tiendas online han de poder encontrar los artículos que desean a través de una búsqueda rápida y tolerante a errores. Debido a ello, el éxito de cualquier tienda online se basa en ofrecer al conjunto de sus clientes la mejor forma de navegación y búsqueda de productos.

Como respuesta a los inconvenientes a los que se enfrentan las tiendas online para vender sus productos, los dos emprendedores españoles han creado Doofinder, una potente aplicación de búsqueda de productos y contenidos para tiendas online. “Nos dimos cuenta que en España no existía una solución semejante para ayudar a las tiendas online no solo a incrementar sus ventas, también para aumentar las búsquedas únicas y reducir los abandonos de las páginas”, explica Iván Navas, CEO de Doofinder.

La tecnológica española, que se puso en marcha con una inversión inicial de 485.000 euros, se constituye como un innovador sistema de búsqueda, el más rápido del mercado, tolerante a fallos y con grandes posibilidades de marketing a través de sus sistemas de cross-selling y recomendaciones.

Doofinder cuenta con una plantilla de 10 trabajadores y prevé este 2014 superar los 500.000 euros de facturación y en estos últimos meses ha aumentado considerablemente su presencia en el mercado internacional: cuenta con más de 300 tiendas online en más de 20 países y ya opera en Francia (que supone el 50% del crecimiento) e Italia (5%), tiene previsto abrir negocio en Alemania, Holanda y Reino Unido.

Empresas tan conocidas como The Phone House, Mediamarkt, Modalia, K-Tuin, Mainada Kids y Sprinter, entre otras, han elegido el buscador Doofinder. “Con Doofinder hemos aumentado un 10% el volumen mensual de pedidos, reconoce Massimo Grassi, IT Manager de K-Tuin.com. Asimismo, Joan Pizjuan, Director ecommerce en Mainada Kids señala, “La integración de Doofinder fue sencilla e inmediatamente vimos los resultados. Las búsquedas únicas se han incrementado un 250% y los abandonos de la página han disminuido un 27%. Además de la calidad de los productos mostrados, aumentó la cantidad de páginas vistas, hecho que se refleja en las ventas, ahora se venden artículos que antes no se encontraban”. 

Más información en www.doofinder.com/es

LF Channel distribuirá el servicio de asistentes virtuales Humanlike desarrollado por Andanta

LF Channel ha anunciado la colaboración con Andanta para distribuir su servicio Humanlike, un sistema de asistentes virtuales para empresas que permite mejorar la relación de éstas con sus clientes, dialogar con ellos, solucionar dudas, mejorar su experiencia y ayudarles a completar los procesos en los que estén interesados, como pueden ser procesos de preventa o postventa. Todo ello puede gestionarse a través de un avatar virtual que conecta emocionalmente con los clientes reforzando la marca de la empresa. Ahora que los consumidores cada vez más buscan la información por ellos mismos a través de canales digitales, los avatares virtuales se convierten en un importante apoyo para el seguimiento y atención de los clientes y potenciales clientes.

Andanta, compañía creada en 2009 cuya misión es la de crear nueva tecnología para resolver los problemas de sus clientes, se ha aliado con LF Channel para distribuir este innovador servicio que mejora la experiencia en el punto de venta y consigue información en tiempo real de clientes y potenciales clientes, a través de las preguntas, dudas o quejas que se planteen en la propia tienda. Además, Humanlike detecta si alguien lo está mirando y comienza a interactuar con él. “Humanlike es el complemento perfecto  para el canal de la distribución” afirma Imma Folch-Lázaro, CEO y fundadora de LF Channel. “Por ello, hemos creado junto a Andanta un plan de implantación de este servicio con diferentes clientes y prevemos que en los próximos meses estos asistentes virtuales estén presentes en diversos puntos de venta del país”, añade.

Procesos de compra cada vez más apoyados en la búsqueda de información online:
En el proceso de compra, internet y el móvil  son las fuentes más usadas a la hora de informarse sobre decisiones de compra (Panel Hogares, ONTS - Comercio Electrónico B2C 2012. Edición 2013). Por ello, Human Like ayuda a mejorar la experiencia de los clientes de las empresas permitiéndoles encontrar la información que necesitan, en el momento en el que la necesiten y a través del canal que ellos elijan. “Una de las ventajas de nuestro sistema es que los clientes se desinhiben mucho, preguntan más directamente y nos permite explotar su opinión de una manera más directa. Los usuarios se divierten usándolo” explica Roberto Broncano, CEO y fundador de Andanta.

A su vez, Humanlike permite a las empresas mejorar su atención al cliente al incorporar una herramienta self-service, que son cada vez más demandadas por los usuarios. También les dota de un dashboard en el que consultar toda la información que Humanlike puede extraer de sus conversaciones con los clientes (opinión, temas más recurrentes, picos de visitas, etc.).

