Trilogi, líder en la creación de soluciones tecnológicas para comercio electrónico en España, ha creado la tienda online de la multinacional noruega AutoSock Operations AS, empresa inventora de las innovadoras fundas de tela antideslizantes para vehículos y líder mundial en su fabricación. Esta eShop, que está operativa desde el pasado mes de enero, es la primera plataforma de venta online de la compañía y está preparada para vender y distribuir sus productos tanto en Noruega como en el resto de mercados de la multinacional, especialmente en Europa, Norte América y algunos países asiáticos como Japón o Korea.
AutoSock, presente en la actualidad en más de 40 países, ha distribuido tradicionalmente todos sus productos a través de distribuidores locales en los diferentes países y mercados en los que la compañía comercializa sus artículos. Con la inauguración de este eCommerce, la empresa da un paso más en la estrategia de distribución de sus productos y convierte este comercio online en un canal B2C de venta complementario con el que, gracias al apoyo logístico de sus distribuidores, hace llegar AutoSock® a los usuarios finales de manera rápida y cómoda.
Trilogi, con amplia experiencia en la creación de eShops para mercados internacionales, ha creado para AutoSock un único eCommerce diseñado para vender a múltiples mercados y a clientes que presentan perfiles muy diversos. El eCommerce, que de momento está disponible en 3 idiomas y está adaptado al diseño web Responsive, presenta una estructura muy simple y está organizado de tal forma que los compradores pueden identificar fácilmente las fundas antideslizantes que necesitan según sus tipos de vehículos, sean coches o camionetas, camiones o autobuses o bien carretillas elevadoras.
Tradeinn, uno de los principales grupos de venta online de material deportivo del mundo, ha ampliado su centro logístico de Celrà, en Girona, de los 3.000 a los 8.000 metros cuadrados de superficie.
El nuevo almacén de Tradeinn permitirá a la compañía hacer frente a un exitoso y continuado crecimiento. Desde la fundación del grupo en 2010, ha mantenido incrementos anuales en sus ventas superiores al 30, 40 e incluso el 60%. Tradeinn cerró 2014 con un crecimiento del 33%, facturando más de 32 millones de euros.
El aumento de su capacidad logística va ligado a su crecimiento tanto en número de clientes, que en un año ha pasado de los 600.000 a los 900.000 en todo el mundo, como de pedidos: en la actualidad, Tradeinn gestiona una media de 2.000 pedidos diarios. Desde sus 11 tiendas online, especializadas en diferentes disciplinas deportivas, oferta en más 220 países un catálogo que supera las 400 mil referencias y el medio millón de artículos.
El grupo liderado por David Martín se mantiene así como uno de los e-commerce de referencia, tanto por su volumen de ventas como por su crecimiento. En las próximas semana, la compañía lanzará dos nuevas tiendas online.
Los premios más importantes de Europa del mundo del marketing digital tendrán entre sus protagonistas a una empresa española, Adinton, que ha conseguido que su solución de marketing online sea seleccionada en los European Search Awards 2015 entre los mejores softwares del continente.
Creada en Barcelona por un joven equipo de emprendedores, Adinton se ha hecho un hueco entre los grandes de la industria en el equivalente a los Oscar en el sector del marketing. La entrega de estos prestigiosos premios tendrá lugar en Berlín el próximo 22 de abril. Estos galardones reconocen a agencias digitales, profesionales líderes y soluciones tecnológicas de marketing digital de toda Europa, y este año Adinton aspira a hacerse con una de las categorías más destacadas, la de Mejor software de gestión de PPC, gracias a que en poco tiempo ha desarrollado y posicionado en el mercado uno de los mejores software de gestión de marketing online. No es la primera vez que Adinton consigue un reconocimiento como este. En 2013 su software ya fue reconocido como uno de los cuatro mejores en estos mismos premios.
Los European Search Awards premian a los mejores en SEO, PPC, marketing digital y de contenido de Europa. Según explica el CEO de Adinton, Rafa Jiménez, “estos premios son algo más que un mero reconocimiento, son un sello de garantía de que estás innovando y haciendo las cosas bien, de que vas en la buena dirección”.
En un sector en el que otros países tienen mayor recorrido y experiencia y donde la implementación de este tipo de software está más extendida, un software español ha conseguido destacar gracias a su innovación y tecnología de vanguardia.
