Groupon apuesta por un nuevo diseño web y móvil para crecer

Desde que Groupon presentó su oferta pública inicial (OPI) en 2011 ha estado en el punto de mira de Wall Street, ya que las cosas no le han estado funcionando del todo bien.La compañía, aunque ha ido ganando en ingresos, sigue acumulando pérdidas en su cuenta de resultados y a principios de este año su fundador y CEO, Andrew Mason, fue despedido.

Bajo el mandato del nuevo director general, Eric Lefkofsky, las miras están puestas en volver a ganar usuarios y para ello la compañía ha presentado nuevos diseños en su web y aplicaciones móviles, como recoge TechCrunch.Estos rediseños son una señal clara de que la empresa quiere volver a coger las riendas de su posicionamiento como un grande del comercio electrónico.

Recientemente el analista de la consultora Raymond James, Aaron Kessler, afirmó que “Groupon se está moviendo en la dirección correcta pero la pregunta ahora es cómo de rápido puede crecer”, y una de las vías a las que ha apuntado la firma es este cambio de look en la apuesta por “un servicio más personalizado” al cliente.

Con la actualización de su nuevo diseño móvil, orientado a una oferta más personal, Groupon se lanza a 12 mercados nuevos concretamente con su aplicación para iPad.

En la nueva web, igualmente priman las “ofertas sobre la base de los intereses del cliente, sus compras anteriores y las compras de otros clientes con intereses similares”.

Firmado por Rosalía Rozalen en www.siliconnews.es

Las mujeres lideran la formación digital online en España: 67% de alumnas frente al 33% de hombres

Al igual que está ocurriendo en otros ámbitos de la sociedad, la mujer ya ocupa un puesto mayoritario entre las personas que están realizando formación digital online. El 67% de los alumnos son mujeres, frente a un 33% de hombres, según los datos de Internet Academi, la mayor plataforma online española de formación sobre Internet.

Actualmente, ellas se decantan de forma mayoritaria (83%) por programas cortos, de un mes, para cubrir necesidades puntuales y mejorar su cualificación. El otro 17% elige programas o másteres más profundos, de seis a 10 meses de duración. Prefieren, principalmente, cuatro áreas: Redes Sociales, Buscadores, Analítica Web y Community Management.El "retrato robot" de las mujeres que están realizando formación digital, según los datos de Internet Academi, sería: española, en torno a los treinta años, con estudios superiores y que ocupa un puesto de responsabilidad en el sector de la Consultoría o de Internet.

El 48% de las alumnas tiene entre 30 y 39 años. Tras ellas, la franja de edad entre 20 y 29 años supone el 31% del total; y sólo el 19% tiene más de 40 años. Cuentan con estudios superiores, a los que, en muchos casos, suman un posgrado. Estos estudios están orientados principalmente a la publicidad, el marketing, la informática o la tecnología. Las alumnas interesadas por el ecosistema digital trabajan, fundamentalmente, en Consultoría, Internet, Tecnología y Distribución. Hay una pequeña representación del mundo de la Banca, los seguros, la industria textil, la hostelería, la publicidad y el marketing.El 85% de las alumnas ocupa un puesto de responsabilidad como directora de Área o coordinadora de Departamento, según Internet Academi. La cantidad de administrativas y empleadas representa el 8%.

Los tres motivos principales por los que las mujeres deciden formarse son: aprovechar el empuje de Internet en los últimos años para obtener un mejor empleo, ampliar sus conocimientos generales para progresar en su trabajo actual y completar su currículum. Las alumnas se inclinan principalmente por los cursos relacionados con las redes sociales y el Community Management, el posicionamiento en buscadores, la Experiencia de Usuario, la analítica y métricas en Internet y la movilidad. Entre las mujeres que cursan un Máster, la disciplina más elegida es el E-Commerce.

"Los datos demuestran que la mujer se está incorporando de forma masiva a la sociedad del conocimiento y su protagonismo crecerá en breve para dirigir las transformaciones que se van a seguir produciendo", explica Rodrigo Miranda, director de Internet Academi. "Estar fuera de Internet es similar a lo que era ser analfabeto en el siglo XX, y la mujer lo ha entendido perfectamente. Quiere aprovechar este territorio para mejorar sus oportunidades en un tejido empresarial dominado mayoritariamente aún por hombres y es consciente de que Internet es un entorno mucho más igualitario en donde la escasez de profesionales bien formados abre oportunidades en donde no van a encontrar las diferencias salariales que hay en otros sectores".

