Según datos recogidos por ZeedSecurity, más de la mitad de los ecommerce tienen problemas de seguridad. Esto genera una pérdida de oportunidad de negocio de hasta un 70%. La disminución en facturación puede alcanzar los 1.750 millones de euros
El comercio online se encuentra en plena campaña de navidad. Las cifras de este año son muy positivas. Según datos publicados, se estima que el sector alcance un volumen de negocio de unos 3.500 millones de euros. Es decir, que aumente entre un 20 y 25% con respecto al pasado año. Sin embargo, tras un análisis realizado por Zeedsecurity, el 60% de las tiendas online tiene algún problema de seguridad. Esto implica que puedan perder oportunidad de negocio en la campaña de este año.
El estudio llevado a cabo por Zeedsecurity estima que esos problemas de seguridad afectan a más del 10% del tráfico de la web. Esto se traduce en clientes que quieren visitar la tienda online con intención de compra y, o bien no consiguen acceder a ella o bien, detectan problemas durante la transacción que les hace desistir. Esta falta de tráfico en un ecommerce genera una pérdida de oportunidad de negocio de un 40% a un 70%. Según datos de la compañía, se podría hablar de una disminución de facturación en la próxima campaña de navidad de unos 1.750 millones de euros.
Al mismo tiempo, esos problemas de seguridad provocan una pérdida de confianza en la empresa y mala imagen de marca. Desde Zeedsecurity, con el fin de concienciar del impacto que tiene la seguridad en la cuenta de resultados, se están llevando a cabo, de forma gratuita, auditorías evolutivas para conocer los posibles fallos de seguridad existentes en el ecommerce.
Cada día más, las agencias de viajes extienden su presencia en redes sociales. Las ventajas a nivel de visibilidad, relación con los clientes y labor comercial que estas les ofrecen han ido incrementando en los últimos años. Así lo constata el estudio realizado por Bookingfax sobre “Uso de redes sociales y agencias de viajes” del que se extrae que más del 75% de las agencias de viajes confía en las redes sociales para vender.
Según datos del estudio llevado a cabo por Bookingfax, el 82% de las agencias dispone de un perfil social. Su presencia es mayoritaria. Del mismo modo, el análisis realizado verifica que el 55% ha conseguido ventas y nuevos clientes gracias a las redes sociales. Sin embargo, es destacable que un 27% no es capaz de identificar el origen.
Confianza sobre todo en Facebook
Las agencias tienen una presencia mayoritaria en Facebook. Se trata de la red social favorita para un 95%. Del mismo modo, se trata de la red en la que ven un mayor rendimiento comercial. Así lo consideran el 98%. Twitter sería la segunda red, pero en menor medida, puesto que para el 9% es una herramienta con potencial en ventas.
El estudio se ha realizado en base a 941 agencias de viajes de toda España encuestadas.
La experiencia de compra ha cambiado mucho en los últimos años. El móvil se ha convertido, para muchos, en el medio por el que consultan ofertas de productos, analizan, comparan y, finalmente, compran. Así lo constatan datos publicados que apuntan que un 45% de los internautas compra a través del móvil (estudio IAB Spain). Sin embargo, a la hora de diseñar una campaña de marketing móvil, hay una serie de errores que no se deben cometer, si se quiere obtener éxito. Xopik, compañía especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones de business mobile marketing, desvela cuáles son esos pecados capitales del mobile marketing.
Mala imagen
Unos de los principales errores que se pueden cometer a la hora de planificar una campaña de marketing a través del móvil es que sea poco visual. “Imágenes nada atractivas, collages sin sentido, fotos que no transmiten el mensaje principal de la campaña,… pueden echar al traste el objetivo de la campaña e incluso ser muy perjudicial” apunta Lluís Martín, Socio Fundador de Xopik.
Título que no dice nada
El título de la campaña es esencial. Debe resumir de una manera clara de qué consta. En una breve frase, el cliente debe saber lo que se va encontrar en la promoción. “Muchas veces se desarrollan frases que no son nada atractivas, que no incitan a leer más y que al mismo tiempo, no comunican la idea central de la campaña”, comentan desde Xopik.