Aplicaciones de Humanlike
HumanLike permite la automatización de la atención al cliente en el e-mail, mediante respuesta automática, el canal telefónico, el canal móvil, el canal Web  y la experiencia directa en el punto de venta. Todo ello mediante un asistente virtual que mejora la experiencia de usuario, es capaz de contestar preguntas sobre un producto y/o empresa, proporciona comunicación directa con los clientes y todas las respuestas pueden ser supervisadas por la compañía que implemente este servicio.

Trilogi lanza internacionalmente una nueva versión de su software Logicommerce 8 (5e)

Trilogi, líder español en soluciones eCommerce, lanza una versión totalmente nueva de su software específico para comercio electrónico, el Logicommerce 8 {5e}. Este nuevo software, que ha sido íntegramente creado por el equipo de Trilogi y que es uno de los más potentes y avanzados del mundo, presenta enormes novedades a nivel de tecnología, usabilidad y navegabilidad e incorpora nuevas y mejoradas funcionalidades. Trilogi, que siempre se ha caracterizado por su apuesta por la innovación tecnológica y que destina el 20% de sus recursos a I+D, ha dedicado más de dos años al desarrollo del LogiCommerce 8 {5e} con el objetivo de crear una solución capaz de competir a nivel mundial y que facilite y simplifique al máximo la gestión diaria  de las eShops de sus clientes.

Trilogi ha creado esta nueva versión con la intención de ofrecer un software para comercio electrónico mucho más visual, cómodo e intuitivo. Además este programario, que es mucho más flexible y rápido que su versión anterior, es también muy fácil de utilizar y es claramente la única herramienta 100% Drag&Drop del mercado. Otras funcionalidades destacadas del LogiCommerce 8 {5e} son que incorpora una nueva tecnología de navegación multitarea, una versión especial para dispositivos móviles y presenta una mayor integración con las redes sociales. Este software, que asimismo tiene la capacidad de implementar diseños totalmente personalizados, estará 100% operativo a partir del 24 de marzo.

Trilogi, que en el año 2011 inició su fase de internacionalización, ha diseñado esta nueva versión de su programario para que pueda ser competitiva a nivel internacional, especialmente en China, país en el que la empresa cuenta con oficinas propias en las ciudades de Pequín y Hong Kong. El LogiCommerce 8 {5e} ha sido también pensado para adaptarse a la forma de comprar de los consumidores chinos y está diseñado para integrar los principales sistemas de pago y las redes sociales más utilizadas en China. Con la creación de esta nueva versión de su software, Trilogi también espera consolidarse en otros mercados internacionales.

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Trilogi prepara su entrada a nuevos mercados asiáticos

Màrius Rossell, Director General de Trilogi

Trilogi, empresa líder en soluciones tecnológicas para comercio electrónico, ha incrementado un 27% su facturación durante el pasado 2013. La empresa, que en 2012 facturó 974.000€, ha alcanzado el 1.235.000€  durante el ejercicio de 2013 y se ha consolidado como el referente español en soluciones en eCommerce para la mediana y gran empresa. La compañía, que desde el pasado mes de agosto cuenta con nuevas oficinas en Igualada (Barcelona), ha incrementado su plantilla de 24 a 36 trabajadores en el último año y ha fortalecido también su presencia en China con una nueva delegación en Shanghái.

Para este 2014 Trilogi tiene como objetivos principales seguir creciendo en España y proseguir su expansión en China, el que será el primer mercado de eCommerce del mundo este 2014. La compañía, que fue la primera empresa española de comercio electrónico en apostar por el gigante asiático y que cuenta con sedes en Pequín y Hong Kong, pretende este 2014 reforzar su presencia en la zona de Shanghái y establecer una nueva delegación comercial en la ciudad de Shenzhen, uno de los centros exportadores más importantes del país.

Además Trilogi, que ha sido pionera en la introducción del concepto Cloud eCommerce y de soluciones para el mCommerce en España, tiene previsto lanzar para este mes de marzo una versión totalmente nueva de su software LogiCommerce, uno de los softwares de comercio electrónico más potentes y usables del mercado. La empresa, que destina el 20% de sus recursos a I+D, ha dedicado más de dos años al desarrollo de esta nueva versión de software propio con la intención de crear una solución altamente competitiva a nivel internacional. Para finales de este año Trilogi también tiene previsto lanzar al mercado un innovador producto relacionado con el eCommerce que le permitirá consolidarse definitivamente en China e introducirse cómodamente a nuevos países asiáticos.  

eBay compra PhiSix, una 'startup' que te ayuda a probarte ropa online

eBay ha comprado una 'startup' llamada PhiSix que, a través de modelos en 3D, permite probar la ropa que el usuario selecciona desde su casa. Esto pretende facilitar las compra de ropa online a los usuarios que prefieran quedarse en casa cómodamente.

