Gastos de envío, un factor cada vez más influyente en los consumidores online

Por segundo año consecutivo, UPS y comScore se han unido para la e

laboración del estudio “El pulso de UPS al comprador online” (UPS Pulse of the Online Shopper”, y si hay un elemento a destacar de la edición de este año, es que los gastos de envío juegan un papel muy importante a la hora de influir en las actitudes y conductas de los compradores online

Preguntados sobre los elementos que influirían a la hora de obtener recomendaciones positivas para una tienda online, una mayoría del 68% de las respuestas mencionaron el envío gratuito, siendo la respuesta más común. Y cuando se les preguntó por los elementos negativos que impulsarían unas críticas negativas, un 59% contestó citando los altos gastos de envío comparativamente hablando frente al precio del producto. Los gastos de envío no sólo marcan los comentarios positivos como negativos, sino que también son responsables, en gran medida, del abandono de los carritos de compra en muchas operaciones.

Esta año, el 88% de los compradores online reconocieron haber abandonado un carro de la compra, frente al 81% en el año pasado. Entre esos compradores, la principal razón para este abandono era que los gastos de envío hacían que el coste total de la compra fuera mucho más elevado que lo previsto (54%).

De hecho, a la hora de considerar qué opciones eran consideradas importantes en el proceso de finalización de una compra, el 76% de la totalidad de los participantes (que como requisito previo debían haber realizado al menos 2 compras online en un periodo de 3 meses), citaron las opciones de envío.

Mirando más de cerca las actitudes de los compradores frente al envío y los tiempos de entrega, el estudio también se encontró con los siguientes elementos:

- El 60% de los entrevistados están dispuestos a esperar 6 o más días para recibir la mayoría de sus compras online, siendo de 7,2 días el promedio de tiempo.

- El 44% de los compradores habían abandonado los carritos debido al tiempo de espera necesario, y entre estos, cerca de las tres cuartas partes dijeron que este era igual o superior a 8 días (53%) o no tenían ninguna fecha prevista (21%).

- Un significativo 78% de los participantes seleccionaron normalmente la opción por superficie más económica, y mientras que el 67% conocían de la existencia de una opción de superficie más rápida (entre 3 y 5 días por un coste adicional), solo el 16% optaron por ella.

- Las mejores experiencias de devolución incluían gastos gratuitos (65%) así como la cláusula de “no preguntas” (58%).

Visto en www.puromarketing.com