Mensaje demasiado largo con información irrelevante
Sin duda alguna, hay que hay que tener presente en todo momento cuando se está hablando de marketing mobile es que el cliente va a ver la campaña en la pantalla de un móvil. No es lo mismo que un ordenador. “El usuario leerá el mensaje mediante a través de un espacio reducido, por lo que no hay que alargar el mensaje o dejará de leer”, insiste Martín. Un texto demasiado largo, confuso o que explica demasiadas cosas y en el que se incluya información que no es relevante, hará tedioso el mensaje.
Promociones que no se describen
Lo principal es que el usuario sepa de qué se está hablando. En la campaña tiene que expresarse de forma clara de qué consta la promoción. “Esto es algo básico, pero muchas veces no se hace. Son muchas las empresas las que se dejan llevar por textos densos y en los que no se explica lo que se incluye y lo que no”, afirman desde Xopik.
No indicar la duración
Otro de los errores en los que se suele incurrir es en no indicar la duración de los tratamientos o servicios que se estén promocionando en una campaña, “las fechas tienen que destacarse”.
No fijar una duración
Si se está realizando una campaña para una promoción, esta debe tener una duración fijada. “En el caso de que la promoción no tenga una fecha límite, no se le puede considerar como tal, es el precio real del servicio o producto en cuestión”, comenta Martín.
Plazos demasiado largos
Si se fija la duración de la promoción, dar un plazo muy largo. El cliente entonces no hace nada, piensa que ya tendrá tiempo y lo que sucede es que le llegan otras informaciones que le hacen olvidar la nuestra.
Doofinder, la potente aplicación de búsqueda de productos y contenidos para tiendas online y que recientemente ya opera en mercados extranjeros como Francia e Italia, facilita algunos consejos para que los usuarios no abandonen el carrito de la compra y para que la tienda online alcance el éxito y vea aumentadas sus ventas.
Según explican desde la compañía, la tasa de conversión de una tienda online es uno de los factores más importantes que ha de tener el responsable de una tienda virtual, pues establece la rentabilidad y viabilidad del negocio.
Instalar un buscador eficaz
Las necesidades de los usuarios deben ser el objetivo principal de una tienda online. Las metas del cliente son el factor clave para que la tienda online pueda alcanzar las suyas. Prestar atención al buscador hará posible conocer las búsquedas más populares y las que aportan más ventas. Si el usuario no encuentra lo que busca su experiencia de compra será negativa y abandonará el carrito de la compra.
Utilizar herramientas generadoras de tráfico
Tener presente herramientas como el marketing de contenidos, interacción y publicidad en redes sociales, SEO, SEM, o marketing de afiliación entre otros, ayudarán a dar visibilidad a la tienda online.
Rapidez en la carga y comunicación de la página
Un estudio revela que un 11% de los abandonos de carrito se deben también a la lentitud de la web. Los tiempos de carga así como la facilidad para encontrar el producto deseado tienen un impacto directo y decisivo en la venta.
Diseño de la web
Convertir la página en “Landing page”. El objetivo es conseguir conversiones y de ahí la necesidad de diseñar la web como landing page y no como una simple ficha de catálogo. Este aspecto también ayudará a mejorar la visibilidad de la tienda y el tráfico que se genere en la red.
Mantener informado al usuario. Gastos de envío y política de devoluciones
Cuando alguien compra en Internet, quiere saber cuándo va a llegar a su casa. Dar una fecha estimada de entrega durante el proceso de compra es un buen comienzo. Lo mismo sucede con informar sobre los gatos de envío para que no se conviertan en un freno adicional durante el proceso de compra. Asimismo, los usuarios son más propensos a comprar en los sitios web con una buena política de devoluciones y si este aspecto funciona, la tienda tendrá más información sobre el cliente.
Desde la compañía señalan que es importante medir para poder mejorar. Medir será el primer paso. Si la tienda online define objetivos será capaz de medir el éxito.
Hoy en día, el consumidor es cada vez más omnicanal. Busca, investiga y compra productos en diferentes canales gracias a sus dispositivos móviles, por lo que resulta clave llegar a ellos en todo momento y ofrecerles una experiencia de compra completa. Éstas fueron algunas de las conclusiones de la II Edición del Mobile Congresss (www.mobilecommerce.es), evento que reunió en Madrid a cerca de 400 profesionales que pudieron comprobar las enormes posibilidades de una industria en pleno auge.