La ropa que aparece en la página se pondrá sobre avatares virtuales, para que se pueda obtener una idea de como quedarían los artículos reales puestos en una persona.

PhiSix además recomienda al usuario un tamaño concreto para el avatar del usuario siguiendo sus medidas. La 'startup' fue fundada en 2012 por Jonathan Su, un antiguo científico de Intel. En una llamada al vicepresidente de Innovación y nuevas empresas de eBay, Steve Yankovich ha asegurado en TechCrunch que la experiencia en la tienda online es igualmente convincente.

Los modelos en  3D permitirán a los compradores utilizar un probador virtual para ver la ropa en diferentes escenarios, además de comprar las prendas de vestir desde una aplicación directamente.

Los usuarios de Internet prefieren el autoservicio

Los usuarios de Internet prefieren resolver sus dudas online y, mayoritariamente, con la ayuda de herramientas que faciliten el autoservicio: navegación intuitiva, buscadores y asistentes virtuales. Así lo afirma Rudy Bianco, presidente de Viclone, compañía española pionera en la creación de asistentes virtuales, que también advierte que “cuando lo que tiene el usuario es una queja sobre un servicio o un producto, prefiere que una persona le escuche y responda. Vamos, que la empresa dé la cara”.

Las nuevas tecnologías han hecho que el factor tiempo vaya cambiando. “Cuantas más tecnologías hay, con más inmediatez queremos las cosas”, explica Rudy Bianco. Así, el resolver dudas e inquietudes de los usuarios se está transformando en el pan de cada día para vender más. La paciencia ante la espera es inversamente proporcional al impulso de compra. “Lo que el usuario ve hoy, lo quiere hoy. Si tiene que esperar a mañana, posiblemente ya no lo compre”.

En definitiva, la inmediatez y el buen servicio son la base de la venta y de la fidelización, y para hacer crecer una empresa, es importante concentrarse en facilitarle la labor al usuario. “El usuario quiere buscar por sí mismo, y cuanto más fácil se lo pongas, más fiel será a tu marca o a tu servicio. Si tiene una inquietud muy concreta, nuestra experiencia en el sector nos da los datos de la necesidad de escalar a un canal de contacto humano. Este canal es indispensable. No puedes automatizarlo todo, pero hay ciertas cosas que son inevitables”.

Rudy Bianco, Presidente de Viclone

Es la reflexión de Rudy Bianco, que explica que de los más de 500 asistentes virtuales que han creado en los últimos 10 años, como el chat inteligente viCloning, los resultados han sido bien claros. “Tenemos casos de éxito de mejora de la experiencia del usuario desde el momento cero, reducción desde el primer mes de hasta un 22% de los costes en atención al cliente y aumentos de conversión de hasta un 42%”.

Así, las webs, buscadores y asistentes virtuales son herramientas perfectas para ofrecer autoservicio, pero menos efectivas para tramitar quejas. El autoservicio es muy positivo para atraer, para generar predisposición, para aclarar dudas. Pero para resolver problemas, es mejor escuchar al cliente. Sólo un humano puede convencer a otro humano.

Según los estudios, cada vez es mayor el porcentaje de personas para quienes es más importante consultar los comentarios sobre un producto en las redes sociales que sus características. Si aclara sus dudas y se convence de que el producto es el adecuado, existe un alto porcentaje de que lo compre. Si se queda con la duda, no lo comprará.

Del mismo modo que el usuario no quiere mantener una conversación por chat durante 10 minutos para  comprar algo que podría encontrar rápidamente en otra web, tampoco las empresas pueden disponer de un servicio de atención por chat las 24 horas. Más aún cuando el 80% de las consultas son iguales. Para eso se han creado los asistentes virtuales.

En este contexto, Rudy Bianco recomienda automatizar todo lo que se pueda, pero nunca pretender automatizar una queja. “Esas, hay que aprovecharlas, tienen que ser nuestro punto fuerte. Un cliente que siente que resuelven sus problemas será un cliente fiel”.

Verbio amplia sus servicios para desarrollar soluciones pioneras en la comunicación hombre-máquina

Una voz que proviene de una máquina pero cuya comunicación puede ser tan real como el lenguaje humano. Se trata del llamado Lenguaje Natural, una tecnología puntera por la que ha apostado Verbio, la compañía líder en tecnologías del habla en el mercado hispanohablante.

Ahora las tecnologías de Verbio no sólo son capaces de lograr que las máquinas interpreten la voz humana, sino que abarcan otros tipos de comunicaciones como los chats y los e-mails, ampliando sus capacidades de tecnologías de habla a las tecnologías del ‘lenguaje natural 3.0’. Con este paso hacia adelante, las soluciones tecnológicas de Verbio van más allá de la interpretación siendo capaces de resumir conversaciones e incluso llegar a detectar los diferentes sentimientos que expresa la voz humana.