Rodrigo Miranda recuerda que la Red también ha roto las barreras geográficas. "En el caso de Internet Academi, aunque la gran mayoría de nuestras alumnas son españolas, en las dos últimas convocatorias está creciendo significativamente el número de personas de América, principalmente en México y Colombia, e incluso en Asia, hasta alcanzar el 25% del total".

BMW España lanza su nueva web

La compañía automovilística BMW España ha renovado su página web (www.bmw.es) con nuevo diseño y contenido, en el que destacan un configurador mejorado que permite al usuario diseñar el coche y un visualizados de 360 grados tanto pare el exterior como para el interior.

Además, el usuario podrá guardar sus configuraciones en el espacio 'Mi BMW', un acceso privado donde encontrará además información personalizada y adaptada a sus gustos e intereses. Con la nueva web, los usuarios también podrán formular solicitudes de prueba de vehículos.

El director del área de Marketing Interactivo de BMW Group, Ulrich Lenz, destacó que para sus clientes es clave tener información personalizada junto con una "emocionante" experiencia 'online'. Asimismo, subrayó que el configurador permite elegir opciones de financiación.

PayPal lanza su nuevo programa de ayuda a las starups PayPal Startup Blueprint

PayPal ha anunciado en el Web Summit, evento mundial que congrega a los principales actores de la industria tecnológica, su nuevo programa PayPal Startup Blueprint. Con esta iniciativa PayPal se convierte en la primera compañía de pagos que desarrolla un programa específico para apoyar a startups a lanzar su negocio en el mercado del software o los servicios para móvil y web.

PayPal Startup Blueprint permite a las startups disponer de un método de pago presente en 193 mercados y 26 divisas así como conectarse a 137 millones de consumidores con cuentas activas y 150.000 instituciones financieras. Además de abrir su negocio al mundo, las startups estarán exentas de las cuotas de gestión de los primeros 50.000 dólares durante 18 meses.

PayPal pone en marcha esta iniciativa en colaboración con tres de las incubadoras y aceleradoras de negocio más relevantes: 500Startups, SeedCamp y Elevator. La compañía tiene previsto ampliar próximamente esta colaboración a otras aceleradoras a nivel global, si bien de momento serán las únicas que nominarán a las startups que podrán optar al programa. Asimismo, los requisitos para participar en esta iniciativa es ser una empresa privada con unos ingresos anuales inferiores a los 3 millones de dólares, o contar con menos de cinco años de antigüedad.

Para Tom Bronfield, cofundador y director general de Elevator "en Elevator ayudamos a las startups a crecer, a tener éxito y a alcanzar su mercado objetivo. Estamos encantados de formar parte del programa PayPal Startup Blueprint ya que va en línea con nuestro interés por ayudar a las startups a competir en el mercado global".

Como parte del programa, PayPal proporciona asesoramiento, talleres y encuentros con los expertos de PayPal para que las startups adquieran formación a nivel técnico y de negocio. Asimismo, la compañía ofrece apoyo desde su servicio de atención al cliente y equipos de gestión de riesgos y desarrollo.

La elección de un packaging adecuado contribuye a mejorar las ventas por Internet

El comercio electrónico es, cada vez más, un canal de venta adicional y alternativo a la distribución de cualquier tipo de material y, como tal, requiere de estrategias distintas y entre ellas, el packaging necesita un tratamiento diferencial. Ésta es una de las principales conclusiones a las que se llegó en el transcurso de la VI Jornada Profesional Saica, celebrada el pasado 29 de octubre en Barcelona bajo el título 'E-commerce y embalaje sostenible' y en la que participaron más de 300 profesionales, fabricantes y distribuidores de productos de gran consumo y líderes en el sector de cinco países europeos, que analizaron la importancia del embalaje en el desarrollo del comercio electrónico.

En un momento en el que las ventas a través de Internet están experimentando en Europa un incremento del 20% anual, la multinacional española Saica ha querido tratar una materia que va muy estrechamente ligada al embalaje, ya que en este canal la mercancía se entrega habitualmente por medio de paquetería. Tal y como ha explicado el director de Saica Pack Iberia, Julián Montal, el uso de un embalaje adecuado en este canal puede contribuir a mejorar las ventas: "La repetición de la compra se consigue buscando la excelencia en cada momento de la verdad, y uno de ellos es, sin duda, la recepción de la mercancía y el primer contacto con el producto que se produce a través del embalaje; tanto en su presentación como en la apertura, el packaging cubre un papel fundamental".