Organizado por Ecommerce News, #MCCES14 es el evento de referencia en España sobre mobile & omnichannel commerce, punto de encuentro del sector del comercio electrónico y digital, donde se dieron a conocer las últimas tendencias y casos de éxito, superando ampliamente el aforo de la pasada edición.
Presentado por Javier Reyero, reconocido presentador y comunicador, el evento arrancó con Antonio Ibáñez, director de Daemon Quest DELOITTE, que habló sobre “El análisis del cliente como base de las estrategias de Mobile Commerce”, dejando algunas reflexiones como que “estar en mobile es hoy una ventaja competitiva”. En este sentido, Ibáñez explicó que hoy en día, “el cliente es el rey, y conocer sus necesidades aporta una venta competitiva respecto a la competencia”.
A continuación, Pablo de Porcioles, Director de Desarrollo de Negocio eDREAMS ODIGEO, explicó el caso de éxito de uno de los mayores grupos de viajes online a nivel mundial. Porcioles detalló que la cifra de negocio de eDreams es de 4.300 MM€, dentro de un total de 25.000 MM€ de la cifra total del sector travel. Un crecimiento que irá a más en los próximos años, y es que “en 2016 la cifra de gente conectada al móvil se duplicará hasta los 5.0000 millones, y en 2015 el 20% de las ventas online de toda Europa serán a través del móvil”.
Valeria Domínguez, eCommerce & Omnichannel Director de ADOLFO DOMÍNGUEZ explicó en su conferencia “Mobile First by Adolfo Domínguez” los planes estratégicos de la prestigiosa marca textil, que apuesta con total confianza por el entorno móvil y la omnicanalidad. Valeria comentó que “tenemos la misma estrategia de precios online y off line, algo que es muy importante para que el cliente no desconfíe de una marca”. En cuanto a un tema muy interesante como el de la convivencia entre canales dentro de una misma marca, Valeria Domínguez confirmó que al canal no le hace mucha gracia el comercio electrónico: ”La realidad de la vida es una amenaza. El cambio del consumo obliga a cambiar a la empresa, a reinventarse y sería irresponsable para nuestros partners no hacerlo, pero se sienten amenazadas y con razón”.
En el siguiente turno, por parte de Correos, los asistentes pudimos escuchar a Santiago Cantalapiedra Alcoceba, Ecommerce & Digital Product Manager de Correos, habló de la necesidad de adaptación de las empresas al entorno digital, con su conferencia “¿Cómo sobrevivir sin una tienda online?”. Cantalapiedra siguió en la misma línea que Valeria Domínguez, confirmando que si “la experiencia de compra es buena, los clientes repiten, con lo que los usuarios necesitan sentirse seguros”.
Santiago Cantalapiedra, como ejemplo del proceso de cambio que ha sucedido en los últimos años, dio a conocer el caso de Kodak. La empresa pasó de facturar 26.000 MM$ en el año 2003 a entrar en suspensión de pagos en 2012. Un ejemplo de una compañía que no supo adaptarse a los nuevos tiempos y lo que los usuarios empezaron a exigir y que no supo ver.
Tras una breve pausa llegó el turno de Christophe Zehnacker, Head of Emerging Payments, Western Europe de MASTERCARD,que expuso en su conferencia “Leading in Digital, Crafting the Future of Payments” su visión sobre el cambio que está sucediendo en el mundo de los pagos, siendo claro que en un futuro próximo, “el móvil sustituirá a las tarjetas de plástico. La tecnología NFC es el futuro”. De hecho, según Zehnacker, “en 2018 dos de cada tres teléfonos móviles que se vendan tendrán NFC”. Con lo que el futuro tiene una marcada dirección.
Ferrán Güell, CMO de Privalia fue otro de los casos de éxito que se dieron a conocer, pudiendo conocer de primera mano muchos datos interesantes. Ferrán enunció la evolución del m-commerce en Privalia. “Actualmente en España (octubre 2014), más del 65% de nuestro tráfico y un 52% de las ventas se origina en dispositivos móviles. Esto incluye ventas generadas desde smartphones y tablets, tanto en apps como en m-site”. En cuanto a inversión, el máximo responsable de marketing de Privalia explicó que "este año el 40% de nuestra inversión de marketing va dirigida al entorno mobile y va en aumento”.