Además, Verbio es hoy en día la única empresa del sector en España que cuenta con tecnología propia para todas sus soluciones. Desde la gestión del diálogo hasta la propia inteligencia de los sistemas de voz se sostienen con tecnología exclusivamente española.

La misión principal de Verbio con esta nueva etapa es mejorar la comunicación entre las personas y cualquier tipo de dispositivo tecnológico para llegar a establecer una comunicación natural inteligente mediante el desarrollo de asistentes virtuales y sistemas de conversación.

“Ahora la gente se comunica en multicanal. Hemos apostado por abarcar todos los tipos de comunicaciones que se dan hoy en día y para ello hemos llevado al límite la tecnología que hasta ahora utilizábamos para otras cosas”, explica Antonio Terradas, socio fundador de Verbio.

“Desde 2010, Verbio ha puesto todo su foco en humanizar las tecnologías. A todos los que hablamos con los centros de atención al cliente nos gustaría que los sistemas hablaran en nuestro idioma, acorde a nuestras costumbres e incluso con nuestro acento. El futuro es que las máquinas hablen y entiendan igual que nosotros. La humanización de las tecnologías es el futuro de la atención al cliente”, asegura Terradas.

¿Es un espacio coworking el lugar ideal para tu empresa?

Testylish, plataforma que potencia la visibilidad de una empresa a través de la teoría de juegos y las redes sociales, ha llevado a cabo un proyecto para que los profesionales independientes, emprendedores y pymes puedan descubrir si un espacio coworking es el lugar ideal para desarrollar sus negocios.

El proyecto, que ha sido desarrollado para Néxudus Spaces, una de las mayores empresas de software para espacios coworking de España, tiene como objetivo fomentar el coworking, una forma de trabajo que permite a profesionales independientes, emprendedores y pymes de diferentes sectores compartir un mismo espacio de trabajo para desenvolver sus proyectos profesionales de manera independiente y con la posibilidad de llevar a cabo planes conjuntos.

El objetivo de la acción de Testylish es divulgar entre la comunidad emprendedora las ventajas que aporta trabajar en los espacios de coworking, entre ellas, ahorro económico en espacio de trabajo y servicios, conocer a profesionales de diversos campos con los que establecer colaboraciones o emprender proyectos, asistir a todo tipo de eventos y talleres tecnológicos o de emprendimiento y flexibilidad de tarifas y horarios según las necesidades de cada empresa.

Para conocer si el modelo coworking se adapta al modelo de negocio, la acción analiza el perfil de la persona o empresa a través de diez curiosas y sencillas preguntas en la plataforma de Testylish. A partir de las respuestas dadas, el usuario conocerá si trasladar su lugar de trabajo a un espacio de coworking puede beneficiarle profesionalmente. Para el desarrollo de la acción, Testylish contó con la colaboración de personal de Néxudus y la opinión de responsables de algunos espacios de coworking.

Red Bull lanza su nuevo portal de B2B de la mano de hybris

hybris software, una compañía SAP y el proveedor de plataformas de comercio de mayor crecimiento, ha anunciado la creación del nuevo portal de gestión de pedidos a nivel mundial de Red Bull basado en su solución especializada en ecommerce B2B. Ésta, conocida como SOET 2.0, ofrece una solución flexible y rápida para que distribuidores y clientes de la marca de bebidas puedan realizar sus pedidos a través de múltiples canales. Lanzado en marzo de 2013, su despliegue a nivel global finalizó en junio del mismo año, siendo 79 los países beneficiarios de la solución de hybris.

Fundado por Dietrich Mateschitz a mediados de los 80 e inspirado por bebidas orientales, Red Bull se vende actualmente en más de 165 países. Como parte de su estrategia de expansión global, la compañía buscaba una solución capaz de convertir su solución interna en una plataforma flexible. Antes de seleccionar a hybris, Red Bull usaba una solución interna lenta y difícilmente capaz de soportar la expansión y la multicanalidad del negocio. Red Bull necesitaba una solución que ofreciera a los distribuidores y retailers una experiencia de compra más rápida y eficiente.

Red Bull es una marca altamente reconocida y respetada en todo el mundo. Necesitaba una plataforma de comercio que ofreciera un nivel de servicio óptimo a nuestros proveedores”, explicó Christian Stoxreiter, responsable del equipo de aplicaciones de negocio. “La flexibilidad de nuestra nueva e innovadora tienda posibilita el uso de una interfaz que genere experiencias de compra más personalizadas para nuestros clientes, tan avanzadas como las de cualquier site destinado a consumidor final”.