En general, se prevé que la inversión en este tipo de herramientas, tal y como ocurre en otros sectores tecnológicos y de Internet, seguirá creciendo en los próximos años. “Existe una enorme complejidad para poder analizar todos los datos generados en campañas de marketing online”, explica Rafa Jiménez, que cree que para los gestores de campañas de publicidad online, poder disponer de esta información tan relevante, les lleva a invertir cada vez más en esta tecnología para aumentar la rentabilidad de sus acciones.
Adinton es una herramienta que permite recopilar todo el Big Data de la información procedente de las campañas de publicidad por Internet, ofreciéndola de manera sencilla para mejorar el resultado de la inversión en campañas de marketing online.
Acerca de Adinton - http://www.adinton.com
PayPal, la forma rápida y segura de realizar y recibir pagos, ha anunciado el acuerdo alcanzado con Just Eat, una de las plataformas líderes de pedidos de comida a domicilio, por el cual los usuarios en España podrán utilizar su cuenta PayPal para realizar el pago de sus pedidos en la web o en su Smartphone, a través de la app de Just Eat, disponible para iOs y Android.
Gracias a este acuerdo, España se convierte en el primer país en el que es posible pagar con PayPal en Just Eat. Esta decisión viene motivada por el espectacular crecimiento que ha experimentado la compañía en nuestro país, donde ya es líder del sector, tanto por número de pedidos como de restaurantes adheridos a la plataforma.
Just Eat España ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar pedidos en más de 4.000 restaurantes y está presente en más del 90% del territorio. Según explica Jesús Rebollo, director general de Just Eat España, “dar a nuestros clientes la posibilidad de pagar con PayPal es una apuesta más de la compañía por el mercado español que, sin duda, es clave para el grupo. Con PayPal no sólo convertimos la experiencia de compra en una operación más sencilla sino que también logramos hacer visible y atractiva nuestra app a los usuarios.”
PayPal permitirá a la compañía no sólo ofrecer a los consumidores la opción de realizar pagos de forma rápida y segura, y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero sino que va un paso más allá facilitando su crecimiento y alcance a un mayor número de potenciales clientes. En opinión de Estanis Martín de Nicolás, director general de PayPal España y Portugal, “es una gran satisfacción que Just Eat haya elegido nuestro mercado para incorporar PayPal como método de pago. Confiamos en que la apuesta por la innovación y el pago a través del móvil permita a nuevos usuarios de Just Eat descubrir las ventajas de pagar online de forma cómoda, rápida y segura.”
Tanto PayPal como Just Eat coinciden en que la simplicidad de las operaciones de compra a través del móvil ha de ir más allá del momento del pago. En este sentido, con la integración de PayPal, Just Eat facilita enormemente la operación de pago y, gracias a su app, continuará aumentando el número de pedidos a través del móvil.
Según se desprende del informe Tendencias en Logística eCommerce 2014/2015, el 68% de los eCommerce consiguen un grado de satisfacción medio-alto en sus procesos de compra, el 18% se sitúan en un perfil medio-bajo y tan sólo el 3% de las empresas de venta online manifiesta tener una baja satisfacción. De hecho, el 80% de los clientes son más proclives a comprar en un eCommerce si este ofrece envíos gratuitos. Además,el retraso en el envío de los productos es la principal incidencia logística para el 34% de los eCommerce. Asimismo, el 65% de las tiendas online registran un nivel de incidencias del 3% según el informe El mercado del eCommerce en 2014.
En torno a estos datos, fidelización y user experience han marcado el tercer desayuno de Women at eCommerce by LetsBonus, en el que se han analizado las tendencias de logística para este año. La importancia de desarrollar un sistema logístico adecuado que garantice el envío de los productos, es uno de los aspectos críticos para conseguir el éxito de un eCommerce. De hecho, el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado durante el proceso de adquisición.
Este networking se ha celebrado en el Restaurante Windsord de Barcelona y ha contado con expertos del mundo del comercio electrónico como Juan Luis Rico, CEO de LetsBonus; Pilar Roch, International Business Development Manager de Womenalia; Julia López, Coordinadora del Proyecto Smart City del Ayuntamiento de Barcelona; Ignacio Achirica, Director Comercial de MRW y Sandra Zárate, eCommerce Consultants Manager en Rakuten España.