Pagos desde mobile, los grandes protagonistas
Uno de los grandes focos de atención en este segundo congreso se puso sobre los métodos de pago desde dispositivos móviles, con una mesa redonda en la que participaron Paloma Real, Directora de Desarrollo de Negocio de MasterCard España, Andrea Fiorentino, Head of European Go to Market Digital de VISA Europe; Estanis Martín de Nicolás, Director General de PayPal España; y Octavio Soler Bach, Country Manager de Trustly que arrojaron luz al respecto de esta cuestión.
Los ponentes dejaron en claro que la nueva ApplePay, junto a Visa y MasterCard, facilitarán el cambio omnicanal que se está produciendo en estos momentos en la industria. Según Octavio Soler, “un 15% de los pagos a través de Trustly ya se hacen vía móvil”. Otra de las conclusiones surgidas habla “dar diferentes opciones de pago al consumidor es la mejor forma para garantizar la venta".
Por su parte, Popular Payments, joint venture de Evo Payments y Banco Popular especializada en soluciones de pago físico y digital, desveló las claves de interconexión de los diferentes canales de venta a disposición de las empresas para fomentar la innovación y el incremento de las ventas mediante la experiencia de pago.
A través de un análisis sobre la proliferación de canales físicos y digitales y la interconexión entre todos ellos, Elena Álvarez, directora de desarrollo de negocio de Popular Payments, destacando que la experiencia de pago es el “conector perfecto” para salvar la brecha que separa ambos canales y se posiciona como “la base del éxito de las ventas en comercio”. Por este motivo, ha insistido en que la optimización del pago “debe ser unos de los primeros movimientos que ha de hacer una empresa en su estrategia de omnicanalidad”.
¿Es posible vender coches con un valor de 100.000€ desde móviles? Sí. Y además, no sólo eso. Volvo puso recientemente a la venta de forma exclusiva más de 1.000 unidades de la edición limitada de su nuevo XC90, que se vendieron en menos de 48 horas. Juan Carlos Muñoz, Marketing Manager de Volvo Car explicó que la micro-segmentación y el estudio previo de sus clientes fue clave para conseguir un éxito tan conocido.
La última mesa, moderada por Juan Sandes, CEO de Celéritas, tuvo como temática “El reto omnichannel para grandes retailers” con la participación de Reyes Giménez, Brand & Trade Marketing Manager EMEA de Burger King, Rodrigo Hilario, Strategy Director de Renfe, David Sánchez, Retail Major Account Executive de Akamai Technologies y José Andrés Cardiel, eCommerce & Omnichannel Manager de Euronics España.
Comprar por Internet suele ser más rápido y barato que ir a las tiendas, pero no siempre.Beruby , la compañía líder de España en cashback –el sistema que devuelve dinero a los usuarios por comprar en tiendas online –ha pedido a sus 700.000 usuarios en España consejos e ideas para ahorrar en Internet. Estas son las 10 recomendaciones más votadas.
1.- Hazte una lista de lo que quieres comprar, lo que necesitas o lo que vas a regalar en Navidades… y fíjate un presupuesto.
2.- Compra con antelación, particularmente en Navidad, para evitar las prisas y las subidas de precio de última hora.
3.- Al elegir la tienda, además del precio considera otros aspectos importantes como los plazos de entrega, gastos de envío, devolución, etc.
4.- Comprueba si la tienda donde estás comprando está asociada a algún portal de cashback. Si entras por este medio, pagas lo mismo y además te reembolsan hasta el 15% de lo que has pagado.
5.- Internet suele ser más barato que las tiendas físicas, pero no siempre. Si tienes tiempo, da un paseo por el "mundo real" para comparar.
6.- Lee las opiniones de otros usuarios. Los portales de cashback y otros comparadores en Internet tienen habitualmente una sección donde los usuarios dejan su opinión y que permite conocer la experiencia de otros compradores sobre la atención y servicio recibidos.
7.- Compara precios en distintas tiendas, ten en cuenta los gastos de envío o las comisiones según el método de pago. Algunas tiendas tienen envío gratis a partir de cierta cantidad.