Evaluando el mercado, hybris destacó gracias a su presencia en el ránking de Gartner[1], a lo que se añadió la facilidad de su integración con el sistema ERP de SAP. ¿Otros beneficios adicionales? La capacidad para gestionar y ordenar la información de los pedidos, asociado a una interfaz intuitiva, ágil en los procesos de gestión de pedidos para los clientes y capaz de reducir los costes de la compañía, ya que ésta no necesita tener la plataforma en propiedad.
La plataforma fue implementada por el partner de hybris, exc.io, usando hybris B2B Commerce Accelerator, una solución lista para usar, un sistema customizable, multicanal y listo para usar diseñado especialmente para el comercio “business to business”.

La flexibilidad de la solución permite dar apoyo a los modelos de venta directa e indirecta, a la vez que permite a las grandes regiones actuar como centros de venta de otras más pequeñas. Su extenso sistema de seguimiento de pedidos permite a Red Bull exportar diferentes formatos y desarrollar condiciones de compra independientes que se adapten al portal.

Mark Holenstein, vicepresidente senior
de hybris software para EMEA

“Aunque indudablemente existe una mayor complejidad alrededor del mercado B2B, existe una verdad clara que afecta tanto al B2B como al B2C: el éxito para conseguir y retener al cliente es darle exactamente lo que necesita”, explicó Mark Holenstein, vicepresidente senior de hybris software para EMEA. “Empresas líderes como Red Bull entienden esta necesidad y estamos orgullosos de trabajar con una compañía que quiere ofrecer una experiencia de compra puntera y satisfactoria a la vez que maximiza sus beneficios”.

Debido a las capacidades de hybris Commerce Suite, Red Bull aprovechará las funcionalidades de comercio B2B para las futuras iniciativas B2B y B2C a través de todos los canales.

Para saber sobre hybris B2B Commerce, visita: http://www.hybris.com/en/products/b2b-application

Logitravel acelera el tiempo de respuesta de su Sitio web en casi un 25% y reduce la tasa de abandono con Akamai

Akamai Technologies Spain, proveedor líder de servicios cloud para entregar, optimizar y securizar el contenido y las aplicaciones empresariales online, anuncia que Logitravel, agencia de viajes online especializada en ofrecer cruceros, paquetes vacacionales y hoteles en la costa, ha adoptado la solución Aqua Web Experience de Akamai para asegurar un excelente funcionamiento de su sitio web global y mejorar su fiabilidad y velocidad.

Las oficinas centrales de Logitravel están en Palma de Mallorca y opera en el territorio nacional y en Italia, Portugal, Alemania, Francia y Brasil. Funciona exclusivamente como agencia online a través de sus sitios web. Los sitios web se dirigen al público general en busca de un servicio turístico, ya sea un vuelo, una estancia de hotel, crucero, paquete vacacional, billete de tren o coche de alquiler. De media Logitravel.com tiene unos 40.000 visitantes diarios en invierno y 75.000 en verano. Desde su implementación, la solución Akamai Aqua Web ha mejorado el tiempo de respuesta de su sitio web en casi un 25%, asegurando así una mejor experiencia de usuario para sus clientes.

“Nuestro principal reto consistía en obtener unos mejores tiempos de respuesta en la web y así mejorar la experiencia web de nuestros clientes,” dijo Tomeu Bennasar, Director General de la Logitravel. “Cuando iniciamos nuestra internalización, nuestros sitios web experimentaron problemas de rendimiento, lo que provocaba que el visitante abandonara el sitio. La tecnología de Akamai ha resuelto dichos problemas sin tener que desplegar una costosa infraestructura.”

La Plataforma Inteligente de Akamai globalmente distribuida asegura constantemente la entrega de contenido desde sus servidores ubicados cerca de los visitantes. Monitoriza constantemente las condiciones de Internet buscando amenazas de congestión, seguridad y fallos de red que pudieran tener impacto en la entrega del contenido. Además se adapta a las cambiantes condiciones del tráfico de datos, garantizando su seguridad y disponibilidad en todo momento.

Todo ello ha propiciado que Logitravel saque un rendimiento mayor, más consistente y rápido a su infraestructura de TI, lo que se ha traducido en una mejor experiencia para los visitantes del sitio.

“Hemos incrementado el tiempo de respuesta del sitio en un 23%, lo que ha reducido la tasa de abandono media del 50% al 38%,” explicó Bennasar. Gracias a las soluciones de Akamai, Logitravel puede crecer y expandir su negocio sin cambiar ni incrementar su infraestructura de TI. Al mismo tiempo, la conexión a todos los sitios web de Logitravel está garantizada, la seguridad del sitio ha mejorado, el rendimiento es más rápido y la calidad de servicio es mejor.”

Al ser únicamente un negocio online para Logitravel es esencial que sus sitios web funcionen correctamente las 24 horas del días los 365 días del año. Que el visitante al sitio tenga una experiencia positiva cuando va a buscar y contratar un viaje es esencial para que no abandone el sitio y finalmente lleve a cabo la compra. Por ello es necesario acortar los tiempos de respuesta de las búsquedas y transacciones en el sitio. En la actualidad todos los sitios del Grupo Logitravel en todos los mercados donde opera -España, Portugal, Italia, Francia, Alemania y Brasil- se apoyan en la Plataforma Inteligente de Akamai. Gracias a Akamai, Logitravel ha asegurado la total disponibilidad de la red aumentado además la fiabilidad y velocidad del sitio.

