hybris anuncia su partnership con LivePerson para proveer de unas soluciones digitales más potentes a hybris Extend

hybris la plataforma de comercio de mayor crecimiento y calificada como líder por las principales consultoras del mercado, ha anunciado su partnership con LivePerson, líder en productos de “engagement” inteligentes (servicios de mensajería y contenido capaz de impactar a los consumidores en tiempo real), para ofrecer una solución integrada que permita a las compañías optimizar la experiencia online de sus usuarios y conseguir un mayor retorno de la inversión en sus propiedades digitales. 

hybris Commerce Suite puede integrarse completamente con su galardonado servicio de mensajería instantánea, y está disponible en el marketplace de hybris.  La nueva integración será esencial para los profesionales del ecommerce que busquen diferenciar su marca de sus competidores, permitiéndoles conectar mejor con sus visitantes, ofreciendo una experiencia más rica y personalizada a sus clientes que experimentarán una mayor satisfacción y su negocio, un mayor valor.

Con la solución de mensajería instantánea de LivePerson, las empresas pueden aumentar sus ratios de conversión en tiendas online y disminuir el abandono del proceso de compra. Por ejemplo, si un cliente tiene dificultades para localizar un determinado artículo, un agente del servicio de atención al cliente será avisado, y podrá conectar con el consumidor directamente a través de un chat o de un “clic to call”, ofreciendo asistencia inmediata. Igualmente, los clientes pueden contactar con el agente de atención al cliente, haciendo clic para chatear. Para asegurarse de que se ofrece un servicio optimizado, la información de la página en la que el cliente se encuentra, será mostrada al agente.

“Construir y mantener una experiencia de usuario eficiente y atractiva, requiere que los retailers respondan rápidamente a las expectativas cambiantes de los consumidores”, explicó Patrick Finn, vicepresidente de Canales de América de hybris. “La unión de estas dos plataformas líderes fortalece la estrategia de hybris Omnicommerce de acortar el tiempo necesario para innovar, proveyendo a sus clientes una solución que puede ser instalada más rápido y configurada de un modo más eficiente. Ésta mejora constantemente para conocer las necesidades de los clientes y el modelo de negocio de las compañías”.

La integración del servicio de mensajería instantánea de LivePerson con hybris Extend incorpora capacidades muy valiosas para los retailers, dando un giro a la implementación para mejorar el “engagement” ya sea a través del móvil, el pc o la tableta.

La integración incluye las siguientes características:

- Servicio de mensajería instantánea listo para activarse durante algunos casos de uso, incluyendo abandono en el proceso de compra, inactividad del site o fallos en los resultados.
   
- Sencilla costumización de las reglas de funcionamiento de la página
   
- Funcional y documentada base en código Javascript

“Convirtiéndonos en partners de una plataforma líder en ecommerce, podemos proveer a clientes en todo el mundo nuestra excelente tecnología de servicio de mensajería instantánea”, explicó John Gray, director de Canales a nivel mundial y de Desarrollo de Negocio en LivePerson.  “A través  de este partnership, esperamos ampliar y mejorar las capacidades de los clientes de hybris, de suerte que puedan conseguir una mayor conversión y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes”.

Para más información sobre la integración:
http://www.hybris.com/en/partner/hybris-extend/liveperson