8.- Comprueba si hay cupones o códigos descuentos, y si estos son compatibles con el cashback. Si no lo son, tendrás que ver qué sale más rentable. Recuerda que el cashback muchas veces no es compatible con códigos o cupones de otras páginas.
9.- No te dejes llevar por la publicidad y contrasta siempre.
10.- Puedes devolver el pedido, si no te gusta lo que has comprado. Ten en cuenta que algunas webs te permiten hacer devoluciones en la tienda física, aunque hayas comprado por Internet.
LetsBonus –marketplace líder en su sector en España con más de 2.000 ofertas en planes de ocio, belleza, viajes y productos- lanza su nueva línea de negocio ‘Cashback, el dinero que vuelve a ti’. En las próximas semanas estará disponible también en Italia y Portugal.
La compañía se convierte en la primera de su sector en lanzar este sistema de compra, cuya base del concepto es comprar y recibir un reembolso de parte del dinero gastado, una tendencia que arrasa en EEUU y Reino Unido, donde el 20% de los internautas lo utiliza en sus compras online.*
Con el lanzamiento de Cashback, LetsBonus lleva el modelo de negocio de los Daily Deal al siguiente nivel, complementando su oferta habitual con nuevas marcas y ampliando así la propuesta de valor que ofrece a sus usuarios. Así, la compañía busca satisfacer las necesidades del comprador inteligente, que cada vez optimiza más sus tiempos y sus compras, compara precios y busca en diferentes sitios antes de tomar una decisión.
El objetivo de esta nueva línea de negocio es fidelizar a su base de clientes, incrementar el tráfico global del site y potenciar la venta cruzada entre los distintos verticales.
En palabras de Juan Luis Rico, CEO de LetsBonus: "Hemos identificado una oportunidad atractiva en el desarrollo del negocio del Cashback en España. Contamos con una buena base de usuarios y creemos que es un gran momento para dar a conocer el cashback de manera masiva". Por su parte, Joan Pina, CFO de LetsBonus y líder del proyecto añade: “Creemos firmemente en el éxito de este proyecto: LetsBonus es, cada vez más, una marca reconocida y asociada al smart shopping, que se complementa con una madurez en el mercado que no existía hace unos años”.
En su lanzamiento, LetsBonus ya cuenta con más de un centenar de tiendas asociadas al programa tales como Carrefour, Sony, Rumbo o Vodafone.
Funcionamiento del cashback: beneficios para compradores y tiendas
Gracias a la fórmula de cashback, los usuarios de LetsBonus (www.letsbonus.es) pueden comprar en las tiendas asociadas al programa de la forma habitual y a los precios de siempre pero con la diferencia de que el comprador accede a ese comercio por esta vía. Posteriormente, el usuario recibirá un reembolso económico que puede llegar hasta el 20%, dependiendo de la tienda.
Las tiendas asociadas al programa se benefician de la visibilidad y trafico potencial que les genera LetsBonus y a cambio de esos nuevos compradores que le llegan ofrecen una comisión. LetsBonus comparte esta comisión con el usuario que ha hecho la compra, el cual recibe el reembolso o, lo que es lo mismo, su ‘cashback’.
El usuario puede transferir este reembolso a su cuenta bancaria o puede canjearlo en la web de LetsBonus para nuevas compras, disfrutando de una bonificación extra del 25%.
Adinton, herramienta española de medición y analítica de marketing online en la nube, acaba de obtener la máxima calificación en la auditoría de homologación de OJDinteractiva, división de INFORMACIÓN Y CONTROL DE PUBLICACIONES (INTROL-OJD) que realiza servicios de certificación para los medios digitales. Así, se convierte en la primera solución de su sector en ser homologada por esta prestigiosa auditora española.
Adinton es una novedosa herramienta a nivel internacional que permite saber qué hacen los internautas con la publicidad online, cuánto influyen por ejemplo las campañas de e-mail marketing en las campañas en Google Adwords, cuántos usuarios han clicado en perfiles sociales y han acabado convirtiendo tras 90 días desde el clic, cuánto influyen las palabras clave de tipo genéricas en las conversiones de las palabras de marca, cómo saber si realmente se han conseguido las impresiones o clicks en los banners contratados, o sencillamente cómo influye en el proceso de compra cada soporte publicitario, cada banner, e-mail, tweet, palabra clave en Google Adwords y otros buscadores.