“Hemos elegido Akamai por su reconocida experiencia en el sector y por tener la red más global y con mayor presencia en los mercados donde operamos. Con Akamai, hemos conseguido mejorar la experiencia web de nuestros usuarios, sobre todo en Brasil, donde ahora mismo ofrecemos una rápida respuesta a las solicitudes,” añadió Bennasar.

Francisco Arnau, Director de Ventas para la Península Ibérica de  Akamai Technologies Spain concluyó: “Para Logitravel, uno de los mejores aspectos de trabajar con Akamai es que la implementación de nuestra solución es rápida y fácil, ofreciendo una buena calidad de servicio. La solución Akamai Aqua Web Experience satisface su principal objetivo de conseguir una entrega rápida del contenido a los visitantes del sitio sin importar su ubicación, y, a la vez, reducir la carga de nuestros servidores.”

Llega AR Shopping Experience, una nueva tecnología para comprar online pero como si se estuviera fisícamente dentro de la tienda

AR Shopping Experience es una plataforma de comercio electrónico desarrollada por Tmtar, cuyos productos distribuye en España Crambo Visuales, con la intención de mejorar la experiencia de compra del usuario e intentar que ésta sea lo más parecida a la que se experimenta en una tienda real.

Mediante una representación tridimensional, el usuario puede sentirse como si estuviera físicamente en la tienda, moverse por los estantes, ver los productos que allí se muestran o leer la composición de cada uno de ellos. Para llevar a cabo esta experiencia, Tmtar apuesta por un interfaz de compra basado en la representación tridimensional de una tienda real mediante el uso de la tecnología de realidad aumentada.

Tmtar usa la representación de tienda en 3D para proporcionar al usuario un entorno de compra que se asemeje al mundo real, de forma que el proceso de compra es fácil de aprender al basarse en la manipulación de elementos visuales, equivalentes al elemento real a comprar en lugar de una representación textual o icónica del mismo, como es tradicional en los sistemas de e-commerce.

De esta manera, el proceso de compra en una tienda tridimensional virtualizada se aprovecha en mayor medida del modelo mental resultante de la experiencia de compra real, que se basa en la elección de uno o más productos de entre un conjunto de ellos (en este caso modelos tridimensionales), y su inclusión en la cesta de la compra. Gracias al uso de la realidad aumentada es posible mostrar esta herramientas en soportes como pantallas, cartelería, flyers, etc.

hybris nombrado líder en ecommerce B2B por una de los analistas líderes en el mercado

hybris, una compañía SAP y el proveedor de plataformas de comercio de mayor crecimiento, ha sido nombrado líder en soluciones de comercio B2B por Forrester Research, en la última oleada de su estudio de ecommerce B2B, titulado: “The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q4 2013”, fechado el 7 de octubre de 2013.
Según el estudio: “Los clientes están interesados en hybris por cuatro motivos clave: 1) su moderna arquitectura basada en Java; 2) las capacidades de gestión de contenido de producto incorporadas; 3) la rápida capacidad de gestión de pedidos; y 4) la flexibilidad del marco: la arquitectura utilizada por hybris permite a los desarrolladores ampliar y personalizar la solución para dotarla de los requerimientos necesarios en B2B. hybris también ofrece actualmente un modelo “on- demand”.

Ariel Lüdi, CEO de hybris

Ariel Lüdi, CEO de hybris, explicó: “El ecommerce en el área de B2B es ahora mismo una gran oportunidad para los fabricantes, si se dan prisa en ofrecer a sus clientes la misma experiencia multicanal que se puede encontrar en una web dirigida a usuario final. Uno de nuestros factores diferenciales de hybris B2B Commerce suite es que ofrece una solución flexible y escalable, con la que se puede innovar rápidamente. Todo esto, mientras hybris ya forma parte de SAP, lo que significa que estamos posicionados para ayudar a nuestros clientes para conseguir el crecimiento del beneficio y el ahorro de costes deseados. Estamos por lo tanto, muy orgullosos de que Forrester nos haya reconocido como líderes su último informe sobre el mercado del ecommerce en el ámbito del B2B”.

La solución de ecommerce B2B de hybris está construida sobre una única plataforma, con capacidades incorporadas para la gestión de contenido de producto y la realización de productos, que la convierte en la mejor en términos de escalabilidad y la más adecuada para entornos con un elevado número de transacciones. Construida sobre la plataforma altamente flexible de hybris, es el escenario adecuado para gestionar aplicaciones. Ésta solución también provee un marco estándar que permite que cualquiera pueda desarrollar sus propias aplicaciones y extensiones, o usar aplicaciones de hybris.