Julián Montal, director dde Saica Pack Ibérica

Para profundizar más en este campo, dentro del marco de celebración de la jornada, se aprovechó para presentar los resultados del estudio de mercado internacional pionero en Europa sobre embalaje para comercio electrónico que ha elaborado Saica en colaboración con ESIC. El informe, con el que se pretendía maximizar la satisfacción de compra del consumidor a través de la búsqueda del embalaje óptimo para cada producto, ha revelado a través de los focus groups realizados con consumidores en España, Reino Unido y Francia que una de las cosas que más se valora es recibir el objeto en una caja de cartón frente a un sobre o una bolsa, ya que "ésta se encuentra muy ligada en el imaginario colectivo a la idea de regalo".

Del mismo modo, se ha puesto de manifiesto que en el envío no sirve cualquier caja, sino que sus dimensiones se tienen que adaptar al objeto que contiene, y que los consumidores valoran en gran medida que el embalaje permita cubrir las necesidades de devolución. Finalmente, a través de datos cuantitativos, el estudio destaca el crecimiento muy sensible del canal on line en múltiples segmentos y en todos los países, y la mejora en la accesibilidad al mercado que ha supuesto el desarrollo de aplicaciones para smartphones.

Embalaje y Sostenibilidad
Otro de los aspectos que centró el debate en la Jornada Profesional de Saica fue el del packaging sostenible. En este sentido, los participantes destacaron que ya no se puede separar el concepto de embalaje del de sostenibilidad. "La nueva cultura que se está aplicando, lo que se llama ahora economía circular, está potenciando la idea de que todos los recursos empleados sean lo más reutilizables y reciclables posible para evitar el consumo de materia primas y minimizar los costes energéticos", resumió Montal. De este modo, se planteó que el objetivo debe ser que el embalaje que llega al cliente pueda, a través de los circuitos de recuperación, convertirse de nuevo en una materia prima con la que se pueda fabricar uno nuevo.

El programa de la jornada se completó con una serie de conferencias a cargo de prestigiosos ponentes, como la integrante del Área de Calidad de Consum, Ana María García Veses, quien explicó el modelo de gestión de Consum; del subdirector general de Servicios Generales de Mercamadrid, Juan Carlos Durán Bezanilla, quien presentó las oportunidades que ofrece una buena gestión medioambiental; el responsable europeo de I+D de embalaje de Procter & Gamble, Fernando Bayod, quien describió los nuevos retos que afronta el embalaje destinado a E-commerce; o el director comercial de Adidas, Juan Luis Pérez, que compartió su estrategia de marca y presencia en el punto de venta. El encuentro concluyó con la intervención de Joost Van Nispen, presidente del Instituto de la Economía Digital y uno de los pioneros del e-marketing, quien analizó las tendencias del marketing digital en la actualidad.

Visto en www.alimarket.es

vente-privee.com ha ganado el premio “Servicio Atención al Cliente del Año”

De izquierda a derecha: Fernando Maudo (Director General España), Hervé Parizot (Director general vente-privee.com), Laurent Tupin (Director del Servicio de Atención al Cliente).

vente-privee.com, compañía líder y creadora del concepto de ventas flash, ha ganado el premio “Servicio Atención al Cliente del Año” en el Certamen de los Líderes de Servicio que organizó Sotto Tempo Advertising el pasado lunes 28 de octubre en la Casa del Lector de Madrid. Este es el tercer año consecutivo que la empresa francesa es reconocida en dos de las quince categorías: “Venta Online Generalista” y “Ventas Privadas”.

El equipo de Atención al Socio de vente-privee.com recibe mensualmente más de 6.000 llamadas, tiene un período medio de respuesta de 1,71 días y una tasa de resolución de problemas de máximo 48 horas. Este certamen, nacido en Francia, cuenta con el aval de Gesfutur XXI (especialista en Mistery Shopper) y TNS (líder en investigación de mercados) y reconoce la labor constante y la calidad del departamento de Atención al Socio de vente-privee.com. En su edición francesa, vente-privee.com ha sido galardonada con el mismo premio por cinco veces consecutivas.
De izquierda a derecha: Fernando Maudo (Director General España), Hervé Parizot (Director general vente-privee.com), Laurent Tupin (Director del Servicio de Atención al Cliente)

Según Fernando Maudo, Director General de vente-privee.com en España: “Es un orgullo ser premiados por tercera vez en esta gala. Esta distinción recompensa el compromiso de vente-privee.com con sus socios y la excelencia en el servicio. El equipo encargado de atender a los socios es nuestro único enlace físico con los socios y forma parte de los pilares de vente-privee.com. Desde la creación de la web en 2001, mantener la calidad de nuestro Servicio de Atención al Socio ha sido un desafío constante pero no queremos pararnos aquí. Tenemos la voluntad de seguir innovando e invirtiendo en este servicio para satisfacer a nuestros 19 millones de socios.”.