En definitiva, permite medir en tiempo real todas las interacciones de los usuarios con la publicidad de un anunciante, y también si estos usuarios han realizado una compra o no. Así, este software de vanguardia para el análisis y optimización de campañas de marketing, permite mejorar el retorno de la inversión en estas campañas online y aumentar las ventas gracias a la optimización del gasto.
Tras un exhaustivo proceso de homologación de OJDinteractiva, Adinton ha sido evaluada de manera satisfactoria de acuerdo con los estándares internacionales de medición de campañas publicitaria mediante clics y cumpliendo con todos los requerimientos de auditoría.
Según la directora de OJDinteractiva, Maribel Morales, “Adinton, como herramienta de Big Marketing Data, amplia la oferta de sistemas de medición de marketing online que actualmente existe, y su homologación en España permite a los anunciantes y agencias de marketing tener una mayor seguridad a la hora de apostar por herramientas que permitan analizar sus esfuerzos en marketing digital sin renunciar a la transparencia que supone la certificación periódica de sus campañas publicitarias”.
Por su parte, el CEO de Adinton, Rafa Jimenez se ha mostrado muy satisfecho con esta homologación. “Que un tercero independiente de la reputación de OJDinteractiva haya valorado tan extraordinariamente nuestro trabajo y esfuerzo, es una excelente noticia para nosotros y para el sector, que puede disponer de una herramienta que permite medir con tanta exactitud las interacciones de los usuarios con la publicidad, con credibilidad, transparencia y tecnología, gracias a la homologación de OJD”.
Qué quiere decir que una herramienta de medición está homologada
El proceso de homologación tiene la finalidad de que el sistema de medición auditado cumpla las Normas Técnicas de Control (NTC) que definen las métricas de acuerdo con los estándares internacionales, estableciendo los procedimientos de verificación que permiten establecer la razonabilidad de las cifras de audiencia.
Por otro lado, estas Normas recogen también las obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal a fin de garantizar que la utilización de los datos de recuento va exclusivamente orientada a la realización del trabajo de verificación y control.
La homologación del sistema de medición de terceros engloba todos aquellos procesos que permiten realizar la auditoría del sistema para comprobar que se recogen los datos de audiencia completos de una forma correcta y que las métricas que se ofrecen están de acuerdo con los estándares internacionales de medición. Dentro de este proceso se realiza la auditoría de explotación, de desarrollo, de calidad, de red, de seguridad y jurídica de la herramienta a homologar.
La homologación supone una garantía de transparencia similar a la de otros mercados europeos.
Trilogi, empresa especializada en soluciones tecnológicas para comercio electrónico, ha desarrollado el soporte tecnológico que ha hecho posible la nueva tienda online de la firma de moda femenina Sita Murt, diseñada por Burzon*Comenge y el equipo de Sita Murt. Esta tienda online, que está en funcionamiento desde el pasado 5 de noviembre en España y Portugal, estará operativa para el resto de mercados europeos en las próximas semanas. Con la creación de esta eShop, Sita Murt pretende potenciar sus ventas en el exterior, especialmente en Europa, y reforzar su estrategia de expansión internacional.
La nueva tienda online de Sita Murt, que se ha lanzado también coincidiendo con la renovación de la web y del blog de la firma, está disponible de momento en 5 idiomas. Sita Murt pretende, a través de esta nueva eShop, ofrecer a sus consumidoras un nuevo concepto de tienda online mucho más próxima, intuitiva, visual y que mejore su experiencia de compra.
Trilogi, que tiene amplia experiencia en la creación de eShops para el sector moda, ha adaptado la estructura de esta tienda online a los principios del Responsive Web Design para que ésta pueda visualizarse correctamente a través de cualquier tipo de pantalla o dispositivo móvil. Además, una de las grandes novedades es que el nuevo blog multidioma de la marca Sita Murt está integrado en el software de gestión de la misma tienda online; el LogiCommerce 8 {5e} (creado por Trilogi). Esta integración permitirá un enlace directo entre los productos que aparezcan en el blog con los de la tienda online, facilitando la navegación y las compras por parte de las consumidoras de la marca, y también simplificando la gestión diaria de la eShop.