Puedes descargar el informe aquí

“La humanización de las tecnologías es el futuro de la atención al cliente”

Antonio Terradas, socio fundador de Verbio, compañía líder en tecnologías del habla en el mercado hispanohablante, analiza el sector de las tecnologías del habla en España y explica las ventajas de incorporar asistentes de voz virtuales en el modus operandi de las empresas. El futuro, según Verbio, es que las máquinas alcancen el nivel de comunicación humano.
 
¿Cree que en un futuro la tecnología sustituirá al hombre?
La máquina no sustituirá al hombre, pero le hará la vida más fácil. Dentro de un largo tiempo la mayoría de nuestras cuestiones podrán ser resueltas por asistentes virtuales. Desde 2010, Verbio ha puesto todo su foco en humanizar las tecnologías. A todos los que hablamos con los centros de atención al cliente nos gustaría que los sistemas hablaran en nuestro idioma, acorde a nuestras costumbres e incluso con nuestro acento. El futuro es que las máquinas hablen y entiendan igual que nosotros.

Antonio Terradas,
socio fundador de Verbio

 Los servicios en que se especializa Verbio son el reconocimiento del habla, síntesis de voz, procesado de señal acústica y biometría de voz. ¿Qué aplicaciones prácticas tienen estas soluciones tecnológicas para las empresas y en qué  grado las pueden beneficiar?
La biometría de voz permite identificarse con la propia voz, sin necesidad de aportar cualquier otro tipo de datos. Como ejemplo, se pueden hacer transacciones bancarias con una simple conversación de voz. Por su parte, el reconocimiento del habla es lo que permite que las máquinas nos entiendan cuando les hablamos, con capacidad de entender cómo entendemos las personas y por lo tanto comunicarse de forma natural.

Tenemos también la síntesis de voz, es decir, la voz robótica que proviene de las máquinas y que aparenta ser lenguaje humano. Y el procesado de señal acústica es lo que nosotros llamamos inteligencia de voz (speech analytics para los británicos) y que permite, entre otras cosas, reconocer las emociones de un cliente cuando llama a una empresa.
 
¿A qué se refiere exactamente cuando habla de reconocer emociones?
A través de esta tecnología podemos saber si el usuario está enfadado, si el agente duda en sus respuestas al resolver una cuestión o si está siguiendo todas las normativas para una correcta atención al cliente. De esta manera, nosotros garantizamos a nuestros clientes que ellos a su vez puedan asegurar a sus consumidores una buena calidad de servicio.
 
¿Hacia dónde avanzan las soluciones tecnológicas que ofrece Verbio?
Ahora, además de la edad, procedencia y otros datos del usuario, ya somos capaces de detectar la emoción, el enfado y la duda. El proyecto en el que trabajamos actualmente va más allá, estamos empezando a detectar la mentira. En un futuro podremos saber si la persona al otro lado del teléfono está mintiendo.
 
Muchos departamentos de atención al cliente han empezado a implementar este tipo de tecnologías de voz. ¿Lo hacen para ahorrar costes en recursos humanos?
Más que para ahorrar en recursos humanos, las tecnologías del habla garantizan una mejor atención al ciudadano. Aplicando estos sistemas, los call center no ganan tanto en ahorro de costes sino en un mejor servicio, el cliente está mejor atendido ya que las tecnologías de voz son mucho más prácticas a la hora de resolver un asunto en concreto, sin hacer perder el tiempo a la persona llama.
 
¿Sirven estas soluciones para todo tipo de las empresas? 
Sobre todo para aquellas que tienen un contacto constante con el usuario final. Empresas de gas, electricidad, de telefonía y los bancos, son claros ejemplos de ello. Utilizan nuestras soluciones porque les dan una garantía clara de calidad de cara a sus clientes.
 
Acaban de abrir una delegación en México y ya cuentan con otra en Sao Paulo.  ¿Qué proyectos de internacionalización tiene Verbio para el futuro?
En nuestro plan de expansión comercial hemos seguido por lógica el mercado de habla hispana. Nuestro objetivo es ahora consolidarnos en Brasil, donde ya hemos comprado una empresa local, y luego ir hacia Miami, siguiendo con la idea de ampliar nuestros servicios a todo el mercado hispanohablante. Para ello, ya hemos abierto un proceso de adquisición de empresas del sector, que creemos que nos ayudará a lograr nuestros objetivos.

Meliá Hotels renueva su colaboración estratégica con ReviewPro para mejorar sus servicios 'online'

La cadena Meliá Hotels seguirá solicitando los servicios del gestor de reputación online y redes sociales, ReviewPro, para ofrecer un servicio web "eficiente" a sus huéspedes, informaron ambas compañías en un comunicado.