Según un análisis realizado por la organización, los principales motivos para contactar con un servicio de atención al cliente son las averías (59%), las incidencias en la facturación (55%) y el asesoramiento sobre un producto o servicio (33’72%). El equipo de Atención al Socio de vente-privee.com se encarga de responder las dudas surgidas durante el proceso de compra y gestionar la información en el proceso de postventa. Esta doble vertiente de ayuda tiene como objetivo garantizar la excelencia en el servicio.

vente-privee.com se enfrentó a una rigurosa metodología para ser escogida ganadora. Ésta consistió en 180 test basados en técnicas de ‘Mystery Shopper’ realizados por la compañía Gesfutur XXI, que permiten evaluar los canales a distancia –teléfono, email y web. Para cada uno de los canales se evalúan criterios como la disponibilidad, la relación con el cliente, la calidad de respuesta y la calidad humana de la misma. Además, en esta edición, TNS realizó 2.000 encuestas de satisfacción entre personas representativas de la población española para evaluar la opinión de clientes reales y potenciales de la compañía.

Manzanasusadas.com ha generado más de medio millón de euros en ventas a sus usuarios

Manzanasusadas.com, la startup española de comercio electrónico especializada en la compra y venta de productos Apple, ha anunciado que ha generado más de medio millón de euros en ventas a sus usuarios particulares y profesionales desde el lanzamiento de su versión beta en abril de 2012. En total, los usuarios han vendido más de 1.100 productos a través de la web.

En tan sólo un año Manzanasusadas.com se ha consolidado como el punto de encuentro de referencia para la compraventa de productos de Apple con una comunidad de más de 5.700 usuarios registrados. En la actualidad, cuenta con una media de más de 400 referencias repartidas en 6 categorías de productos –iPod, Mac, iPhone, Apple TV, iPad y Periféricos– y 26 subcategorías.

En lo que va de año en Manzanasusadas.com se han cerrado casi 800 ventas con un valor de más de 350.000 euros para sus usuarios y aún no ha empezado la habitual campaña de renovación de terminales para Navidad.

En la comparativa anual, el tráfico se ha disparado un 158%, con más de 50.000 visitas únicas al mes, mientras que las operaciones de venta cerradas han crecido un 110%. Ahora, se vienen realizando una media de 80 operaciones mensuales –llegando a picos de más de un centenar de ventas–, con importantes incrementos en fechas estacionales como Navidad o coincidiendo con el anuncio de un nuevo dispositivo por parte de Apple.

“Cada vez que se anuncia un nuevo dispositivo de Apple, los grandes beneficiarios son los usuarios. No sólo pueden acceder a las nuevas prestaciones, sino que además pueden hacerlo de una forma más barata a través de nuestra plataforma, ya sea comprando un artículo semi nuevo o de segunda mano, o bien vendiendo un modelo anterior para sufragar parte del gasto del nuevo”, explica Pelayo García, cofundador de Manzanasusadas.com.

Por ejemplo, con el anuncio en octubre de los últimos modelos de iPad, en tan sólo 48 horas se dieron de alta 23 nuevos anuncios de iPads de versiones anteriores y las visitas a la web se incrementaron un 15% en la primera semana. De media, un anuncio atractivo de un nuevo producto recibe unas 2.500 visualizaciones, teniendo en cuenta que hay productos que se venden el mismo día que se anuncian.

Como anécdotas, el producto que más rápido se ha vendido fue un Mac Mini que se vendió a los 8:54 minutos de anunciarse; el producto más caro que se ha vendido ha sido un MacPro por valor de 2.400 euros; el producto más barato vendido ha sido un iPod Shuffle por valor de 30 euros; y el producto más viejo / raro vendido ha sido un Mac Classic con su impresora StyleWritter II de los 90. En general, los productos que mejor se venden son los iMac y iPhone 4.

Frente a otras plataformas de comercio electrónico, Manzanasusadas.com ofrece un escaparate especializado en productos Apple con descuentos de hasta el 60%; anuncios gratuitos para vender, con independencia del número de fotos o características que publique el vendedor; y una operativa muy sencilla, ya que el usuario no tiene que preocuparse ni del envío, ni de gestionar los pagos ni las incidencias derivadas de la transacción. Además, la compañía tiene una garantía de cinco días de prueba y un envío protocolizado con la trazabilidad de cada paquete y el número de serie del producto para que el comprador pueda conocer la vida real del producto y sus características oficiales y así comprobar que el producto que recibe es exactamente el que había comprado.