La responsable de abrir la jornada fue Pilar Roch, International Business Development Manager de Womenalia, quien fue desgranando frente a un público experto los últimos datos de facturación del sector eCommerce en nuestro país: “el 25% de las tiendas online espera un crecimiento de la facturación por encima del 20% en el ejercicio 2015 y el 35% de los eCommerce aspira a un incremento entre el 10 y el 20%”. Además puntualizó que “9 de cada 10 mujeres profesionales realizan compras online”.
A continuación, Juan Luis Rico, CEO de LetsBonus: “En este tercer desayuno de trabajo nos adentramos el área de la logística porque es un elemento clave en la experiencia de compra y es un área que durante los últimos años ha evolucionado de la mano de la tecnología. En LetsBonus, por ejemplo, ya hemos conseguido que el 70% de los envíos lleguen en menos de 72h y hemos abanderado la entrega el mismo día en la comarca del Barcelonés, y todavía nos queda mucho por hacer.”
Durante la ponencia de Julia López, Coordinadora del Proyecto Smart City del Ayuntamiento de Barcelona: “Barcelona se está transformando para ser una smart city, una ciudad inteligente que utiliza las nuevas tecnologías para ofrecer una mejor calidad de vida de sus ciudadanos. El objetivo es atraer talento e inversión y convertir Barcelona en una ciudad interconectada a gran velocidad, entre las diferentes zonas y barrios, sostenible y autosuficiente. De los 22 programas agendados, uno de ellos responde a la temática “Infraestructuras y Logística”, que tiene como finalidad gestionar y planificar los bienes y servicios de la ciudad de forma eficiente y eficaz.”. Asimismo, López transmitió “queremos que Barcelona sea una ciudad referente en innovación tecnológica mediante un proyecto con impacto económico y social para los ciudadanos”.
Por su parte, el Director Comercial de MRW, Ignacio Achirica, nos descubrió oportunidades de mejora en user experience: “Los retos a los que deben enfrentarse los eCommerce son la creciente competitividad del sector, trabajar en la personalización de la experiencia, la omnicanalidad y la adaptación al mCommerce como canal referente de acceso a la tienda online”. Además “las empresas deben invertir esfuerzos en investigar en tecnología”; puesto que, “hay que acortar al máximo los procesos de envío de los productos; ya que, los usuarios pasan menos tiempo en casa y exigen conocer la hora de entrega exacta”. "Nuestro servicio de atención al cliente será un motivo más de decisión de compra para nuestros potenciales clientes”.
Para concluir, Sandra Zárate, eCommerce Consultants Manager en Rakuten España, el centro comercial con más de 1.600 tiendas integradas en su plataforma, centró su ponencia en la influencia del shipping en la decisión final de compra. “En Internet es necesario detallar el producto mucho más que en la parte offline. Dado que, en el mundo digital tienes que simular el interés del cliente y ayudarle en la decisión de compra, dada la enorme competencia. La mayoría de las tiendas que empiezan en el mundo online no se dan cuenta de que la logística es una de las partes más importantes para la venta”.
Al finalizar las ponencias, se abrió un interesante turno de debate entre asistentes e invitados. Algunas de las empresas presentes como Promofarma, Bebé de París, Cocunat, eCommerce Club, Brainsins o La Cesta Fresca continuaron intercambiando visiones sobre las tendencias logísticas que deben implementarse en los eCommerce y los retos que marcarán las diferencias entre las empresas de venta online que triunfarán y las que no.
A la hora de realizar compras online las opiniones de otros compradores son esenciales antes de que un consumidor tome una decisión. Conocer cuál ha sido la experiencia en esa tienda online, ayuda en gran medida a proporcionar una idea previa de lo que se puede encontrar al comprar en ese comercio electrónico en concreto. Pero ¿qué tipo de consumidores son los que opinan sobre las tiendas online?