Concretamente, mediante el acuerdo suscrito, ReviewPro seguirá facilitando al grupo su herramienta de análisis web, que agrega millones de menciones en las agencias de viajes online, páginas de reseñas y redes sociales más relevantes.

Con ello, Meliá Hotels pretende "escuchar y responder de forma adecuada a los comentarios de sus huéspedes en Internet", ante el "impacto cada vez mayor de las reseñas online y de los comentarios en redes sociales en el negocio hotelero".

En esta línea, el grupo afirma ser "pionero en esta revolución en la industria", incorporando además integrando "de forma eficiente" los datos y análisis de los que le provee ReviewPro en toda su organización, orientando su labor hacia objetivos  basados en la evolución del índice de reputación a nivel global elaborado por el proveedor de servicios 'online'.

El consejero delegado de ReviewPro, RJ Friedlander, se ha mostrado ilusionado con la alianza contraída ante la perspectiva de seguir colaborando con la cadena hotelera, la cual, "gracias a su compromiso e implicación activa", ha permitido, según él, la evolución de ambas partes.

La directora de marca de la cadena, Sara Ranghi, ha compartido esta opinión. "La integración de la herramienta 'Revenue Optimizer', desarrollada con la colaboración de Melía, nos ha brindado una oportunidad sin precedentes de mejora de nuestros procesos de toma de decisión en las áreas de gestión y maximización de ingresos", añadió Ranghi

Adblock Plus lanza su versión para Internet Explorer

Adblock Plus, extensión para navegadores que permite gestionar y filtrar la publicidad intrusiva y molesta, acaba de anunciar el lanzamiento de su versión para Microsoft Internet Explorer. Adblock Plus es una extensión gratuita para navegadores con más de 60 millones de usuarios en el mundo y está actualmente disponible para Firefox, Chrome, Opera y Android.

"Internet Explorer, a pesar de no ser tan flexible como otros navegadores para instalar extensiones, aún es el navegador más instalado en muchos países del mundo, por lo tanto este es un paso muy importante para convertir AdBlock Plus en accesible para todos" ha afirmado Till Faida, cofundador de Adblock Plus.

Till Faida, cofundador de Adblock Plus

"El objetivo de Adblock Plus es convertir Internet en un lugar mejor para todos, promoviendo que los sitios web utilicen publicidad amigable y respetuosa con los usuarios en lugar de banners intrusivos, overlays y pop-ups. Hemos creado AdBlock Plus para dar el control total al usuario sobre qué tipo de anuncios están dispuestos a aceptar y este lanzamiento nos ayuda a completar esta misión"

El código está basado en el popular "Simple Adblock", un adblocker ya existente para Internet Explorer que se unió al movimiento Adblock Plus hace unas semanas. Como en el resto de versiones, Adblock Plus para Internet Explorer está basado en código abierto.

Adblock Plus es una extensión web que filtra la publicidad molesta e intrusiva online dando el control a los usuarios. Permite definir filtros que determinan a qué sitios web se les permite mostrar publicidad, y permite bloquear las secciones de un sitio que el usuario desee.

Actualmente hay más de 60 millones de usuarios de Adblock Plus en el mundo, que la han convertido en la extensión para navegadores más descargada casi de forma continuada desde Noviembre 2006. Pc World la califico como mejor innovación TOP en su listado de los 100 Mejores Productos de 2007, y en Marzo de 2010 el proyecto recibió el premio Linux New Media Award al Mejor Proyecto de Código Abierto para una extensión de Mozilla Firefox.

PortAventura y AGA ihm refuerzan su colaboración en el canal online

El resort PortAventura renueva su acuerdo de colaboración con la empresa AGA ihm como proveedor de servicios de consultoría en distribución online para sus cuatro Hoteles de cuatro estrellas en la Costa Daurada: Hotel Gold River, Hotel PortAventura, Hotel Caribe y Hotel El Paso.

Tras los fructíferos resultados de la colaboración, el acuerdo se ha ampliado incluyendo la gestión de la Plataforma XML, formación sobre la utilización del Channel Manager, creación de producto, descarga de reservas en el PMS y desarrollo de las conectividades con los más importantes canales de distribución online.

Según Sergio Juan, Head of e-Commerce de PortAventura, "La colaboración entre AGA ihm y PortAventura nos ha ayudado a dar un importante paso adelante en la comercialización del producto Hotelero de PortAventura, permitiéndonos superar ampliamente los objetivos del Plan Estratégico online. En concreto, en lo referente a la comercialización a través de distribuidores electrónicos , nos ha posibilitado aumentar de modo considerable las ventas a través de OTAs, reforzando y diversificando, de ese modo, la comercialización a través de múltiples canales y mercados"

En palabras de Cristian Alcoba, Adjunto del Director General de AGA ihm, " Gracias a esta colaboración, AGA ihm amplía su cartera de más de 150 establecimientos hoteleros a los que ofrece servicios y consolida su presencia en Cataluña".