Con el objetivo de conocer estos diferentes roles, Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online en Europa,que ya cuentas con más de 8.000.000 millones de valoraciones verídicas de clientes, ha establecido siete perfiles de consumidores según las diferentes opiniones que suelen efectuar:
1.El adorable. Hace referencia a personas sutiles y muy correctas, cuyo objetivo no es ni el de ofender ni el de influir a otros consumidores con sus opiniones. Esta clase de clientes son conscientes de lo útil que es leer otras opiniones antes de tomar su propia decisión. Tras la compra, acceden rápidamente a la solicitud para hacer una valoración de la tienda.
2.El sabelotodo. Como su nombre indica, lo sabe todo mejor que el resto de los usuarios y da consejos en su valoración sobre cómo escribir buenas opiniones. Le gusta influir en las decisiones y en las opiniones de otras personas.
3.El negativo. Está en contra de todo, nada le parece bien y no tolera que le lleven la contraria. Este perfil suele puntuar con la menor valoración permitida en la tienda online en cuestión y suele hacer comentarios negativos para evitar que otros usuarios compren en ese establecimiento online.
4.El fiel. Le parece todo estupendo y defiende el sitio donde ha adquirido los productos. Bajo ningún concepto da problemas y colabora con su opinión para que la valoración de la tienda sea lo más favorable posible.
5.El indeciso. No está seguro de sus valoraciones, y suele incurrir en la contradicción. Sus valoraciones pueden variar desde expresiones como "Muy buena" a otras como"Insuficiente".
6.El histriónico. En primer lugar espera a ver qué es lo que escribe el resto y, a continuación, escribe lo contrario. Lo que pretende es llamar la atención a toda costa. Con su forma de ser invita, inconscientemente, a otros clientes a que piensen de la misma forma que lo hace él.
7.El ideal. Solo quiere otorgar su valoración de la manera más objetiva posible. No busca influir para bien ni para mal con sus aportaciones sino que pretende ayudar a otros compradores a través de su experiencia personal. Es el perfil que toda tienda online le gustaría tener.
“Incorporar un apartado en el que los compradores puedan ver las valoraciones de otros clientes siempre ayudará a dar más credibilidad a la tienda, además de que puede convertirse en el mejor aliado para captar nuevos compradores” asegura Jordi Vives, Responsable de Trusted Shops en España. “Sin duda la mejor arma para vender a través de internet es tener una buena reputación y para ello es necesario cuidar a los consumidores”, concluye Jordi Vives.
La falta de tiempo, la comodidad y, sobre todo, el auge de los dispositivos móviles han ayudado a fomentar las compras a través de Internet. Las preferencias han cambiado y ya son 12 millones los españoles que prefieren comprar en las más de 85.000 tiendas online, según datos de Doofinder, el motor de búsqueda de productos y contenidos para tiendas online más rápido del mercado.
Abrir un negocio ecommerce está de moda en España, pero la opción más segura son los pure players, o lo que es lo mismo, las empresas que sólo utilizan Internet como canal de venta de sus productos o servicios. Medido por ingresos, el sector turístico domina el comercio electrónico en España. Pero el sector que más ha crecido es la venta de prendas de vestir que ha aumentado en un año un 90% hasta facturar 181 millones de euros al trimestre durante 2014.
En este crecimiento del ecommerce existen riesgos. Doofinder, que tiene relación directa con más de 600 tiendas online, alerta de que el 80% de las webs de comercio electrónico no consiguen superar durante los tres primeros años el umbral de rentabilidad necesario para seguir en el negocio y acaban cerrando la web. Por esta razón, el ecommerce se ha convertido en un negocio donde es fácil acceder pero también fracasar.
Consejos para lograr el éxito en un ecommerce
Para evitar este tipo de situaciones, los responsables de Doofinder recomiendan tener en cuenta una serie de factores claves antes de abrir un ecommerce.
El contenido –textos, imágenes o vídeos- y el precio son más importantes que el diseño de la web o el propio volumen del catálogo. Además, el proceso de compra tiene que ser ágil y amigable, cuantos menos clics mejor. Es importantísimo para que una web funcione equilibrar el presupuesto y destinar una buena parte para marketing, y no solo consumir la partida económica en la realización de la plataforma web. El buscador de la web es clave para aumentar ventas, conviene que funcione muy bien para lograr objetivos. Conseguir tráfico hacia la web es muy caro y no basta con el SEO para conseguirlo, hay que generar un CRM con base de datos para comunicarse y segmentar los compradores a través de email o SMS desde el principio.
